3.15前大回訪：富士S602問題泛濫 拒不召回！

　　2005年國慶期間，日系數碼行業爆發了一場前所未有的質量危機，索尼、佳能、富士等7家日系廠家相繼召回了多款CCD有缺陷的數碼產品。一年後，CCD事件昇級，索尼、佳能、尼康又陸續追加了多款CCD有缺陷的DC/DV，而韓系廠家三星也於近日承認了6款DV的CCD有缺陷，並延長了質保。缺陷數碼產品給消費者帶來的傷害是難以估量的，不過好在大多廠家面對問題的態度還是值得肯定的，敢於承認錯誤，及時召回問題產品。然而，在諸多廠家中卻有一家日系廠家無視消費者利益，始終不召回缺陷相機……

　　從2005年10月25日開始至今，共收到富士S602相機的投訴26起。其中2起為單位用戶，24起是個人用戶。26人的相機有的已購回四年多，有的僅使用兩年，但都出現了CCD故障。相機出故障後，這26位消費者大多已聯系過富士客服，可均被告知：富士S602相機不在缺陷CCD召回范圍內，過保只能付費維修。

　　其他日系廠家都召回了CCD有缺陷的數碼產品，富士S602的用戶卻只能為廠家的設計缺陷埋單？26位消費者在投訴無門的情況下陸續找到本站，要求討個說法！26人的投訴信刊發後，富士官方僅在第一時間為其中的2位單位用戶進行了保修，對另外24人的投訴則采取不聞不問、置之不理的態度。

　　2007年3月9日，我們對富士S602相機的用戶進行了回訪，得知目前已有3人的富士S602免費修復、個別消費者付費維修了相機、大部分消費者則將相機扔在了家裡，而大多受害者表示吃一塹長一智，今後購買數碼產品不會再考慮富士。

　　下面我們一起來回顧一下這26位消費者的投訴歷程：

　　CCD事件爆發後，富士S602相機的受害者蜂擁而至《中國3C消費報告》，要求富士廠家早日召回缺陷相機。2005年10月25日，西安華億公司的趙先生發來投訴信，反映購買的富士S602相機使用兩年後出現了黑斑、成像偏色的問題，首次指出該款相機的CCD可能也存在缺陷。幾日後，富士公司為其免費修復了相機，雖然趙先生對富士的服務還算滿意，但他心中的疑問也越來越大。

　　趙先生投訴後的一個月內，《中國3C消費報告》又先後收到了5位富士S620相機用戶的投訴信，他們都對該款相機的質量提出質疑，且要求享受和趙先生同樣的待遇：免費更換CCD，但最終他們的希望都落空了。相比其他普及類產品的投訴量，這個數字雖然不算多，但足以說明此事並非巧合。

　　2006年1月到2006年5月，每個月至少有2位以上富士S602相機的用戶找到我們投訴，反映自己的DC也出現了同樣的CCD故障。此後，富士S602相機的投訴一直接連不斷，可富士廠家始終無動於衷、掩耳盜鈴。期間，我們的工作人員也曾幾次聯系富士客服，但相關負責人的態度非常堅決，聲稱富士S602相機的CCD絕對沒有缺陷，有幾例投訴也是可以理解的！

　　一年一度的消費者權益保護日即將到來，我們希望所有正在忍受富士S602問題相機的消費者都能站出來，在不負責任的廠商面前，拿起法律武器纔是明智的選擇。