網民消費習慣日趨成熟 B2C模式優勢漸顯

　　年初國務院2號文的發布，為2005年中國電子商務市場的持續快速增長奠定了良好的基礎。一方面，《電子簽名法》的實施、《電子支付指引》的頒布為電子商務宏觀環境的完善提供了法律基礎和政策依據，另一方面，淘寶、eBay易趣的廣告轟炸、免費大餐掀起了全民網購的熱潮，進一步加強了普通網民對於電子商務的認同。毫無疑問，電子商務成為了過去一年最受矚目的互聯網業務之一。

　　整個2005，電子商務市場雖然表面一片繁榮，可背後仍然存在著相關政策法規不健全、物流和支付體系不完善、標准和安全體系相對滯後等問題。在被網絡交易的廉價和便捷吸引到網上後，網民們開始發現自己擁有了越來越多卻越來越復雜的選擇：在網上欺詐和假冒偽劣的傳聞充斥網絡的今天，怎樣選擇購物的渠道，已經成為了每個網民所必須面對的問題。根據艾瑞市場諮詢調查顯示：商家的知名度、信譽、以往購物經驗和交易的安全性、商品的豐富程度已經超過價格等因素成為了網民購物的更重要考量條件。 

　　仔細分析調查報告，我們不難發現在網民消費習慣日趨成熟，不再把價格當作唯一參考的今天，B2C網站相較於C2C模式將具備更多的優勢。我們以B2C模式的IT數碼類購物網站中國新蛋網（http://www.newegg.com.cn）為例來做一個簡單的比較。

　　首先在知名度方面，B2C模式中賣方往往是較為成熟的企業，這些企業長期累積的社會關注和影響力是一般的個人賣家所無法相提並論的。在Alexa排名上，中國新蛋網排全球6795位，母公司NewEgg排373位，對於專業類的購物網站，這是非常高的排名。另外在Google上搜索『新蛋』會有143,000條結果，粗略看一下前三頁只有一條是無關信息，那麼大略可以估計相關信息在100,000條左右，而搜索中國新蛋網母公司名稱『NewEgg』，我們將得到更為可觀的7,630,000條查詢結果。大量的相關搜索結果也正是從一個側面說明了新蛋網的高知名度。

　　其次在信譽方面，B2C模式中賣方絕大多數情況下都是專業企業，並且以長期經營為目標，這就決定了知名商家會更加的重視自己的品牌形象，從而會對自己打造更為嚴格的誠信機制。新蛋網作為一家知名的B2C網站，一旦出現信譽問題，將直接傷害到多年積累打造的良好品牌形象，所以於情於理都將在信譽上投入更多資源。事實上，新蛋網作為一家美資背景的公司，一直堅持在不成熟的市場環境中規范經營，不僅保證正品行貨，而且為每一張訂單都開具正規的增值稅專用發票，這些做法早就在網民中形成了良好的口碑。另外在之前的知名度調查中，筆者也從Google搜索結果中找到了美國新蛋網被全美消費者協會評為全美最優秀購物網站和中國新蛋網被『上海電子商務行業協會』評為『電子商務誠信企業』的消息，這也說明新蛋網的誠信形象已經得到了相當普遍的肯定。

　　第三是以往購物經驗，知名B2C網站由於整體實力較強，流程較為規范，所以能提供更為良好的購物體驗和配送服務。以新蛋網為例，網頁本身的設計，商品的分類，購物的流程都經過了精心設計，能夠給用戶更好的購物體驗；而在貨品配送方面，新蛋的配送范圍涵蓋了整個上海市區和部分郊區，並且規定只要在當天北京時間8點以前下訂單，那麼貨品就可以當天送達，如果8點以後下訂單，那麼保證第二天可以送達。在需要郵寄的訂單方面，新蛋通過自身先進的技術手段對訂單進行實時跟蹤，並且保證在第一時間通過正規的投遞公司和快遞公司把貨品發出。在費用方面，也作出了詳盡的說明供用戶查閱。總而言之，購物體驗方面，B2C網站具有先天的優勢。

　　客戶線上交易第四位關注的是交易的安全性，所謂安全性無非兩條：向安全的商家購買，用安全的方式付款。知名B2C網站在自身的公信力方面自然沒有問題，而付款方式本身的安全性主要取決於特定商家的能力。新蛋網依托於年營業額14億美元的美國新蛋網，在線上交易上具有強大的技術實力和豐富的經驗，從而能夠有效的保障交易的安全。不僅於此，最近新蛋網開始推廣Paypal這個第三方支付平臺：從2005年12月30日至2006年1月30日活動期間，用戶在新蛋網購物並用Paypal支付，單筆訂單達到一定數額便可獲得相應獎品。獎品從閃存鼠標一直到Iriver 6G微硬盤MP3播放器，看上去非常誘人。這樣的舉措一方面將加快交易的流程，另一方面也將加強交易的安全性，進一步提昇用戶體驗。

　　最後是商品的豐富性，和C2C相比，如果僅僅是說物品種類的多少，B2C並不佔優，可是網上購物，除了商品本身種類之外，對商品的介紹信息的豐富程度也是非常重要的。還是以新蛋網為例，新蛋網依托集團的全球采購優勢，構建了豐富的產品線，而且更重要的是每件商品都有專業的介紹，精良的實拍圖片和大量的用戶反饋信息可供用戶參考。在缺乏實際接觸的線上交易中，豐富的產品信息對於幫助消費者進行購物決策是至關重要的，所以在產品的豐富性上，B2C也有自己的優勢。

　　事實上，隨著互聯網的普及，電子商務一步步走進人們的生活，各大電子商務網站之間的競爭將逐漸由現如今單純的價格戰、廣告戰，逐漸向著更加良性的方向發展。提昇用戶體驗將成為企業制勝的關鍵。B2C模式中賣方資源集中，專業性強，如果能夠妥善利用這些優勢，進一步增強客戶信任度和提昇購物體驗，必然能夠在將來創造更輝煌的成績。