柯達數碼相機存三大缺陷 拒不召回大陸問題產品

柯達問題數碼相機LS443

　　在它的LS443型數碼相機出現質量缺陷以後，柯達在臺灣為消費者提供了免費昇級的解決方案，但是在大陸，它給出的兩個解決方案，看起來卻苛刻得很。這是為什麼？

　　讓白華感覺受到傷害的，不是相機缺陷的本身，而是柯達公司的態度。

　　白華是一個網絡『聯盟』——『柯達LS443維權聯盟』的組織者和『代言人』。

　　早已停產3年的柯達LS443數碼相機，因為突然出現大量質量問題，使得全國20多個省市的200多位『難友』走到了一起。數月前，他們在網上成立了這一『聯盟』。

　　在接受記者采訪時，白華說：『非常不幸，我們當中大部分人的柯達LS443相機，從購買後的一年左右開始，在正常使用的情況下，出現了黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障。』

　　『有的從購買一個月開始就出現了問題，在一年時間裡，竟然維修達3次之多。』白華氣憤地說，『這個問題比去年索尼相機出現的問題，要嚴重得多。至少索尼相機的問題是工商部門檢查時發現的，其缺陷消費者還不那麼容易感知。』

　　為了能夠妥善地解決問題，『聯盟』之前已多次與柯達公司進行交涉，但雙方始終沒有形成一致的解決方案。

　　於是，『白華』們開始了長達數月的投訴、維權路。他們先後向工商、質監等有關部門進行了投訴。遺憾的是，不知什麼原因，發出的投訴信全部『石沈大海』。

　　近日，白華把長達數十頁的投訴材料，送到了中國消費者協會投訴部。他告訴記者，現在只能寄希望於『中消協』了。

　　『我們還號召全體機友，每個人向「中消協」發一份投訴信。』白華表示，『用大量的投訴，喚起有關部門對此事的關注。』

　　事情到了這個份上，『白華』們尋求的，已不再是追究一款相機的缺陷，而是柯達公司的態度。『爭口氣。』

　　3大問題

　　在這一『聯盟』成立之後，他們通過對2百多臺柯達LS443相機出現的故障，進行分析和統計，最後歸納出該型號相機主要出現的3個問題：一是開機後鏡頭不能自由伸縮；二是拍攝的照片出現過度曝光現象；三是開機後LCD屏幕黑屏，無法取景，並且拍攝的照片，也是黑色的一片。

　　『最要命的是，即使維修也不能根本上解決問題，因為這是設計上注定了的。』

　　這些問題的頻頻發生，引起一些用戶的疑惑。有些熟知電子及相機技術原理的用戶，便自己動手，把柯達LS443相機進行拆機檢修，並在其中發現了兩處致命設計缺陷。

　　來自上海的消費者王乃春是『聯盟』中的『技術專家』。王告訴記者，自己的柯達LS443，是由於排線的斷裂導致鏡頭無法伸縮。

　　電子專業出身的王乃春，決定用耳機線代替已經損壞的『排線』，這般處理後他居然發現『效果非常不錯』，『用了一年了，至今還沒有出現類似問題。』

　　據此王乃春認為，柯達LS443裡的排線肯定存在質量問題，『可以認為是「垃圾」產品』。

　　白華告訴記者，柯達LS443的第二個設計缺陷，是開關機的撥盤。

　　『聯盟』成員們發現，該款相機即使撥盤打在關機(OFF)位置上，相機也會『不定時』地自動開機。特別是，如果相機在相機包裡的狀態下自動開機，其鏡頭因相機包的阻擋無法自由伸出。如此反復，就導致相機內部傳動齒輪損壞。

　　白華說：『由於該故障發生的隱蔽性，柯達公司便以「用戶使用不當」為由，拒絕相機超出保修期用戶的免費維修要求。』

　　解決方案

　　面對柯達LS443出現的種種問題，柯達公司也曾經推出兩套解決方案，但這並沒有得到消費者的認可。他們認為，這『很苛刻』。

　　方案之一是：用戶出資1500元，直接更換鏡頭。白華表示，由於這款相機已經停售，所以無法核定其市場價格。但與這款同一級別的其他品牌相機，目前在市場上的售價，最多也不到2000元。花1500元更換一個鏡頭，還不如買一臺新相機。所以，『用戶當然不能接受』。

　　柯達公司於是給出了另外一個解決方案，即付費昇級方案：加1300元換購柯達的V530機型；或者加1050元換購Z730機型。

　　但記者注意到，目前在市場上，柯達V530和Z730的價格，分別在1850元和1600元以下。

　　兩種方案，實質都是把存在缺陷的LS443相機作價500元左右。『這等於讓我們花略低於市場價格的錢，買一款新相機。』白華說，『再說是它的產品出了問題，為什麼要消費者承擔損失？』

　　白華表示，這兩個方案，大多數的『聯盟』成員都表示反對。『已經進行付費昇級的用戶們，現在也有很多人都後悔了。』

　　柯達態度

　　在接受記者質詢時，對於『聯盟』提出的問題，柯達公司北京辦事處的尹先生解釋說，相機是否有缺陷，不能是消費者說了算的，應該由國家相應部門檢測後方可得出結論。『再說，這款機型在2002年面市前，已經交付當時國家授權的檢驗機構——上海照相機辦公設備檢驗監督辦公室，進行了相應的檢測。』尹並告知本報，這一款相機的檢測批號是2002141.記者對這一說法進行了調查，上海的確有一家省(市)級檢測機構，但該機構正確名稱為『上海照相辦公設備質量監督檢測站』。

　　對於柯達LS443是否在此進行過檢測，該檢測站的趙女士向記者表示，2002年柯達LS443相機確實在這裡做過檢測。但她補充，對送檢的相機，監測站是『按柯達企業的標准進行檢測的』。

　　白華認為，按照『質量法』，即使此款產品檢測通過，在用戶使用過程中發現了問題，也可認為是有缺陷產品。『柯達公司有義務，為消費者免費昇級或召回問題產品。』

　　對柯達公司堅持不道歉、不召回問題產品的做法，他說『實在不能理解』。

　　投訴無門

　　『在中國，投訴問題產品怎麼就這麼難呢？』白華說。其實關於柯達LS443問題相機，在網上已經討論得相當激烈了。

　　2005年8月17日~2006年1月6日期間，電子資訊消費求助社區『315UNION』的一項統計顯示，來自全國各地、有關柯達LS系列數碼相機的求助達165例，其中有效案例為96例，涉及產品103件。

　　盡管如此，這一事情似乎還沒有進入『有關部門』的視野。白華數月前曾給工商部門寫過投訴信，但至今仍杳無音信。

　　工商投訴失敗後，白華又把投訴電話打到了質監部門。結果『很失望』，北京市質監部門的回答是：生產地不在北京地區的產品不予受理；國家質監部門的回答是，此款產品已經停產，市場上買不到檢測樣品(檢測樣品必須是未使用過的產品)，因此『不能進行檢測』。

　　現在，白華又把希望寄托給了『中消協』，但他說，他隱隱感到『希望不是很大』。

　　白華稱，『中消協』投訴部給他的答案是，投訴可以受理，也可以和柯達公司進行溝通。但什麼時間能有消息或結果則『說不清』。『中消協』並非權利單位，只能進行溝通和協調。『如果想讓柯達召回相機，得去找質監部門。』

　　來自福建的消費者潘亮告訴記者，4個月前他就向福建消協進行了投訴，但至今沒有回音。『是因為柯達在中國的公關做得特別好？還是有關部門只對那些涉及人身安全的問題纔感興趣？』