LG『巧克力』手機死機不斷 廠商昇級不主動

　　金睛火眼

　　挑刺機型：LG　KG90

　　【具體現象】

　　近日，一位廣州讀者反映，其購買的LG『巧克力』手機——KG90存在對MP3歌曲兼容性不佳的問題，具體表現為:播放較大容量的MP3歌曲時會出現怪異的聲音，『像妖怪唱歌一樣』，而且播放過程中還會出現死機現象。

　　記者在熱門手機論壇上搜索之後發現，這個問題較為普遍，尤其是采用V10K版本軟件的手機出現故障的幾率相當高。

LG『巧克力』KG90手機

　　【廠商回應】

　　據LG客服中心人員告訴記者，出現這種情況是因為老版本的軟件存在漏洞，用戶一般只要將軟件昇級到最新的版本即可。該客服人員還稱，由於手機軟件昇級存在一定的風險，不建議用戶自行昇級，最好到LG的客服中心進行維修，而這種軟件昇級在保修期內是免費的。

　　【記者跟進】

　　根據網友反映，目前采用V11i版本的巧克力手機運行表現最為穩定，而LG官方網站的手機『驅動程序』中也提供了V11i版本軟件的更新信息。但是讓人覺得有些遺憾的是，LG的官方網站上並沒有就某些版本軟件存在一定漏洞進行有關的信息披露，如果用戶最近買到V10k軟件版本的巧克力手機的話，可能仍會在使用中碰到MP3兼容問題。

　　本期點評

　　如今的手機功能日益強大，應用越來越豐富，這對手機軟件也提出了更高的要求。在本報接到的手機質量投訴中，軟件存在漏洞是一個重要的方面。

　　與上周我們報道的聯想手機的回音問題相似，巧克力手機的MP3兼容問題其實也是一個小問題，而且是一個只需要簡單昇級軟件就能夠解決的問題，但是廠商在解決問題的態度上卻同樣欠缺主動，這也是目前手機廠商在軟件漏洞問題的處理上普遍存在的一種態度缺失。

　　等待用戶自己碰到問題再來昇級，這種做法無疑可以減少廠商的成本，但是卻會對產品的市場口碑以及廠商的品牌形象造成負面影響。其實像『巧克力手機』碰到的這種軟件漏洞，廠商無須召回舊版本的手機進行集中的軟件昇級，完全可以通過官方網站或是零售渠道告知用戶及時檢查自己的軟件版本，並到客服中心進行昇級。

　　其實在電腦行業中，這種主動性的軟件昇級提示相當普遍，主板、顯卡等廠商不僅會不斷推出新版本的軟件來完善產品性能，而且還會主動告知用戶更新軟件將會彌補哪些漏洞，這種做法無疑是值得手機廠商好好借鑒的。