IM充當3G業務排頭兵 黏住用戶最重要移動

　　6月5日，作為中國移動的准3G業務之一，定位為綜合即時通訊工具的『飛信』盛大宣布正式商用，而在飛信的背後，中國聯通的『超信』、甚至中國網通的『靈信』都在摩拳擦掌地積極籌備中。

　　中國移動不想讓『飛信』被簡單地定義為移動即時通訊(IM)，但是在現階段它必須依靠IM的特征來黏住用戶，當3G真正到來，『飛信』等類似業務纔能作為各種3G業務應用的平臺，其3G本色也會逐漸凸顯。

　　運營商展開移動IM爭奪戰

　　2006年7月，中國移動籌備已久的『飛信』終於曝光，就在業界紛紛質疑中國移動是否要與SP爭利之時；2006年的9月，中國聯通精心打造的『超信』也在用戶前露面；2007年3月，中國網通的『靈信』也在其網站上悄悄推出，至此，中國的三大運營商都先後進入了移動即時通訊市場。

　　在此之前，中國即時通訊市場已經發展了近10年，迅速增長的即時通訊用戶讓MSN、QQ等從電腦走向手機，但這個市場正在逐步培育過程中。

　　從1999年推出移動QQ開始，騰訊截止到第一季度，所有的移動及電信增值服務用戶僅為1020萬，MSN方面雖然沒有公布移動MSN數目，但據稱在百萬數量級，即使是專注發展移動即時通訊工具的PICA，用戶數也僅為950萬左右，顯然跟飛信都不是同一個數量級的。

　　運營商的參與正在推動這個市場迅速成熟，根據移動飛信商用時公布的數字，飛信在試商用的11個月裡，全國九省市的用戶已經達到2068萬，之前業界的預測是1000萬戶。

　　在這個過程中，運營商本身獨有的優勢得到充分體現，比如中國移動強調飛信與手機號碼的捆綁，這進一步提高了用戶溝通的信用程度；通過手機實現永不離線，使一大批沒有用過移動即時通訊有了試用的理由；在營銷方式上也便於實現與傳統營銷資源的嫁接和拓展，比如北京移動曾經在動感地帶用戶的接聽免費套餐中贈送飛信業務等。

　　在飛信商用之日，中國移動甚至搬出了代言人周傑倫，通過公布其飛信號碼的方式，抓住了一大批動感地帶用戶的心理。百納電信諮詢研究數據表明，雖然飛信業務在目標人群中的滲透率只有13.4%，但38%的飛信目標人群打算在未來一年裡使用飛信業務。

　　而免費的發展策略無疑是一個更加重要的因素。飛信、超信以及靈信都采取了測試期間免費的策略，飛信還把這一策略延續到了正式商用之後。

　　此外，運營商的即時通訊工具與語音業務、數據業務的融合也是其他即時通訊廠商不可比擬的優勢。

　　中國移動的飛信雖然從PC、手機客戶端、WAP發出的消息都是免費的，但手機發送或回復的短信仍然要收取短信費；飛信還可以支持最多8人的在線語音聊天：主、被叫收費相同，8:00到18:00為0.25元/分鍾；18:00到次日8:00則是0.15元/分鍾，漫游費率0.5元/分鍾。GPRS流量費按照當地資費標准收取。

　　3G業務平臺作用初現

　　如果運營商都對即時通訊工具采取了免費策略，那運營商發展這一市場的意義和目的何在？

　　實際上，無論是飛信、超信還是靈信，作為移動即時通訊工具，最基礎的溝通都要通過手機上網的方式實現，在未來的3G格局下，數據業務將是實現戰略掌握的關鍵，飛信的普及無疑可以培育用戶對GPRS等增值業務的使用習慣，特別是ARPU(每月每戶消費收入)較低的年輕用戶。

　　北京郵電大學經濟管理學院院長呂廷傑認為，『飛信』的出現使得移動通信增值服務向多元、綜合和多功能邁進了一大步，可能成為第三代移動通信(3G)的重要應用平臺。

　　飛信現在的主要收入來源包括短信、手機語聊(IVR)以及GPRS流量費以及交友等各種潛在的增值業務。在飛信發展成熟之後，還會捆綁彩信、彩鈴、博客等各種增值業務，上述業務將成為電信運營商未來重要的收入來源。

　　『飛信將成為中國移動的個人即時通信門戶。在這個平臺上，人們可以自由溝通，還可以實現游戲、查詢、音樂、可視電話等綜合服務。』中國移動市場部總經理徐達表示。

　　目前，只有中國移動的手機用戶纔能申請移動的飛信業務，聯通的超信和網通的靈信使用者前提也必須是聯通或者網通的用戶。

　　Frost&Sullivan(中國)公司總經理李東平認為，飛信使中國移動不僅會搶佔用戶的手機桌面，也會通過一系列的信息服務黏住用戶。

　　聯通的超信用戶可以通過手機客戶端(BREW、Unija)、PC客戶端、短信客戶端、WAP客戶端、IVR客戶端多種手段使用超信；網通的靈信也有小靈通短信、寬帶PC客戶端和未來3G客戶端等多種登陸方式，最終結果是，聯通的短信用戶和C、G網用戶都可以超信的方式實現捆綁，網通也把小靈通用戶、寬帶用戶以及未來的3G用戶緊密連在了一起。

　　前不久，中國聯通宣布全國129個城市的GSM全部昇級到GPRS的同時，還宣布實現聯通、移動的G網彩信與聯通C網彩信之間的互聯互通，這也為聯通發展C網和G網增值業務的互聯互通打下基礎。

　　在固網運營商與移動運營商同樣實現全業務經營的前提下，通過降低資費等方式搶奪用戶的情況將不可避免，最大限度地保有現在用戶是運營商需要長久的准備和投入。而贈送終端的方式，雖然花費了大量成本，對用戶來說也始終是被動營銷。

　　『即使未來面對其他運營商的3G競爭，運營商也可以通過即時通訊工具強大的黏性作用，盡可能地保有用戶，至少提供用戶的換網成本。』李東平表示。

　　【責任編輯朱青】