全國維修服務大PK 康佳『精兵』獨領風騷

　　目前，隨著國內彩電行業競爭日益激烈和成熟，售後服務也逐漸成為彩電企業打造差異化競爭優勢的關鍵。

　　近日，在由國家勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、中華全國總工會中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會、中國家用電器維修協會聯合主辦的全國家電維修服務技能大賽的總決賽中，康佳再創佳績，有三個代表隊獲得『優秀團隊獎』，三人入圍個人總成績前十名，被中國商業聯合會授予『全國商業服務業技術能手』稱號，同時由於在大賽組織實施工作中表現突出，康佳公司被大賽組委會授予『特別貢獻獎銅獎』。

　　中國家用電器維修協會副秘書長郭赤兵指出，目前，電視已經深入人們的生活，隨著人們生活水平的不斷提高，廣大消費者對於消費的要求也越來越『挑剔』，彩電行業的售後服務問題就成為了普遍關注焦點。康佳的出色表現體現出了其在維修及服務方面的獨特優勢。

　　精心『淬煉』技術『尖兵』

　　目前，隨著彩電產業在數字技術和顯示技術的產業革命不斷深入，產品更新速度加快，客戶服務需求也變得越來越高，促使彩電的售後維修服務成為了各界最為關注的環節。

　　據了解，本屆大賽一共吸引了海爾、康佳、創維、長虹、松下、索尼、飛利浦、蘇寧等企業的一百多個參賽代表隊，三百多名選手報名參加。

　　其中，在9月份進行的分賽區選拔賽中，康佳7支報名參賽隊伍中的重慶、哈爾濱、鄭州、西安四個分賽區5支參賽隊伍，便以出色的表現順利進軍總決賽。在闖進總決賽的18支代表隊中，康佳也成為了擁有代表隊最多的企業。

　　康佳多媒體事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦表示，為了在總決賽中奪取更優異的成績，康佳在決賽前一周，把五支出線隊伍的選手召集一起進行了有針對性的集訓。

　　據了解，一直堅持服務為本的康佳，從2004年起，康佳每年都舉辦維修技術大比武活動。今年8月—9月，康佳舉辦了第三屆維修技術(平板高清彩電)大比武總決賽，康佳全國售後服務體系內所有技術人員都參與了此次比武。

　　謝偉錦介紹，三屆技術比武活動借助『技術比武，集體練兵』的形式，為康佳維修技術人員營造了一個學習交流、比賽提高、共同促進的平臺，有效提昇了康佳整個售後服務體系在高端領域的服務技術水平。

　　此次，在全國總決賽裡，康佳憑借出色表現充分展示了其在維修及服務方面的建設成果和突出優勢。

　　意識領先樹服務新標杆

　　業內人士認為，彩電技術和產品日新月異，各種家電產品不斷推陳出新，家電廠商唯有緊跟技術發展的步伐，盡早進行維修人員技能轉型和提昇，纔能確保用戶滿意。

　　據了解，相比同行業內的競爭品牌，康佳一直都保持在技術服務領域的領先步伐。自1997年開始，康佳便全面推行了『大拇指服務工程』，並將服務意識貫穿於科研、生產、售前、售中、售後各個業務環節。

　　針對平板電視快速普及的現狀，康佳每年投入了大量的資金用於維修人員的技術培訓，還專門了組建了平板巡回培訓小分隊，通過技術叢書編委會專家教授理論授課與平板培訓小分隊全國巡回培訓的方式，致力於全面提昇維修人員平板維修技術水平。

　　同時，康佳投入專項資金建立了服務信息互動平臺，推出康佳多媒體技術服務網，以加強服務體系技術工作人員的內部交流和學習，打造強有力的技術團隊。

　　據悉，目前，康佳除擁有遍布全國各地的42個分公司用戶服務部、5個分康售前中心、181個用戶服務站、3000多家特約維修網點之外，還擁有一支1000多人的高水平的自聘維修員隊伍。

　　謝偉錦透露，為了滿足未來高端產品快速增長需要，康佳還與國內院校長期合作，培養專業維修技術、服務管理方面的高端人纔，以加強整個團隊的專業化能力，並提昇管理水平，使康佳維修團隊的整體技術水平實現質的跨越，保障日漸龐大的高端電視產品售後服務。

　　郭赤兵表示，面對如今洶湧而來的數字平板高清浪潮，以康佳為代表的家電企業，不遺餘力的推動售後技術服務領域的質量建設，打造出領先優勢，值得其他家電企業借鑒。