百度深陷點擊欺詐糾紛 當事各方說法不一

　　國內的新銳網站—百度似乎流年不利，連遭打擊。裁員風波、股價下跌等遭遇之後，現在一股訴訟潮又向百度襲來。

　　在這股訴訟潮的背後，其實是整個搜索引擎行業所面臨的經營模式之困與新技術帶來的法律難題。

　　『舉牌抗議』和『三宗罪』

　　北京中北衛癌癥醫學研究院院長劉文華突然間成了媒體的紅人，每天要求采訪的電話絡繹不絕，其中甚至包括美國一家聲名顯赫的周刊。

　　對於這種角色轉換，劉文華顯然也感覺有些意外，『我是一個醫生，誠信對我最重要。我不是借機炒作自己，那麼做也實在是事出無奈。』 8月29日，劉文華對記者說。

　　劉文華所說的『無奈』之舉，也是導致其『一夜成名』的事件，就是8月4日到百度總部的『舉牌抗議』。

　　當日中午，劉帶領10餘名同事聚集百度總部—北京理想國際大廈門口，打出了『百度競價欺騙客戶，惡意點擊非法斂財，要求立即停止欺詐行為，公開賠禮道歉，全額退還廣告費』的橫幅標語，並向圍觀者散發公證書等材料。直至後來警察介入，這些抗議者纔陸續離開。

　　『我是在與百度多次交流未得到滿意答復的情況下，纔出此下策的。』劉文華說，『現在，我們已決定起訴百度。律師正在搜集證據，不久就會正式提起訴訟。』

　　而劉文華的代理律師—北京合通律師事務所高級合伙人張新維，也曾在6月12日以『違約提高競價排名價格』為由狀告百度。

　　『現在已經有十幾家客戶決定起訴。我目前正在進行證據搜集、證據固定，以及協調客戶工作，估計不久後就會提起訴訟。』 8月26日，張新維告訴記者，『這些起訴都是采取單獨立案的方式，不過法院也可能會合並審理。』

　　在張新維眼裡，百度有『三宗罪』：惡意點擊、擅提價格、惡意屏蔽。而這『三宗罪』都直指百度的主要盈利模式——競價排名。

　　『這是一個企業失信與失德的問題。』張新維說，『從合同的角度來看，勝訴的概率非常大，如果敗訴，我們還將繼續申訴或上訴。』

　　如果誠如張律師所言，那就意味著至少有十幾起官司在等著百度—這家中國最大的網絡搜索引擎公司在經歷『裁員門』風波後，或將因為『誠信門』迎來一輪訴訟潮。

　　惡意點擊？

　　分析近幾季的百度財報可以看出，競價排名是百度的主要收入來源。而所謂『競價排名』，雖然百度將其定義為『一種按效果付費的網絡推廣方式』，但其實質類似於做廣告—客戶通過購買關鍵詞搜索排名來『推廣』自己的網頁，並按點擊量進行付費。也就是說，對於某關鍵詞出價越高，搜索排名越靠前，點擊量越大，『表明推廣效果越好』，客戶需支付的費用也越高。

　　『我從2003年1月就開始在百度做競價排名。但今年三四月份，我突然發現我購買的1000多個關鍵詞的點擊量普遍提高，一些平常只有幾次點擊的突然變成了上百次，就連一些極為冷僻的關鍵詞也是如此。僅今年以來就已投入了130萬元左右。』劉文華說，『我覺得這很不正常，因為顧客諮詢的信息量不增反減。』

　　6月1日，在百度提高了競價起價後，劉文華覺得投資太大，將購買的關鍵字從1000多減少到500個左右，同時也把排名次序往後推，但點擊率仍然很高，投入費用與以前相差無幾。他於是委托網動公司進行了第三方流量監測。

　　監測結果令劉文華大吃一驚：數據顯示來自一個地址為『Cpro.baidu.com.cn』網站的點擊量，甚至超過了來自百度主網站的點擊量。

　　『平均起來，來自Cpro.baidu.com.cn網站的點擊量達到了百度主網站的三到四倍。』劉文華說。『而該網鏈接的網址，多與電影、色情和娛樂有關，與我們付費的關鍵詞根本沒有一點關系。』

　　劉文華還向記者現場演示了網動公司的監測結果：在打開一個顯示某日訪問來源網站流量的頁面後，選擇一個來自Cpro.baidu.com.cn網站的點擊，打開其頁面，上面顯示的內容竟然是『在發明眼鏡之前，眼睛蛇叫什麼』之類的內容。

　　『我花了大把的錢卻得到與我經營內容毫無關系的東西，這不是欺詐顧客，提供虛假服務是什麼？『劉文華情緒激動地說。

　　據劉文華介紹，從6月底到8月3日，他曾三次到百度總部交涉，在雙方協商未果的情況下，纔采取了『舉牌抗議』的過激行動。

　　但百度企業市場部總監舒迅卻認為劉文華始終沒走『合理合法的途徑』：『他第一次來就要求返還其從2003年至今以來的所有推廣費400多萬元，否則天天帶人來鬧事。之後，又多次在百度辦公場所采取過激行為。萬般無奈之下，我們曾多次報警。』

　　另外，百度曾主動聯系劉文華，同意把有爭執的費用退還，但『該客戶一直以種種理由推托溝通電話。』

　　舒迅還透露，劉文華在『舉牌抗議』的同時，並沒有停止在百度的推廣活動，還在每天續費，續費額每次在5000元~6000元不等。舒迅認為，這證明劉文華還是認可百度的競價排名服務的。

　　對於第三方軟件的流量監測，舒迅也表示了自己的看法：『第三方軟件只是一種參考，但不是百度計費的依據，例如許多點擊在第三方軟件的統計裡有，但在百度的流量統計系統裡是不計費的。』

　　擅自漲價？

　　在抗議事件之前，6月12日，北京合通律師事務所高級合伙人張新維，也曾以『百度違約提高競價排名價格』為由，向海淀區人民法院提起訴訟。與他同時同由提起訴訟的，還有張新維同事楊文斌律師。

　　據張新維介紹，5月31日他剛在一個百度產品推介會上簽訂了《百度競價排名合同》，次日，即6月1日，百度就單方面提高了注冊關鍵詞競價起價價格。 『以我競買的關鍵詞『法律』為例，當時起價0.30元，最高價也不過0.64元，但漲價後，這個關鍵詞起價就是5.20元。』

　　但目前這兩起案件都以開庭前達成和解、原告撤訴告終。而達成和解的條件，兩位律師表示由於涉及保密條款，不便透露。

　　『我起訴百度一事經媒體報道後，很多百度的用戶找到我，希望能幫助他們起訴百度。』張新維說，『雖然我的案子已達成和解，但百度利用壟斷地位單方面漲價，是對廣大用戶的一種傷害，作為律師我有責任替他們討回公道。』

　　對此，百度企業市場部總監舒迅說：『6月1日，百度的確根據不同關鍵詞的綜合使用效果，調整了原來統一的0.3元起始價規則。但價格有昇有降，也有的沒有改變。而最終價格會由客戶根據市場價值和自己的投資回報自行評估，自行競價決定。總體而言，由於百度競價排名效果明顯，從價格調整至今，客戶反饋很正常。』

　　惡意屏蔽？

　　准備起訴百度的還有365數碼網，理由是『惡意屏蔽』。在8月1日被海淀區人民法院以缺少法律依據為由拒絕受理後，該公司已決定在近期再次起訴。

　　據365數碼網的運營負責人介紹，2005年10月至2006年4月，365數碼網曾在百度做競價排名廣告。而當他們停止續費，不再在百度上投放廣告後，竟然被百度『屏蔽』。

　　『沒在百度做競價排名廣告前，還可以在百度上搜索到365數碼網，現在卻搜不到了。早知道這樣，還不如一開始就不做呢。』365數碼網該負責人認為，百度『封殺』365數碼網的目的，在於迫使其繼續交錢給百度做競價排名廣告，『這是不正當競爭行為』。

　　張新維也介紹，其代理的客戶大部分在行業中有較強的影響，網站也都具有相當的流量。在購買百度關鍵詞競價之前，在百度搜索頁左邊的排序中，基本都能排在前幾名，而在購買了百度的關鍵詞競價服務後，反而在首頁很難找到。

　　『百度在非付費的自然排序中有意下降客戶的排名，目的就是希望這些客戶對於關鍵詞競價這種付費服務產生依賴。』

　　但百度企業市場部總監舒迅對『屏蔽』一說斷然否認：『百度搜索引擎上是否收錄一個網站，與這個網站是否參與百度競價排名推廣沒有任何關系。百度收錄的中文網站數是全球最多的，但並不承諾收錄每一個網站。』

　　法律空白

　　事實上，Google、雅虎也在今年遭遇類似的競價排名訴訟潮。一時間，搜索引擎巨頭們似乎都面臨著『誠信門』的考驗。

　　中國政法大學副教授吳景明認為，我國《廣告法》第十三條早已規定：廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。而搜索行業的競價排名未能被明確劃歸到廣告范圍，類似搜索引擎這類新技術應用帶來的問題該如何適用法律，目前尚無定論，『這凸顯我國相關立法的滯後。』

　　『我覺得在這些案件中，最主要的是舉證問題。』互聯網法專家、中國互聯網協會政策與資源委員會委員於國富律師說，『我國法律並沒有直接規定「點擊欺詐」的相關條文。即使存在點擊欺詐，也很有可能是第三方所為，原告如何能證明一定是百度存在點擊欺詐？如果確系第三方所為，百度又應當承擔何種法律責任？這些都是需要解決的問題。』

　　互聯法網總監趙佔領則認為：『這類事件反映出我國互聯網領域還存在很多法律空白或爭議之處。比如廣告法和反不正當競爭法如何適用於網絡環境下？搜索引擎運營商在用戶沒有購買競價排名的情況下，不收錄用戶的網站究竟該如何定性？是否屬於強制交易行為？這都需要提供證據來證明搜索引擎運營商此舉的初衷是為了達成交易。』

　　『目前，競價排名業務已經成為搜索引擎企業的軟肋，由此引發了種種問題。』賽迪顧問股份有限公司互聯網與電子商務諮詢中心分析師常燕傑說，『要想解決這個問題，需要從兩個方面來入手，一是研究出一種新的如何識別無效點擊或欺騙性點擊的技術；二是探索出一種新的商業盈利模式。但是，這兩點在短期內都難以實現。』

　　中國科學院研究生院教授呂本富指出，在相關立法還不完善的情況下，加強行業自律性是搜索行業走出信任危機的唯一方式。