戴爾中國遭遇滑鐵盧 消費者滿意度下降6.3%

劉峻嶺(左)和閔易達成為戴爾中國的新希望

　　『最近真怪了，價格低的電腦怎麼反而賣不出去。』一直在中關村某賣場賣戴爾電腦的張元(化名)非常疑惑，『我對顧客服務很熱心，價格也公道，為什麼買的人越來越少？』張元只想從自己身上找原因，根本不會想到這個問題恐怕只有戴爾的掌門人邁克爾·戴爾纔能回答。近來有許多業內人士指出，在20多年前，弱小的戴爾只有依賴對顧客的謙卑，纔能找到核心競爭力，現在，龐大的戴爾越來越傲慢，卻少了那種最原始的對客戶的謙卑。除此之外，戴爾不斷湧現的『誠信』問題也在削弱顧客對戴爾的信任，再有此前的5名高管連續『出走』，股票價格不斷走低……導致了戴爾在中國的銷售遭遇了『滑鐵盧』。

　　消費者滿意度下降6.3%　『下降幅度如此之大』

　　劉科(化名)上個月買了臺戴爾電腦，不到一個月，光驅壞了，他給戴爾公司打電話。但是在等待了幾分鍾後，他被告知不是光驅問題，而是劉科在電腦上裝了某些軟件，該軟件導致光驅不正常，然後劉科的電話被掛斷了。劉科覺得莫名其妙，因為他沒有安裝任何惡意軟件，怎麼能憑空說是軟件問題呢？等他再次撥通電話時，他的電話被轉來轉去。劉科告訴記者：『在電話轉來轉去的過程中，我已經失去了對戴爾的信任，以後也不會考慮他們的產品。』而根據美國密歇根大學的一項調查顯示，戴爾產品的消費者滿意度下降了6.3個百分點，達74分。對於過去常坐頭把交椅的戴爾公司來說，這個下降幅度是驚人的。從事這項調查的克拉斯·福內爾教授稱：『我們從未見過戴爾有如此大的下降幅度。』

　　第一季度市場佔有率9.3%　『沒有有效結合本土市場』

　　戴爾在中國的形勢不容樂觀，業內人士認為『戴爾有可能成為歷史上的第二個『東芝』，誠信將可能導致戴爾喪失中國主流電腦廠商的位置。根據IDC的數據，2006年第一季度中國PC市場排名第一的是聯想，其市場佔有率為31.3%，第二至第四位的為方正、戴爾和惠普，他們的市場佔有率分別為12.7%，9.3%和7.7%。易觀國際分析師李翀說，相比起來，聯想很善於把戴爾優秀的方面融入到自身中去，但戴爾一直不願正視中國市場的本土特色，這讓很多人感到詫異。他表示：『戴爾的直銷模式本身沒有問題，但沒有深刻地意識到區域化差異在中國的突出表現，在中國沒有有效地結合本土市場。』並認為，中國PC的新興市場正向三、四級城市甚至五、六級城市轉移，而在三級以下城市的市場裡，分銷模式佔據優勢。戴爾原本的直銷渠道模式就很難把握這些市場，這更加造成在中國區的增長困難。而聯想擁有的是對渠道體系的深度掌控能力，聯想在中國市場的渠道工作差不多已做到登峰造極。

　　股價降60%利潤縮水50%　『第四次讓投資者失望』

　　戴爾最新財報顯示，銷售收入僅僅比上年提高了5%，利潤則大幅縮水50%；而就在第一季度，戴爾股價創出新低。『這是從去年年初以來，戴爾公司第四次讓投資者失望了，有時是季度利潤沒有達到預期水准，有時是銷售業績沒有完成預期目標』。華爾街的相關人士說。

　　2000年時，該公司股價曾達到58美元的高位，2004年7月羅林斯出任戴爾CEO之際，戴爾的股價還高於35美元，而今戴爾股價已經下挫了將近60%，導致投資者損失慘重。據悉，包括富達投資公司、惠靈頓資產管理公司和歐潘和摩基金公司在內的一些大型機構投資者已經開始大肆出售戴爾公司的股票。高盛集團自2006年年初以來也已經減持了其持有的戴爾股份1/3以上。

　　為保持其在個人電腦(PC)的市場份額，戴爾公司還采取了降價措施，在截至8月4日的第二季度裡，戴爾公司的市場份額從去年同期的8.7%跌至4.3%，這會直接影響到其盈利能力。分析師估計，戴爾公司今年的淨利潤可能比2005年少9億美元。

　　相關新聞：戴爾中國快被『挖空』了

　　『除了要命的業績之外，戴爾還連遭聯想挖人、電池事件和換芯門等負面事件襲擊，戴爾中國簡直就像陷入了沼澤地一樣。一位不願意透露姓名的業內專家說出了自己的懮慮：難道這一次戴爾真的劫數難逃，要被聯想挖空嗎？

　　跳槽首先是從原戴爾中國華東區銷售總監童夫堯加盟聯想開始的，但引起轟動的是威廉·J·阿梅裡奧(原戴爾高級副總裁)任聯想集團總裁兼CEO。隨後是原戴爾中國區總裁麥大偉正式加盟聯想，和麥大偉一同加盟聯想的原戴爾高管還有阿曼諾。而9月1日聯想新上任的傑瑞·P·史密斯為負責全球供應鏈管理的高級副總裁，也是剛剛從戴爾跳槽到聯想的。至此，從營銷到客服再到采購的眾多領域，與中國有關的戴爾高管均成了聯想『總裁』級人物，而他們的活動范圍跟在老東家戴爾時差不多，也就是說會直面與老東家戴爾的競爭。

　　連續遭遇乾將離職的戴爾中國緊急任命兩位大將：劉峻嶺和閔易達加盟戴爾中國。劉峻嶺是在中國本土起家，對中國市場有深入了解的營銷專家，而閔易達是戴爾的老員工，對戴爾的直銷模式有深刻的了解。戴爾此次在中國區重啟雙管理架構，是想通過劉峻嶺和閔易達的優勢互補，推動戴爾的本土化。

　　相關新聞：近期戴爾高管跳槽聯想名單、職務一覽

　　原戴爾副總裁傑瑞·P·史密斯加盟聯想，任聯想高級副總裁，負責全球供應鏈。

　　原戴爾中國區總裁麥大偉加盟聯想，任聯想亞太區總裁。

　　原戴爾日本家用及商用銷售業務總監和戴爾宮崎客戶服務中心執行董事阿曼諾加盟聯想，任聯想日本有限公司總裁。

　　原戴爾亞太地區總裁威廉·J·阿梅裡奧加盟聯想集團，任總裁兼首席執行官。

　　原戴爾中國華東區銷售總監童夫堯加盟聯想，任聯想大中國區副總裁、中國區大客戶業務部總經理。