惠普耗材放心店公然售假 管理不力如何放心

　　『林子大了什麼鳥都有』，假貨總是伴隨著真貨出現，中國古代最出名的例子是李鬼PK李逵。現如今，HP耗材的假貨銷售勢頭也是越來越猛，甚至登堂入殿成為HP正規代理的座上賓。深圳的茆先生知道市場上HP耗材有許多假貨，為了求放心，他特地找到HP耗材放心店去購買，沒想到還是中招，這下茆先生明白了，原來HP耗材放心店也沒保障啊！

　　2006年7月6日，茆先生在位於深圳市華強電子世界3C034室的深圳市鑫鵬程實業有限公司買了三個HP49A硒鼓，拿回去一拆封，發現其中竟然有兩個是假的！

　　茆先生為此向深圳市鑫鵬程實業有限公司要個說法，請他們對於售出的假貨給予更換並賠償，在茆先生的據理力爭之下，對方只承認外包裝為假貨，卻一口咬定硒鼓不假。

　　難道HP所謂的耗材就是這樣讓消費者放心的？茆先生當著深圳市鑫鵬程實業有限公司職員的面撥打HP公司的800電話，核實這兩個硒鼓確實為假貨。

　　HP公司的800工作人員特別指出：『不可能說硒鼓外包裝是假的裡面是真的！如果包裝是假的，那就是假的！』

　　茆先生也這麼認為，他覺得，HP的產品如果半真半假，那也不是HP了吧！

　　直到目前為止，深圳市鑫鵬程實業有限公司仍不承認自己所銷售的產品為假貨。但是他們同意了為茆先生『更換新硒鼓』，或者應該說是『更換真硒鼓』。

　　對於這樣的結果，茆先生很不滿意，他不明白，為什麼HP的800都確認是假貨，HP的耗材放心店還不承認呢？而且，如果他們不心虛，也不用同意更換了吧！那樣大可去質量監督局以及工商那裡仔細檢驗下，把事情搞得更清楚！

　　HP公司不會在出貨的時候用假包裝包真貨，他們大概沒那個心情也沒那個時間。如果不是HP公司所為，又怎麼會在HP的放心店銷售呢？今天是茆先生發現了，那還有那麼多消費者沒發現呢？並不是所有消費者都如茆先生那樣專業和認真。大家去HP耗材放心店買耗材，就是想放心，可是誰能想到，越怕賊偷賊越惦記！這年頭，HP耗材放心店也靠不住！

　　這就是茆先生從HP耗材放心店——深圳市鑫鵬程實業有限公司購買的HP49A硒鼓，茆先生表示，由於這類耗材公司用的很多，因此當他第一眼看到這些HP耗材放心店賣出來的假HP49A硒鼓，當時就認出來了！

　　『假的HP49A硒鼓是單色標貼，而真的是雙色的；假的HP49A硒鼓充氣包裝一般都做的不充氣，捏起來不飽滿，真的HP49A硒鼓裡面是有充氣的；而且，假的HP49A硒鼓標貼的做法也不對，一個很明顯的例子就是上面的箭頭，真的應該是斜的，假的就是正的！』

　　對比更有說服力，茆先生特地找來真的HP49A硒鼓拍照，上下一對比，我們發現差異還是很大的！但是，對於一般消費者，如果沒有這樣的對比，怎麼能看的出來在HP耗材放心店買的HP49A硒鼓是假的呢？而又怎麼會想到在HP耗材放心店竟然也買到假貨呢？

　　這些很明顯的鑒別，理應由HP官方廣泛提供並幫助消費者鑒別，遺憾的是，在關鍵問題面前，HP不舉了。

　　茆先生表示，他並不是要爭什麼，而是希望HP官方能夠給大家一個合理的說法，為什麼放心店不『放心』？誰來保護消費者的利益？這樣公然的售假，誰還敢買有HP LOGO的東西！

　　我們在HP的官方網站上很快就查到了HP耗材放心店的名單，在列表中，公然銷售假HP49A硒鼓的深圳市鑫鵬程實業有限公司依然赫然在目！HP沒有任何的震動！也許，這已經是HP的潛規則？今天我們看到的是茆先生的遭遇，看到的是在HP耗材放心店買到了假HP49A硒鼓，明天，也許又有張先生、王先生、李先生......，而全國那麼多的HP耗材放心店，到底能有幾家是真正讓人放心呢？也許，連HP自己都不知道。

　　同時，在這起案例中，也暴露出HP的管理問題，HP耗材放心店選擇的原則是什麼？有沒有基本的監控？有沒有投訴與處理機制？放心店的真正目的不僅僅是銷售，更是要讓消費者真的『放心』，這是涉及到整個品牌形象問題的大事，遺憾的是，HP竟然都忽略了！

　　一個品牌不是吹出來的，是靠許許多多的事件累計起來的，從歷史上看，HP3300系列一體機產品有設計缺陷問題至今未解決，而NX6120系列筆記本在無恥地偷工減料後造成的惡果在不停地侵害消費者！在這些事情面前，HP暴露出的是一個猙獰的不負責任的臉孔。

　　已經沒有必要用更多的形容詞來形容HP了，畢竟，許多形容詞還是用來形容人的，或者至少是面對一個可以接受批評的對象，對HP不合適。

　　這就是HP耗材放心店，這就是HP所謂『放心』的真諦！總是在受傷之後，我們纔學會更好地保護自己，消費者可以選擇不買HP，HP卻不能逃避自己的責任！希望HP能夠有迷途知返的理智，面對問題解決問題，千萬別墮落成DELL般無恥。