VK泛泰最差! 揭密手機廠商售服[日韓篇][圖]

    昨天記者集中針對歐美手機廠商的售後服務做出了調查和評估，今天我們將日韓廠商的售後服務情況調查結果呈現給網友，看看我們鄰邦，一貫自詡服務一流的品牌是否做到了他們的承諾。

    這次調查我們選擇每個品牌中並不是最新的產品，因為一方面，廠商應該有充足的時間針對這款機型給售後服務人員進行過培訓，另一方面我們向看看不是最新的產品廠商是不是一樣重視。

    本次對售後服務調查的項目有電話接通時間，問題處理時間，服務態度，問題解決情況4個方面，我們詳細記錄了數據和服務人員對於問題所提供的解決意見。相信大家看過這些真實的記錄自己會有個判斷。博客手機頻道也會給出自己的一個評論和評分，滿分5分，僅供參考。

    一、VK唯開

VK唯開900

    VK唯開這個韓國品牌進入國內不久，手機款式也不多，基本上傳統的設計風格，不過有一款VK900比較受歡迎，針對這款手機的問題也不少，我們選擇了比較普遍的兩個：沒有關機鬧鍾和不能安裝第三方Java程序。下面是VK售後服務人員的解決過程：

    首先我們驚訝於VK的人員對產品的不了解，另外作為手機售後服務人員居然不知道什麼是Java程序，而且當我們詢問海淀區維修中心電話時居然2分鍾都沒有人回答，後來電話斷了。

    觀點：這樣的售後服務不但不能解決問題，而且還讓人對於這個品牌的品質和誠信產生了疑問。
    評價：1分

    二、泛泰

泛泰GF200

    泛泰手機的售後服務問題最近是一個關注熱點，起初我們還不相信剛剛在國內開發布會聲稱自己要重拳出擊國內市場的廠商居然手機賣出去沒有人管修！但是看看下面我們親身經歷的過程就知道作消費者，作泛泰手機的消費者是怎樣的郁悶了。

    在經歷了售後服務人員聽不太懂的普通話的一問三不知後我們撥打了她給的一個怪異的據稱是北京海淀維修點的電話，這個電話號碼是一個133的中國聯通的手機號，這一點就讓我們感到疑惑，沒辦法誰讓是泛泰正牌售後服務人員給提供的呢，只好打了。打後的結果如何呢？首先我們向對方確認了身份，然後給告知早已不作泛泰手機了，我們被訓了一通，還被要求不要再打電話騷擾了：

    觀點：感覺很慶幸，我們不是泛泰的手機消費者！
    評價：0.5分

   三、松下

松下X800

    松下手機自從GD88之後似乎在沒有那樣的暢銷產品了，直到X800誕生這種局面纔有所改觀，不過這款手機也有不少的爭議，不少網友都反映X800的鬧鍾不支持周期性鬧鍾，必須每天設置鬧鈴，非常麻煩，是否能通過刷軟件來改善。下面是松下售後服務的解決過程：

    雖然松下售後服務給出比較明確的解釋，但是我們還是撥打了維修中心的電話，沒想到維修中心的人員並不了解產品，有將我們推回售後服務中心：

    觀點：相比起來，松下售後服務人員的素質明顯高於維修中心的人員，這樣一款熱銷產品松下的維修中心居然不了解它的功能，實在讓人失望。
    評價：3分

    四、NEC

NEC N710

    NEC最近新產品非常多，我們為了比較公平起見還是選擇了一款比較老的產品，廠商應該有足夠的時間給售服人員進行培訓的。我們選擇的是比較熱銷的N710，有網友反映N710外屏提示有新信息時，打開翻蓋從菜單中將短信刪除後再合上蓋，外屏還顯示有新信息。下面是NEC售後服務人員的解釋：

    由於態度很好，而且對於這樣的問題顯然不是第一次遇到，當我們敘述完對方就給出了可能的解釋，以及處理方法。

    觀點：NEC的售後服務人員職業素質不錯，對產品了解。
    評價：4分

    五、三菱

三菱M800

    三菱手機雖然在國內市場沒有過大紅大紫，但是最近的幾款拍照手機還是有一定影響力的，我們選擇的是外觀個性鮮明的M800手機，這款手機在接到座機電話時，即使是存放在電話簿中的號碼也不顯示聯系人姓名。下面是售後服務人員的處理過程：

    由於售後服務人員對產品不了解，沒有給出明確答復，所以我們又撥打了維修中心的電話：

    維修中心人員對這款產品的這個問題非常清楚，因此給出的答案也比較滿意。

    觀點：三菱的售後服務人員的態度還可以，但是對產品的了解程度不如維修中心，維修中心的態度差但是問題能夠解決。
    觀點：3分

    六、京瓷

京瓷KZ860

    京瓷手機最近基本上沒有什麼聲音了，我們只能找了很老的一款Kz860作為測試機。網友反映這款手機的反映速度很慢，尤其是輸入短信時，經常很長時間反映不出輸入內容。下面是京瓷售後服務的解決過程：

    由於京瓷售後服務的態度詭異，而且建議去維修中心刷軟件，所以我們又撥通了維修中心的電話：

    雖然得到了比較肯定的答復，但是並不知道什麼時候纔能刷軟件，因為沒有人知道什麼時候機器能修好。

    觀點：無論是京瓷的售後服務還是維修中心都給人一種不專業的感覺，首先售後服務人員的態度讓我們很不舒服，其次維修中心設備問題也是很匪夷所思。
    評價：2分

    七、三星

三星X619

    三星一貫重視售後服務的質量，但是我們還是要親身體驗一下，纔能得出真實的結論。我們選擇了第一款64和弦鈴聲的三星X619，這款手機反映速度有些慢，更有網友反映有時開機半分鍾按什麼鍵都沒反映，可以刷軟件嗎？下面是三星售後服務的解決過程：

    雖然三星售後服務人員態度很好，但還是建議到維修中心解決，於是我們撥打了維修點的電話，另我們失望的是維修點電話總佔線，而且服務態度不好：

    觀點：三星售後服務人員的素質和態度沒有一點問題，但對於維修中心的管理就有些欠缺。
    評價：3.5分

    八、LG

    最近LG手機的銷售狀況非常好，但是不知道售後服務夠不夠好，我們選擇了G210這款G網的中端手機做這次調查。據網友反映G210電池待機時間特別短，1天或者1天不到就沒電了，可是過一段時間沒充電卻又能開機，電池電量顯示又正常了，不知道是什麼問題。下面是LG廠商售後服務的解決過程：

    由於建議到維修中心去檢測，所以我們又撥通了維修點的電話，雖然服務人員態度有些不耐煩，但是問題有了比較明確的答復：

    觀點：售後服務人員態度非常好，讓人有一種賓至如歸的感覺，而維修點態度不太耐煩，有些失望，但是問題解決比較滿意。
    評價：3.5分

    總結：

    根據我們親身經歷可以看出不是每個日韓廠商的售後服務做得都很好，而且可以說有些廠商還沒有建立好售後服務網絡就急著在中國賣產品，急著賺中國人的錢，盡管這個市場很大，是塊肥肉，但是這樣做的廠商顯然是不計後果，飲鴆止渴的自殺行為。勸這些廠商還是踏踏實實做事比較明智，畢竟手機市場的競爭是非常激烈的，一個不小心就可能在最肥沃的土地上餓死。

    日韓廠商售後服務排行：NEC（4分）、三星（3.5分）、LG（3.5分）、松下（3分）、三菱（3分）、京瓷（2分）、VK唯開（1分）、泛泰（0.5分）