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晨報訊(記者張黎明)除了當事者諾頓外,幾乎所有知名殺毒軟件商都紛紛高調點評『誤殺事件』,以喚回用戶對『電腦醫生』的信任。
昨天,國產殺毒軟件商瑞星和江民接受訪問,其間不斷提醒諾頓『端正態度』,否則將失去用戶支持;而同樣被『誤殺』傳聞纏身的卡巴斯基也主動澄清,自己並非是導致電腦崩潰的原因。
頻繁出現的負面消息,使得殺毒軟件市場頓時陷入混亂。『不是說每家都天天出錯,也不是說每家誤報率都高。但是最近連續出了幾個錯誤,在整個行業裡會造成不信任。』瑞星公司副總裁毛一丁說。
讓網民擔心的是,耳熟能詳的幾款殺毒軟件似乎都和混亂沾邊:諾頓『誤殺』造成微軟XP崩潰;瑞星和卡巴斯基因為產品衝突出現昇級難題;隨後,臺灣地區的消息又顯示,卡巴斯基似乎也存在對操作系統的誤判,已經有網民留言詢問哪款軟件纔算安全。
瑞星和江民向諾頓提出建議,『廠商應該首先端正態度』,最快地通知用戶甚至上門服務。『關鍵是怎樣解決問題,現在用戶可能啟動不了,怎麼辦?可能他上不了網,正在到處找人修。』江民副總裁嚴紹文評價說,諾頓只簡單發表一個聲明遠遠不夠。
實際上,諾頓在聲明中曾經公布過解決辦法,但充滿代碼和術語的表述讓普通用戶難以操作,而且諾頓方面至今仍沒有關於賠償的表態,甚至還傳出客服人員對用戶拋出免責條款、『客氣』地拒絕上門服務的回答,這些回應很自然地被其他廠商看作『態度不好』的表現。
和諾頓不同,憤怒的卡巴斯基昨天急於澄清所受的冤屈。『誤報和誤殺根本是兩回事。』卡巴斯基實驗室大中國區總裁張立申表態說,他們只是曾經誤報和懷疑,絕沒有導致Windows系統崩潰,而且在事發後不到30分鍾就已經改正。表明清白後,憤憤不平的卡巴斯基還不忘暗示自己的無故蒙冤有可能出自對手炒作。