夢網市場獎優罰劣 中移動推行SP分層分級管理

　　【eNet硅谷動力消息】近日，中國移動在信用積分管理的基礎上推出了SP分層分級管理辦法，通過對SP的信用度及業績水平的綜合考評將SP評級，並對不同級別的SP實施差異化服務資源分配。優秀SP將有機會獲得更為有利的資源。中國移動希望這一管理模式能夠進一步促進SP的誠信經營，並實現考核結果與資源分配的合理匹配，從而為夢網市場引入『獎優罰劣』的公平競爭機制。

　　去年1月，中國移動推出的SP(服務提供商)信用積分管理模式一度成為熱點，媒體稱贊此舉有望解開行業信用管理的難題。記者了解到，信用管理制度推出一年以來取得了很好的市場效應，得到了來自用戶、合作伙伴和政府主管部門的多方認可。據中國移動相關負責人介紹，信用積分管理體系運行以來，移動夢網整體投訴量逐漸下降，SP的規范運營誠信程度得到了顯著提昇，與05年底相比，06年底夢網業務的投訴數量下降55%，大多數SP的投訴呈現下降趨勢。在中國移動開始實施信用積分管理制度後，其他運營商也相繼推出了類似舉措，甚至許多國外的電信運營商也對這一創新管理辦法表示了關注。

　　從中國移動方面得到的消息稱，基於對SP信用積分綜合評估的『信用度』將成為SP參加各業務線評級的統一門檻。信用度合格的SP將可參與優秀SP的評級，中國移動將對有實力或潛力的優秀SP按比例實施業務合作資源和營銷資源的差異化分配。在分層分級管理實施過程中，級別越高的SP將在業務數量、業務的申請個數等合作資源方面擁有更大的空間。同時，優秀SP還可獲得營銷資源的扶持，從而享受中國移動分布廣闊的市場終端和強大的營銷滲透力。為了更好的激勵SP的良性運營，SP的分級並非固定不變，而是以三個月為周期對排名進行調整，新SP在業務開通滿3個月後參加最近周期的分級評估，在取得評估級別前按照『普通』級別享受服務支持。

　　業內人士表示，SP分層分級管理辦法的出臺，意味著中國移動在加強管理的同時，開始注重對SP的正向引導和激勵。中國移動表示，此辦法的運行將為誠信運營的SP創造更好的發展空間、強力支橕行業良性發展，並通過運營商和SP雙方資源的優勢互補和有效整合，實現二者的強強聯合、拓展雙方合作的廣度和深度。基於該體系，中國移動將逐漸與優秀的SP構成一個穩固的『誠信聯盟』，共同維護移動夢網生態圈，使誠信成為整條價值鏈的共同承諾。

　　【責任編輯公維鋒】