惠普電腦半年內『夭折』 液晶只能換返修件

　　安徽巢湖的李先生於2006年3月購買了一臺惠普暢游人1335CL電腦，花了5700元。購機半個多月後，顯示器就出現了??響的問題，李先生考慮到是電源引發的現象就未重視。誰知，好景不長，五個月後，顯示器徹底點不亮了。李先生趕緊聯系惠普蕪湖維修站，要求保修，對方也應允了。可李先生送修後卻被告知沒法修理，只能換返修的機器……

　　求助信原文如下：

　　我於2006年3月購買的hp1335cl型暢游人電腦，大概使用二十天左右液晶顯示器即??響，但是已經過了15天的更換期，考慮到可能是電源自激所以只能湊合著用。沒想到8月29號上午開機使用時，顯示器啪的一聲響，徹底歇菜，要命的是我從7月3號到8月24號都沒用，也就是說我的顯示器加起來還沒用到4個月就壞了，壞了就壞了，算自己命苦，那又怎麼辦呢！報修吧。問題就在這兒！！！！！！

　　我撥打了8008206616，93號工程師接的，很積極，因為我順便到蕪湖有事，按照我的要求，他告訴了我安徽蕪湖的維修電話和地址，我先和蕪湖方面聯系了一下，在電話裡我明確表態要開機維修，只修不換，蕪湖方面告訴我，用[u]儀器給我檢測[/u]，修不好就換。我同意了，於是我申請800把單子派到了蕪湖。

　　第二天我就去了，麻煩來了，接待我的是一位胖胖的，身高約164cm的男性售後服務人員，約三十歲左右，後來確認電話就是他接的，他只把顯示器接上電源線，和我在電話裡告訴他的一樣不通電，於是他就告訴我，要給我換返修的機器，我沒同意，因為我的機器雖然壞了，但畢竟用的時間不長。再說我自己也懂的怎樣修，知道問題不大，只是電源問題，開機修基本上不難，但是他死活不肯，一會兒說他不會修，一會兒又說工程師不在。

　　我：你昨天不是在電話裡說給我做檢測嗎？
　　他：是呀，已經檢測過啦。
　　我：你不是說用儀器給我檢測嗎？
　　他：我剛纔給你通上電檢測啦。
　　我：就這樣也算得上用儀器檢測。他：是呀。
　　我：你昨天不是在電話裡告訴我能修嗎？你要說不能修我可以到南京去，你不應該騙我，不是害我白跑一趟嗎？
　　他：沒有啊，昨天我就是說給你換啊。

　　求助人要求：徹底修復，而不是換新！

　　王博士觀點：

　　李先生很氣憤，『我當初送修前就和惠普蕪湖維修點說得很清楚，要求開機檢測並維修，不要換新機，當時維修點也同意了。可送修後，惠普維修點卻聲稱修不了，只能換返修件！要是早知道蕪湖維修點修不了，我肯定直接送到南京去了。惠普所謂的金牌服務難道就是耍人嗎？』

　　根據微型計算機商品三包規定：

　　第二十二條更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換後的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。

　　由此可見，如惠普堅持要為李先生更換顯示器，那麼就應該更換新的顯示器，而非返修件。此外，更換新顯示器後，顯示器的三包期應從更換之日起重新計算。