諾基亞手機不能充電 國美換充電器要一個月

　　湖北荊州的張小姐於2006年9月17日在當地國美購買了一部諾基亞7360，然而，她怎麼也沒想到，手機買回來就沒法充電。更讓張小姐惱火的是，要求國美換新時卻被告知充電器的問題不能換主機，而且充電器必須返廠檢測一個月纔能更換。

　　求助信原文如下：

　　我於9月17日在荊州國美電器買了一部諾基亞7360，18日充電時發現完全充不了電，所以19日我就去國美找個說法，結果導購員說主管銷售的人員不在，叫我第二天再去。我覺得非常不爽，要知道我是請假，然後坐了近一個小時的車纔到的，他們這種說法我完全不能接受。不過當時我有急事，也就沒有過多糾纏。

　　20日晚18時40分左右我又去了，這次銷售主管在，他翻來覆去地搗弄了半天，終於說是充電器的問題，要拿去武漢維修，至少需要一個月。我就問為了這部手機我來回折騰這麼幾天造成的損失誰負責，他說沒有辦法，要我自己承擔。

　　我就納悶了，我花錢買了不合格產品，造成的損失還得我自己承擔，這算什麼事？而且他說充電器拿去維修，那我買的明明是新產品，等了一個月拿回來的是一個維修過的東西，我心裡能舒服嗎？而且還要一個月，那這個月我用什麼？

　　要知道偌基亞7360是一電一充，而且後蓋很不好卸，國美電器要給我一個萬能充電器代替，我感覺不舒服，因為充電的時候要把電板卸下來，那我充電的時候不是完全用不了手機了？

　　我當時要求退貨，國美不接受，說是配件的問題主機不能退貨，那我在3天內去換的，充電器總能換個新的吧，他們還是堅持給我一個萬能充電器代替，然後把發票、維修表等全部拿走了，給我寫了一張收條。現在我手上只有一張收條和一張POS簽購單。

　　求助人要求：要求盡快換新的充電器，還要賠償我相應的損失！

　　王博士觀點：

　　根據《移動電話機商品三包規定》：

　　第十一條自售出之日起7日內。移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

　　第十四條在三包有效期內電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動電話機附件出現本規定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

　　雖然張小姐的手機在7天內就出現不能充電的問題，但因並非主機出現的故障，因此，張小姐不能要求換新或退貨。參考《三包》第十四條，張小姐可要求國美或諾基亞維修點更換新充電器。雖然《三包》並未對更換附件的時間進行限制，但國美及諾基亞理應提高工作效率，盡快為張小姐更換新充電器。