DELL筆記本重量虛假宣傳 到貨三天即鍵盤失靈

　　上海的李先生於2006年8月底訂購了一臺DELL 640M筆記本，購機前，銷售代表告知筆記本包含電池的重量僅為2.4公斤。可筆記本到貨後，李先生卻發現筆記本的重量遠遠超過銷售代表宣傳的，包含電池達6斤多。李先生在第一時間聯系銷售代表，對方讓其聯系售後解決。可李先生再找售後，工作人員又讓他找銷售代表。之後，李先生再聯系銷售代表，對方竟不接電話了……

　　更讓李先生惱火的是，筆記本僅到貨三天，就出現了鍵盤失靈的問題。李先生對DELL的品質和服務都非常不滿，強烈要求退貨！

　　求助信原文如下：

　　在前一周購買了一臺DELL 640M筆記本電腦，上周一下午收到後，發現電腦重量大大超過當時銷售代表所宣稱的重量，DELL分機號為6622的程姓銷售代表說此電腦重量為2.4公斤，且此重量為包含電池的重量。現在，我每天需要拿個將近7斤的電腦上下班。

　　上周四打電話給此服務代表，她還堅持她的產品重量包含電池後為2.4KG。我找售後服務部門要求解決此事，售後則說要找該服務代表，而此服務代表居然從此不接電話，不接手機，發郵件也不回。

　　周四晚上發現電腦有兩個按鍵已經不能用了。（拿到貨纔3天時間）

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點：

　　根據微型計算機商品三包規定和性能故障表：

　　第十一條 自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》(見附件3)所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。 　

　　雖然李先生的筆記本在7天內就出現質量問題，不過，鍵盤失靈並不屬於『性能故障』，因此，李先生的情況並不符合退換條件，只能維修。

　　我們再來看看《消費者權益保護法》：

　　第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

　　第十九條 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。

　　第三十九條 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予 以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

　　第四十九條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　作為生產者和經營者的DELL應當為自己的欺詐行為負責，給李先生一個合理的解釋，並按消法進行賠償。