當網絡商務經歷了互聯網的泡沫破滅並再次回歸春天之時，搜索技術的高速發展為網絡商務的信息獵取提供了基本的商機發布平臺。同時，搜索推廣的日益火爆也讓網絡商務的經營者們嘗到了前所未有的網絡廣告甜頭。通過搜索推廣的信息捕捉，網上商務的消費者可方便的實現購前的產品信息收集以及對比評測。

　　如果把每位網上消費者利用搜索引擎和搜索推廣進行產品信息收集看作是商家廣告的成功媒介傳播，那麼，消費者根據這些推廣信息直接登錄商家網站則是典型的網上逛店行為。當現實生活的逛店采購於網絡世界再現時。必然的，現實生活中的商鋪營業員以及導購員都要在商家的網站也就是網上店鋪中配套進行，以備為顧客提供及時的購買幫助和問詢、交易。

　　可惜的是，當一次次的點擊登錄遭遇沈默無言的溝通冷遇時，消費者的熱情和耐心都在慢慢逝去。所謂溝通冷遇是這樣的：當消費者通過搜索信息也即網絡廣告滿懷希望登錄商家的網站，但這個偌大的網上店鋪卻空無一人。想做進一步的交易諮詢？那好，請撥打購物電話12345678或發送郵件到@Net.com。

　　這好比你來到一個沒有營業員的旗艦專賣，看中了某件產品，想詳細的確認一下款式、花樣，面料特點和價格折扣時卻沒有一個營業員向你提供相關幫助。經你急切的尋找，最後，在店鋪最深處(網頁最下面)的一塊小牌上寫著這樣一行文字：購物電話XXXX。想想，這時的你是怎樣一種心情。當然這只是一種假設，現實生活中的超市並不會無人營業。但在商家的網上店鋪中，這的確是一種真實的寫照。電話的費用問題和郵件的時滯性始終困擾著這兩種溝通方式在網絡商務洽談中的有效使用和廣泛發展。

　　為此，互聯網界開始嘗試將目前廣為流行的即時通訊產品運用於網絡商務的交流洽談中。於是，從去年開始的一剎那，眾多的商家開始將客服人員的QQ、MSN等即時通訊號段掛上網站。以此尋求一種高效暢通、便捷實惠的網絡商務交流模式。

　　但是，娛樂即時通訊的『昵稱』注冊制在商務應用中有著天然的缺陷，消費者對商家的信用程度和會大打折扣，誰知道今天還談的很好的『輕舞飛揚』會不會變成明天的『西門吹雪』而六親不認。商業信息以及機密問題會不會因此泄露？!而且，以上幾種即時通訊產品也存在著溝通操作上的復雜不便。客戶需要復制客服人員的QQ號碼，再登錄自己的帳號點查找、然後粘貼那個復制來的號碼，點添加。來來去去已是5、6步程序。科學的調查數據表明，互聯網的應用每多一步操作就會丟失20%的客戶。這個數據足以令商家望而卻步。

　　面對此種尷尬，商家和消費者必須要求即時通訊的從業者們從模式和手段上有所創新，從根本上提供一套更為安全、便捷的解決方案。時勢造英雄!!!2003年，一款名為TraCQ電子名片(下載地址：)的『即時通訊』火爆亮相。其實名注冊的組織管理模式和網頁會話的溝通手段創新讓越來越多的商家為其投入了關注的目光並上線使用。

　　TraCQ電子名片的實名注冊制要求企業管理人員以實名身份注冊，然後以組織管理員的身份為組織各個部門的相關人員申請具體的實名帳號。這樣，組織管理員不僅可以有效的控件員工的網上客戶服務情況，避免娛樂即時通訊在工作應用中由於公私不分帶來的效率低下。而且，確切無誤的每個員工都在代表企業組織進行合法的網上商務活動，這會給消費者一種踏實可靠的感覺。

　　在溝通手段的創新上，TraCQ電子名片的『在線洽談』系統只需用戶將申請的TraCQ帳號嵌入自己的網站，該網站就可顯示客服人員的在線狀態。消費者點擊在線客服人員的姓名就可直接的進行文本、短信以及視、音頻交流。而且，此交流不需消費者下載、安裝任何的客戶端軟件。

　　據悉，最新發布的TraCQ電子名片3.062版(下載地址：)還從網絡商務的一系列過程如售前、售中及售後等各方面出發，尋求應用細節上的突破，推出網店訪客接待、流量分析以及英文實名等諸多配套功能，通過為商家及消費者雙方提供『網站上的導購員』而建立彼此的商務洽談。行業人士及眾多商家就此認為，TraCQ電子名片的專業商用模式及創新溝通手段會從網上商務用戶的切身體驗中顛覆即時通訊的固有格局。