飛利浦彩電保修期內修不好 萬元折價僅值百元

　　誰知，幾日後，顏小姐卻被告知沒有配件，彩電修不好了，只能折價換機，而這臺13900元的彩電折舊後竟僅值600多元……

　　求助信原文如下：

　　飛利浦液晶電視購買不到一年，出現故障，維修無配件折舊後只剩600多元！去年10月23日我購買一臺飛利浦液晶電視型號30LE160，花了13900元！今年的8月底出現了開機有聲音，無圖像的問題，打電話到飛利浦廣州旗艦店報修，維修人員上門檢查後說要將機器拉回維修站維修，於是在9月1日將機器拉走。

　　9月8日接到他們的電話，說我的機器由於零件不能提供，要換機處理，要補差價，並告知我現在這個機器折舊後還剩600多元錢！這讓我嚇了一跳，1萬多的機器買回來看了不到1年現在就價值600多元，和一堆廢鐵有什麼區別，真不可思議。

　　於是我再問折舊率是按照怎樣計算，他說按國家三包法計算折舊率0.1%/天計算，我的機器保修還有45天，45X13.9=625.5，這就是他們的計算根據！！！我當時簡直不敢相信，並跟他們理論很久，但最終的結果是機器零件不能提供，需要換機處理，要補差價，此機折舊後價值600元左右。

　　我為了弄明白三包法內容，於是致電飛利浦客戶中心4008800008諮詢投訴，客戶中心的人員對於維修站的折價計算方式及處理方法居然還不能明確，並說諮詢過纔能答復。

　　為了最終弄明白三包法，我撥通了12315電話，12315人員告知三包法中12條規定，在保修期如無零件提供，免費為消費者更換同型號或同規格產品；如消費者不同意換機要求退機時則需減掉0.1%/天的折舊費，自發票日期算起至故障發生日。

　　天啊，飛利浦在蒙騙我！但為了爭取我的利益，我再一次撥通維修站電話，維修站工號041的林先生給我的答復跟以前並無兩樣，機器折舊後還剩600多元！

　　現在我終於嘗試到飛利浦的產品及服務了，什麼『讓我們做得更好』，倒是『飛利浦，壞了就離譜』。他們折舊率計算方法，真是獨一無二！維修站還說按這樣的計算方法已經處理過很多的顧客，也就是很多顧客已經被飛利浦騙了！

　　我打了無數個電話給飛利浦的客服，可最終沒人正面回復我，也沒人主動聯系我協商解決，所以請315union幫助，盡快幫我處理問題，我已經不敢再相信飛利浦，既然機器沒有配件維修，那麼我要求退機處理！

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點：

　　參考《部分商品修理更換退貨責任規定》和三包目錄：

　　第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

　　第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。

　　因顏小姐家的彩電在保修期內出現故障，因此，如彩電送修90天後仍不能修復，顏小姐可理直氣壯地要求商家或飛利浦維修點更換新彩電。

　　此外，我們再來看看如果折價換機，顏小姐家的彩電還值多少錢：

　　13900-13900X0.1%X313=9549.3元

　　由此可見，如飛利浦堅持讓顏小姐折價換新，那麼，顏小姐家的彩電還值9549元，而並非600多元。