諾頓殺毒軟件昇級故障預防和藍屏解決方法

　　5月18日上午，記者接到網友舉報，賽門鐵克旗下諾頓昇級到最新病毒庫後，導致WindowsXP用戶電腦崩潰。賽門鐵克表示將於下午方步官方聲明和解決方案。針對這一故障，國內安全廠商瑞星提供了預防和解決方法。

　　反病毒專家建議：還沒有受到誤殺影響的用戶

　　2、啟動計算機後，關閉諾頓殺毒軟件的實時監控程序再插入網線上網。

　　3、等待賽門鐵克公司解決該問題後，纔可以繼續啟用諾頓實時監控程序。

　　4、關閉殺毒軟件實時監控程序可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程序，用戶可以暫時選用其它的殺毒軟件。　對於系統已經癱瘓的用戶：

　　1、使用windows安裝光盤啟動系統，在提示菜單處按R進入恢復控制臺。

　　2、在提示中按『1』然後回車，選擇需要修復的系統，並輸入管理員密碼。

　　3、執行如下命令進行修復(X表示光盤盤符)：

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回車]

　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回車]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回車]

　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回車]

　　4、重新啟動計算機，關閉諾頓的實時監控程序。

　　5、啟動諾頓的隔離區，恢復netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待賽門鐵克公司解決該問題後，纔可以繼續啟用諾頓實時監控程序。

　　7、關閉殺毒軟件實時監控程序可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程序，用戶可以暫時選用其它的殺毒軟件。