騰訊QQ不能登錄及正常使用 客服承認電信設備故障

　　今天(10月17日)中午，記者使用QQ正在與客戶進行交流。12點15左右，QQ長時間收不到該客戶信息留言，QQ時斷時續，彈出對話框提示『連接服務器超時，請檢查網絡』。起初記者以為是自己網絡的問題，等待約40多分鍾，QQ仍然無法登錄，而MSN通話、網頁瀏覽、歌曲下載均正常。

　　騰訊QQ出現故障1

　　這時有朋友通過MSN發來信息，詢問自己的QQ能否登錄？記者回答是無法登錄，朋友也回答說無法登陸QQ。記者意識到可能是QQ服務器出現問題，忙打電話給騰訊公司客戶服務。撥通騰訊客戶服務電話(0755-83765566)，總機提示『話務員全忙，繼續等待請按1，結束請掛機』。終於，撥打騰訊不良信息舉報電話(0755-86013077)後，接通騰訊客戶服務中心。

　　騰訊客戶服務人員回答記者詢問時回答：『電信設備出現故障，部分服務不能夠使用』。記者繼續問，電信設備怎麼會影響到QQ無法登陸？是不是騰訊QQ服務器出現故障？客戶服務人員否認是服務器有問題，只說『電信設備出現故障，部分服務不能夠使用』。記者又問，自己是QQ會員能不能使用備用服務器。騰訊客戶服務人員仍舊回答，『是中國電信設備出現問題，使部分服務中斷，還請原諒』。記者表示，自己的QQ無法登錄根本談不上『部分服務』不能使用，是QQ的所有服務都不能使用。同時記者申明，自己使用的是北京通信公司的網絡，南方中國電信設備故障難道會波及到北京通信網絡？客戶服務人員對此沒有做進一步解釋，只表示『電信設備出現故障，部分服務不能夠使用，十分抱歉，請您原諒』。

　　騰訊QQ出現故障2

　　截止下午15點55分，騰訊客戶服務所言『中國電信設備故障』而造成QQ無法使用的問題，依舊沒有解決。