手機售後維修貓膩多 專家教你見招拆招

五一期間，馮女士的手機屏幕突然沒有反應，趕緊找了一家手機維修點維修。可沒成想，手機維修，修出一堆煩心事。『本來花了100多元修好了手機屏幕，假日沒過完，手機突然又沒有聲音，還經常自動重啟。再修開價300元，你說這不是坑人嗎？』馮女士氣憤地表示。可氣憤歸氣憤，不能沒有手機用，她只好乾脆再買一部手機。

而類似馮女士這樣或明或暗地被手機維修『閃』了腰的消費者，並不在少數。業內人士透露，手機維修市場魚龍混雜，良莠不齊，一些不良維修點玩貓膩欺騙消費者。

現象一：人員資質低劣

一些個體手機維修店，既不需要維修人員有相關的技術證明，也不需要一定的資金規模，手機維修店是否真有維修手機的專業技術很難考證。因此，一些個體商人瞄准了這個市場，找個店面，再找個對電器維修一知半解的人坐在那裡，就做起了『手機專業維修』的生意。某地一些手機維修店的技術人員，僅培訓了5天就掛出了手機專業維修的牌子。

見招拆招：今年開始，信息產業部會同國家工商總局等部門整治手機維修市場，每家維修點將懸掛相應的資質證明。消費者在進店維修時，一定要多留心該店的相關資質證明，盡量選擇手續齊全的或者直接到廠家售後服務點維修。

現象二：偷梁換柱

一些不良修理商將客人手機裡的原裝零部件換成一些二手的或散裝的配件，然後把原裝部件拿去賣給懂行的人賺上一筆。至於被換了零件的手機，可能過不了多久又有毛病，修理商可以再賺一筆。據悉，還有些手機修理商會私自幫客人的手機裝上一些軟件，這些軟件可能會與手機不兼容造成工作不正常，倘若客人再拿回來修，修理商又可以拿出『主板壞了』等理由開出高昂的維修費。

見招拆招：偷換零件對普通消費者而言，殊難防范。除了自己提高警惕，比如現場等候維修，找懂行的熟人幫忙。還有一點，如果懷疑維修者有偷梁換柱的行為，不妨理直氣壯地向當地消費者協會或者工商行政部門投訴。

現象三：『創造』故障黑錢

有的維修人員人為『創造』故障然後進行維修。比如消費者不小心摔了手機或其他原因造成手機不能開機，維修人員在檢查過程中故意拆掉控制液晶顯示屏的某個關鍵配件，然後告訴消費者『此零件壞了』，並稱到廠家更換要200~300元，他們只報價100多元。在騙取消費者信任之後，再將從原手機取下的零件裝進去，讓消費者的錢不明不白地進入維修人員的腰包。

見招拆招：『黑』維修點就是這樣黑錢的！遇到這種情況，消費者一定要多留心眼，多問幾家維修點，甚至直接打手機廠家的維修電話核實有關信息。俗話說『久病成醫』，多問一些手機維修的事情，被『忽悠』的可能性就減少一些。

現象四：『人為損壞』誰認定

『三包』期內的免費維修不包括人為因素造成的故障，因此維修前要確定是否為消費者人為損壞，但由誰來判斷是個問題。在一些中等城市，一般沒有具備資質的手機鑒定機構，商家往往說要拿到廠家鑒定。另外，很多手機因返回原廠維修耗時較長，而這段時間並不在『三包』期限內扣除，這樣可能會造成廠家故意拖延維修時間。

見招拆招：消費者在報修時不妨『刁鑽』一些，據理力爭，比如明確購機時間、限定廠商維修時間不佔用『三包』時限等。另外，在認定『認為損壞』出現明顯不公時，直接向廠家的用戶服務中心反映。