索尼『擠牙膏』 只『道歉』不『召回』問題相機

　　六個型號相機暫停銷售

　　索尼(中國)有限公司在12月15日發布的第二份公開聲明中稱：『索尼中國充分尊重國家照相機質量監督檢驗中心目前的檢測結果以及浙江工商局的相關措施』；『本著對各相關部門的高度尊重以及對廣大用戶高度負責的態度，先暫時停止六個型號的數碼相機的銷售。對於此前購買了以上六個型號數碼相機產品的用戶，將繼續遵照國家現行的相關法律法規保障消費者的權益。』

　　針對這個聲明，浙江省消費者保護協會認為，索尼公司雖然第一次委婉地公開承認了產品不合格的事實，並表示要暫停銷售相關產品，但是對於已經購買了不合格數碼相機的消費者，卻沒有拿出具體的解決問題的辦法和措施，也沒有表示要主動召回。而僅僅在浙江省，這六款相機就已經售出了多達1.9萬多臺。

　　消協：索尼不要『擠牙膏』

　　浙江省消費者權益保護協會副秘書長葉元春說：『就第二份聲明來講，從原則上來說，他們承認了這個問題，也有對消費者負責的態度。但是事實上，處理問題的具體措施與方案還沒有做出，我個人認為，任何一家企業尤其是大企業，應該維護自己的品牌與信譽，當出現問題時，首先應該在第一時間對消費者做出一個姿態，第二應該馬上跟進一個具體的處理方案。』

　　葉元春表示，企業出現這種問題，出現了問題產品，應該承擔什麼樣的法律責任，都是已經很清楚的，所以索尼公司對消費者的處理意見必須依法，我們認為就是要一攬子解決，並且可操作不要再拖延時間，也不要以擠牙膏的方式，這樣對消費者負責，第二也會為索尼公司挽回消費者的信心指數。

　　問題相機不影響使用？

　　12月16日晚，索尼(中國)有限公司總部首次公開面對媒體。索尼(中國)有限公司傳媒·公共關系部部長李曦通過央視正式向中國消費者表示道歉。李曦同時堅持認為，雖然索尼數碼相機被判定為不合格，但是並不會對消費者的使用造成影響。

　　『你是根據什麼判定使用不受影響呢？』面對記者這樣的提問，李曦的回答是：『那要看每一個人自己的感受，每一個用戶使用過程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因為用戶在用相機的時候，一定是根據自己的需求購買，比如說我買這款相機是為了我拍照非常方便，或者是為了工作之用等等，消費者的需求不一樣，使用中感受也不一樣。』

　　索尼拒絕『召回』字眼

　　對於消費者和一些媒體提出的要求索尼公司主動召回不合格產品的呼聲，李曦表示，索尼(中國)公司目前還沒有召回六款不合格相機。

　　李曦說：『根據我們的理解，召回指的是與消費者生命安全有直接關系的事情，因為它影響到了用戶的生命安全或健康安全，在這樣的情況下，一些跟這樣情況相關的產品有召回制度，但是跟生命安全或者是身體健康沒有關系的，本身就不應該用召回這樣一個字眼。』

　　浙江省工商局指出，目前我國還沒有數碼相機產品召回的相關法律制度，所以無法強制要求生產廠家召回不合格產品。但是根據我國《消費者權益保護法》第四十八條的規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。目前，對於在中國市場出現的數碼相機不合格事件，日本索尼公司總部也沒有給出明確的態度。

　　核心提示

　　索尼問題相機四大毛病

　　國家照相機質量監督檢驗中心檢測員王林告訴記者：『消費者購買了這樣的相機，在使用過程中如果自動曝光不准確，就是我們常說的欠曝的話，這個照片會偏暗；如果說是過曝，照片就會變亮；如果成像均勻度不好的話，我們拍攝到的照片四周會比中心暗。第二個就是照片整體效果不夠細膩，會存在一定的顆粒感。第三條就是自動白平衡失效，如果自動白平衡失效的話，用戶使用這類相機，在光線變化的時候，比如說在室內拍和室外拍，就會顏色不是很准確。第四就是液晶屏亮度不夠，如果在室外拍攝的時候，背景光比較亮的情況下，用戶用液晶屏取景，那就不是看得很清楚。』

　　新聞回放

　　12月13日，浙江省工商局對外公布了一項令人吃驚的檢測結果：索尼公司的6款數碼相機因成像均勻度、白平衡、自動曝光等主要性能指標達不到檢測標准，被國家照相機質量檢驗中心判定為不合格產品。這6款不合格的數碼相機是從去年11月開始陸續在中國市場上銷售的，型號分別是DSC-H1型，DSC-L1型，DSC-P200型，DSC-W7型，DSC-W5型，DSC-S90型。

　　12月14日，索尼中國有限公司發表公開聲明，對這次抽檢結果提出了疑義。

　　12月15日，索尼公司第二次發表公開聲明，首次承認了浙江省工商局的抽查結果，並對公眾道歉，同時宣布暫停銷售六款有問題的數碼相機。