學習機硬件一年保換 做事還是做秀？

　　日前，數碼學習機市場又有新動靜，『寶龍』數碼大鬧了一把明星秀之後，又向消費者鄭重承諾：一年內硬件出現問題，免費更換新機。這在總返修率近40%的數碼學習機市場是個大動作，這種承諾背後的動機是什麼呢？做秀還是理性行銷規范市場？

　　做秀之外，數碼學習機市場還要玩什麼？

　　前一陣子，『寶龍』數碼借用周筆暢可以說是一夜知名，在筆筆燦爛的笑容下，寶龍數碼又承諾『硬件一年保換』，突然拋出一張售後服務牌，似乎有些不太協調，按照慣性思維，難免讓人懷疑這與明星秀的手法一樣，是不是另一種做秀呢？隨著市場的發展成熟，數碼學習機的營銷、廣告手段水漲船高，花樣層出不窮、不斷翻新，從最初的打渠道到以好記星為首的『保健品式』營銷，掀起鋪天蓋地的廣告和說教，直接把數碼學習機市場快速催熟；再到寶龍借勢周筆暢解約事件的娛樂營銷，數碼學習機市場真正成為堂堂之師，劍指江山。

　　繁榮之下，人們往往會忽略一些最基本的東西，比如最核心的產品質量、最貼心的售後服務——苦練內功在眼花繚亂的營銷手法面前似乎顯得又老又土，上不了臺面。然而，正所謂『練拳不練功，到老一場空』，真正的高手時刻氣守丹田。

　　作為中國最大、全球第五的PCI／AGP設備供應商，寶龍達在國內屬於典型的技術上游型IT企業，選擇周筆暢作為『寶龍』數碼形象大使，對寶龍而言是個營銷上的重要突破，這個不假，但是透過明星背後，正如寶龍數碼營銷總監陳立斌所言：『我們就要讓市場看到我們的信心和實力』。樹高千丈，落葉歸根，寶龍達最想表達的還是其過硬的內功——『硬件一年保換』的承諾與明星代言殊途同歸，只不過返璞歸真罷了。

　　硬件硬起來，服務纔能軟下去

　　業內人士告訴我們，人們買電腦會詢問配置，但購買學習機卻沒有這方面的意識，目前消費者尚多處於非專業購買，往往只是在價格、單詞量等非核心數據方面留心注意，而實際上數碼學習機的技術含量要求很高，一臺學習機的復雜程度不亞於一臺PC機。

　　配置中硬件是關鍵，因此業內人士建議，學習機由於其技術構造復雜，所以某些低價機存在技術障礙，返修率偏高，消費者在選購時，可向商場銷售人員詢問機型的返修率。畢竟學生購買學習機後要面對的是學習和考試，而不是整天和修理工打交道。

　　承諾『硬件一年保換』，這在總返修率近40%的數碼學習機市場絕對是個大動作，需要深厚的專業底蘊——硬件的質量是基礎，有了這個底氣，纔敢誇口這樣的售後服務，挑戰數碼學習機市場近40%的總返修率。這是從廠商能夠和營銷角度看，而站在消費者的立場上，至少是購買時的一顆定心丸。

　　無論是做秀還是做事，最根本的是要看能給消費者和整個數碼學習機市場的健康發展帶來什麼，如果提高產品質量、完善售後服務也算是做秀的話，我們希望每個企業都能把這個『秀』做大做深做透。