戴爾網站電腦報價出差錯 消費者紛紛訂貨遭拒

　　緣起：3999元買戴爾19寸液晶電腦

　　事情起源於戴爾中國官方網站的一份在線銷售廣告，在這份廣告上，一款配備19英寸液晶顯示器的臺式電腦報出了3999元的驚人價格。這款Dell Dimension 2400n臺式機采用英特爾賽揚2.4GHz處理器，256MB DDR333內存，英特爾845GV芯片組，40GB 7200轉硬盤，48X CD-ROM光驅，DOS操作系統。最引人注目的是，它搭配的是19英寸液晶顯示器，而且整體售價只要3999元。

　　記者在5月23日上午10點鍾試著登錄了戴爾中國官方網站，卻發現編碼為M220503的這套配置被換為了17寸液晶顯示器，標價同樣為3999元。

　　在國內某著名IT專業網站的論壇，記者看到了這樣的留言：

　　2005-05-22

　　甲：我試了試，那個頁面還在，但是修改配置進不去，可以（能）訪問的太多了。可是太值了!這一套配置的配件的價格應在4400塊左右。如果真能3999拿下，真值!當然再加220得到後2年的服務也是相當不錯的，至於500塊錢的xp就不要了。明天就打電話，這樣的機器可以先用著，以後可以加硬盤，可以加顯卡、可以加dvd-RW。

　　乙：騙人的！！！

　　我已經打電話諮詢過，3999元配備的仍是17寸。他們解釋說，17寸的缺貨；要19寸的仍要加1000元。

　　這是國際著名跨國公司涮中國人的把戲，我X

　　2005-05-23

　　丙：dell 服務挺差勁的！服務電話打了半天。被人轉了4遍！最後說了一句，我們會安排工程師與您聯系。然後就沒消息了…真可以…而且賣的機器事（是）不配備操作系統的裸機！也就是說，你機器除非硬件除了問題，否則其他任何問題，都不再他們的保修范圍內，也就不享受一工作日上門服務！無恥巴（吧）！這和兼容機有什麼分別？？

　　來自戴爾800熱線的回應

　　5月23日下午，記者撥通了戴爾的800免費電話，熱線一直處於轉接中。經過幾次嘗試，終於接通了，我們要求訂購一臺3999元的19寸液晶電腦，戴爾的銷售人員否認有這樣的一款機型。

　　後來我們提起在戴爾官方網站看到了這樣的一臺機型，並且我們有截屏的圖片。戴爾的銷售人員纔說，這是周末戴爾網站服務器數據出錯的結果，他們發現以後已經做了撤換處理。在被問及有多少人在廣告撤換之前下了定單，以及戴爾准備怎樣處理這些定單的問題時，戴爾銷售人員的回答含混不清，她們只是說正在研究怎麼樣處理這件事。

　　新聞鏈接：IBM一元COMBO事件

　　2004年4月7日中午12時左右，網友們在傳播著這樣一個令人興奮的消息--『IBM中國官方網站在以超低價賣1元特價商品』，聞訊的網友們紛紛登陸至該網站，發現IBM的確在以1元的價格賣一款名為『阿帕奇USB2.0托盤便攜式康寶』的外置光驅，該產品當時的市場價近2000元，便宜貨迅速引起了網民們的注意，許多人紛紛下單購買。

　　甚至有一些人在訂購數量上選擇了可選的最大值100，一口氣訂購了100個康寶。一個南京網友在論壇裡稱，他的『胃口』不大，只訂了10臺。很多人或多或少都搶到了訂單。大概40分鍾後，這個『1元訂購阿帕奇光驅』的頁面突然消失，無法進入，於是很多人以為是IBM公司搞錯了價格和貨品，現在開始糾正，大家都擔心IBM會不會反悔。一天後，在承諾的一個工作日內，很多訂購者都沒有接到IBM業務代表的電話，眾網友開始懷疑IBM的交易能否繼續。

　　不過在2個多月後的6月29日，IBM一元的COMBO到貨了！很多訂貨者都接到了IBM的電話，說COMBO已經到貨，讓他們到藍色快車去取貨。據IBM介紹，這批阿帕奇COMBO本來是用做購買筆記本整機的促銷品的，因為網站的疏忽錯把其當作銷售品出售，並且標價僅1元人民幣。

　　再往前追溯到2003年11月底，韓國IBM公司出現了網站報價出錯的事件，當時IBM韓國公司在其在線零售網站上將實際售價1662美元的筆記本電腦錯誤地標價為83.1美元，在網站公布了錯誤價格的一個小時之內，許多消費者已經完成了購買個人電腦的交易。這些購買者使用信用卡按照網站公布的價格付了錢。在發現這個錯誤之後，IBM韓國公司不承認在價格出現錯誤期間實施的購買行為。但是，購買者對該公司的這種處理方式提出了抗議。 隨著購買者的抱怨越來越強烈，IBM韓國公司最後表示，它將提出一個替代的措施，允許購買者以35%的折扣價格購買計算機，而不是完全拒絕這些交易。

　　2003年10月，日本丸紅公司在其網站上也犯了同樣的錯誤，當時它將其銷售的電腦價格比實際價格減少了90%，但丸紅公司大方的為1500位訂貨的顧客買了那90%的單。

　　從上面的案例，我們看到IBM的一元光驅在價格報錯的短短不到一小時內，就產生了那麼多定單，而戴爾此次的報價錯誤是在周末，持續時間可能長達數小時甚至更長。在此間難免不會產生數目可觀的定單。

　　對於戴爾中國將如何處理這些定單以及事態的進一步發展，我們將繼續保持關注。