索尼售後令用戶寒心 拿出證據討說法

　　我於2004年12月17日買的索尼vaio個人電腦，型號PCG-TR5ZC,序列號NO.7207***。

　　2006年10月出現了鍵盤的觸摸靈敏度不高的狀況，後來系統漸漸也出了問題，到了10月15日，就進不了WINDOWS系統了，只能進安全模式。鍵盤的D鍵松動，除了鍵盤其它硬件沒有任何問題。

　　10月17日：

　　10月17日我將筆記本送到了北京海淀區魏公村路3號的索尼家產品技術服務中心。

　　保修單上明示的是：保修期限，主要部件2年(主要部件包括主板、CPU、內存、硬盤驅動器、電源適配器、LCD、鍵盤)。

　　附：

　　維修單號：wk2006101976/1

　　維修單日期：17/10/2006

　　北京SONY家電產品技術服務中心

　　北京市海淀區魏公村路3號

　　電話：010-68422538

　　傳真：010-68422523

　　郵編：100081

　　接機員：264

　　維修員：262

　　付機員：272

　　但當時對方拿過機器後,D鍵在她手中掉落下來,對方給的解釋是鍵盤是人為損壞，需要換鍵盤零件費280元，人工費400元。我不清楚這個人為損壞是指什麼，我相信所有人用筆記本也是愛護倍至，絕不可能去摔打它或是用利器損傷，完全的正常使用，鍵盤在保修期內有掉鍵和靈敏度變低，這能說是我們消費者人為損壞嗎？

　　在那裡修理三天後，打電話讓我去取機器，但是告訴我，裝好系統後筆記本的攝相頭無法使用，經檢測是硬件的損壞。

　　索尼的借口是當時系統無法進入，所以我們也沒有辦法相信你說攝相頭是好的，現在系統裝好了，攝相頭硬件是損壞的，只有可能是你們送來時就是壞的。

　　但是在我送過去修的時候明明攝相頭是好的，不然我也會向他們提交這個問題，現在他們說是攝相頭硬件壞了無法使用，我完全可以推斷是在維修過程之中技術人員的操作不當對攝相頭有損壞，現在又要讓我維修攝相頭，以致能繼續收取高額的維修費用。

　　現在索尼公司讓我領取的是一個壞攝相頭的筆記本，並要我交納680維修費用。

　　對此，我有幾點不贊同索尼公司的地方：

　　一、鍵盤本來就在兩年的正常保修之類，是不應該收取費用的，對方說的人為損壞是完全不成立的，如果正常使用的鍵盤老化或是損壞也叫人為損壞，我相信所有消費者也都不會再相信商家諸如此類的承保協定了。

　　二、攝相頭在我交給維修處之後損壞，應該付給我相應的損失賠償。如果說我拿不出理由是在交付維修處之前攝相頭是好的證據，我也需要索尼公司提供給我在我交付時已經損壞的證據。其它所有硬件也應該當面檢查點清，有損壞要簽字確認，不應該在消費者離開以後說硬件是已經損壞的，無憑無據強詞奪理。在交付前不查點清楚，不管你用什麼方法，都需要給消費者一個備案，這完全就是工作的失職。

　　三、400元的人工費，是如何定價的，在保修期內的正常維修，為什麼要給這筆人工費，也無法給出一個合理的解釋和價格標准。

　　當我和接待人員理論的時候，對方的態度極其惡劣，讓我上哪投訴哪投訴去，不交費是不能取走機器的，完全沒有一點為顧客著想解決問題的心理，非常強勢。

　　我因為完全不能接受他們的處理方式，所以到現在我的筆記本還被他們扣留。

　　對此，我強烈呼吁和我有同樣的經歷的朋友們一起來維權，不能這樣被索尼公司所欺負。如果白紙黑字的承諾無法有保障，那當初賣筆記本時銷售人員天花亂墜承諾的更是從一開始就在欺騙消費者。往後的維修之路漫漫，在保修期內尚且如此，那過了保修期，消費者只會更加無力的被宰割，請問這樣能夠讓人忍受嗎？

　　希望索尼公司能給我一個合理的能說服所有消費者的解決方法！

　　11月2日：

　　11月2日下午兩點半，在苦苦等待半個月之後，我終於接到了索尼公司對待我投訴事件的第一個回應電話。我滿心歡喜以為能給我一個滿意的答復，但是結果卻讓我大失所望。

　　人家口口聲聲強調一個國家的檢測標准，你這個鍵盤就是外力損外，這是通過檢測的。

　　意思我大概分析了一下，就是兩種可能：

　　1、按鍵的脫落，只有可能是我自己用外力(注：主動，用小刀或是用利器雕或是砸的)，不是正常使用下會損壞脫落的。

　　試問，誰有病啊，用小刀把鍵盤雕掉一個，如果說我是三歲以下的小孩子，還是有這種可能。所以索尼這個看上去堂而皇之的所謂國家級的檢測標准，又是在做一個完全無理的定論。在消費者看來，在正常人看來是完全站不住腳的。

　　索尼公司說，你不信可以去查這個標准，我們檢測出來就是外力損外導致的按鍵脫落，所以要問你收錢。我想問一下，你檢測就可以定論，你拿出證據來，除非是你兩年內天天監視我的所有用筆記本的時間，看我有沒有用小刀或是用利器雕或是砸，不然你這個所謂的檢測就是對我個人行為一種污辱，對我人身攻擊，我沒有做的事情你偏說是我做的，這和誹謗有什麼區別。並且他們所謂的國家標准的檢查，也就是他們工作人員的目測馬上做出的定論，我並沒有發現是什麼儀器的檢測，並且拿出成文的標准來核對。就是空口白說。

　　2、人家也說了，我也相信小姐你肯定不會是去用小刀或是用利器雕或是砸的，你也肯定就是正常使用和敲擊，但是這個索尼所使用的國家檢測標准就是這樣的一個結果，你只能接受。

　　意思大概就是，我只能把機器買回來就鎖在櫃子裡兩年碰到不碰，要是我用了，敲了鍵盤，掉個鍵啥的，那就得自己花錢換鍵盤了，你既然接受了索尼筆記本，買的就是這種服務，你只能接受。當然兩年保修期過，壞了我們就更不管了。

　　我現在手裡的當時買筆記本保修單上白紙黑字，就是(鍵盤)，兩字，即沒有銷售人員跟我解釋過這麼復雜的有關高精尖國家檢測標准，達不達到會關系能不能正常保修，也沒有附上一個所謂的檢測標准的附件，什麼樣可以修，什麼樣要花錢，試問，如果在當年我知道索尼的保修是這樣的強詞奪理，消費者完全沒有地位和反抗的餘地，我還會買索尼嗎，所有消費者還會買這樣的服務嗎。

　　所以，索尼從一開始就是在欺騙消費者，現在我送去維修點得到的服務，還不如在我在路邊找一個電器維修的小店來得痛快，還要對我的人身行為進行攻擊。

　　我自己家裡有的深藍電腦，雖說不是什麼大品牌，買了五年了還上門維修，不花一分錢，不管是硬件還是軟件。人家態度極好，承諾說是保修三年，你們有什麼小事拿過來我們順手就修了，沒有關系的。和索尼這頭次打交道的態度就形成了鮮明的對比，試問是否品牌到了國際品牌了，這樣的服務就是國際標准。

　　之後的還有多收的人工費400元及弄壞我攝相頭不負責的事情還沒有說到，我已經沒有心情和他們說下去了。

　　我說你先匯報一下今天情況，再等你們電話吧。

　　我希望索尼能再次聯系我，提供所謂的國家檢測標准的證明，拿出來讓我和他們當初給的維修單據做成對比，讓所有的消費者來評論，是索尼佔理，還是消費者佔理。

　　如果索尼不做改變，繼續保持這樣的蠻橫態度，我只有進一步擴大此事，號召有正義感的人的加入，還有聯合所有被索尼欺壓的消費者共同維權。