電信研究先打心理戰術 增值業務望有理可循

　　【eNet硅谷動力消息】無論電信推出怎樣的服務，都很難獲得消費者的廣泛贊譽。是消費者的要求越來越刁鑽，還是電信運營商的壟斷形象引來非議，亦或是電信增值服務就是問題重重？要給出這一問題的答案，應該『從心理學角度分析人們對電信等公共設施的心態，形成原因，以及社會對行業環境的影響。』2007年5月30日，弗若斯特沙利文諮詢公司副總經理李東平向記者闡述了他的觀點。而目前，這樣的研究正在進行中，研究結果將會在7月份公布。

　　『用戶對移動增值業務的態度怎樣，是否存在負面態度？不同用戶群體是否對移動增值業務態度有所差異？哪些因素在負面態度形成中起作用？用戶對移動增值業務態度的形成受到哪些信息渠道的影響？』中科院心理所劉寧博士在研究初期，先把問題分解，並把研究對象定位於年輕群體。用戶群體繼續細分，則分為專家用戶(使用過3種以上增值業務的用戶)和潛在用戶。

　　通過初步研究，『專家用戶的態度好於潛在用戶，而且他們對運營商的態度直接影響對增值業務的態度』。劉博士介紹說，在開始之前，他們曾認為擁有電子產品越少的人，會對手機的依賴程度越高，想體驗增值業務的願望也就會越高。『而根據目前的研究，結果恰恰相反。』對於這樣的結果，做事嚴謹的劉寧一再強調，由於目前數據樣本數量有限，所得出的並非最終結論。

　　其實，無論結論如何，此次研究已經在開創一種全新的電信研究方式。李東平也表示，對於此次的研究結果對於電信運營商的影響並沒有更高期望。能在國內形成正面的話語環境，理順產業纔是此次研究的真正目的。心理研究所所長張侃老先生也認為，此次研究是在幫助缺乏設計的電信運營商挖掘人的需求，通過科學的慎重的研究，為創造增值業務環境提供理論依據。

【責任編輯朱青】