康佳全國海選技術精英 彩電打響售後服務戰

　　近日，康佳第三屆『維修技術大比武』活動正式開賽，該比賽將在整體售後服務體系中，以實戰競賽的方式，層層選拔技術尖兵。據悉，該活動將分三個階段進行，目前第一階段的分公司選拔賽已經打響。

　　彩電行業一輪又一輪的技術革命，推動著產品形態的快速昇級，不斷湧現出液晶、等離子、高清CRT等新形態產品，在豐富人們時尚消費需求的同時，也對廠家原有的售後服務體系提出了新的挑戰。各大家電巨頭在激烈市場環境的催動下，紛紛將競爭深入到售後服務領域。

　　康佳多媒體營銷事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦表示，目前整個彩電產業技術昇級步伐加快，新技術新產品對整個服務體系提出了很高要求，此次活動將集中圍繞平板、高清CRT等新型產品展開，借助『技術比武，集體練兵』的形式，有效提昇整個售後服務體系在高端領域的服務技術水平。

　　『沙場點兵』提高服務『含金量』

　　據了解，康佳『第三屆維修技術(平板高清彩電)大比武』活動，設立了大平板(30寸以上)、小平板(30寸以下)、高清CRT三個比賽項目，比賽內容由理論考試和實際維修操作兩部分構成。整個活動分三個階段進行，通過分公司選拔賽、區域初賽和全國總決賽，選出最終決勝者。據悉，康佳全國42個分公司服務部技術人員、5個分康售前中心技術人員、全國特約維修網點技術人員在內的全國售後服務體系內的所有技術人員都將參與此次比武。

　　康佳多媒體營銷事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦表示，本次『維修技術大比武』活動，既是一場『尖兵』的選拔賽，又是一場技術服務體系的整體大練兵。通過選拔『尖兵』形成『模范效應』，帶動整個技術服務團隊練兵活動的持續推進。

　　信息互動 技術支持貼『前線』

　　謝偉錦表示，除了通過技術拉練強化專項技能，康佳還注重做好日常培訓和服務體系建設。康佳投入專項資金建立了服務信息互動平臺，推出康佳多媒體技術服務網，以加強服務體系技術工作人員的內部交流和學習。

　　記者在康佳多媒體技術服務網看到，包括產品整機原理，電路圖等各種產品技術資料都非常清楚地羅列其中，詳細周全。網站論壇上各種問題貼和技術貼討論熱烈，信息共享的及時性、便捷性得到了很好的體現。

　　謝表示，康佳多媒體技術服務網從8月份開始在全國應用推廣，成效顯著。通過這個信息互動共享平臺，可以充分整合利用整個服務體系的優質技術資源，分享最新最佳的技術方案；可以及時匯總來自一線的各種技術難題，調動整個體系的人員討論分析；也可以組織互動交流，展開定期培訓。在一個信息共享的技術平臺上，貼近業務『前線』，提供強有力的技術支持。

　　據謝透露，康佳還與國內院校長期合作，培養專業維修技術、服務管理方面的高端人纔，以加強整個團隊的專業化能力，並提昇管理水平。

　　『本位營銷』圍繞『貼心』做文章

　　康佳多媒體營銷事業部總經理葉濤表示，企業利益源自消費者利益，在激烈的市場競爭環境下，只有以消費者為本位，增強服務觀念，充分尊重和滿足消費者的需求，纔能最終在市場上實現企業利益的最大化，獲得雙贏。

　　據了解，康佳一直堅持服務為本，從1997年開始，便全面推行了『大拇指服務工程』，並將服務意識貫穿於科研、生產、售前、售中、售後各個業務環節。

　　目前，康佳彩電已經擁有42個分公司用戶服務部、5個分康售前中心、181個用戶服務站、1000多名自聘維修員、3000多個特約維修網點，服務網絡遍布全國。每年，還聯合渠道商定期開展售後服務諮詢，提供彩電免費義診服務。消費者還可以打電話預約，對家中的康佳彩電進行免費上門檢測。

　　強大的服務體系建設給予康佳快速的響應能力。04年奧運會和今年世界杯期間，康佳推出了由骨乾技術工程師組成的『三小時快速反應部隊』，在重點一線城市提供三小時上門快修服務，保證康佳用戶收看精彩的賽事節目。