德國電信遇困的歷史原因

　　中國電信股份有限公司廣州研究院張晉

　　和歐洲的其他老牌電信運營商一樣，德國電信最近幾年苦於固話業務收入日益下降、移動業務增勢減緩、成本亟待壓縮等困難。2006年全年公司流失了230萬傳統固話用戶，虧損加速。2006年11月，T-Mobile首席執行官萊尼·奧伯曼接替業績不佳的裡克，成為德國電信新任首席執行官。根據奧伯曼的計劃，德國電信在2010年之前將通過多種渠道削減47億歐元成本，其中包括裁員、將員工轉到新建立的服務部門等。奧伯曼同時將繼續裡克的裁員計劃，到2008年前裁員3.2萬人，並將另外4.5萬人外包給工資較低的部門。德國電信今天的境況絕非僅僅是德國電信公司層面的問題，其中有著深刻的歷史原因。

　　信息要素作用被過高估計

　　隨著美蘇冷戰的結束，自由市場的西方戰勝了國家計劃經濟的蘇聯，世界范圍內再次掀起了自由主義經濟思潮。社會精英們進入了新的一輪狂熱中，其核心思想是，自由市場經濟制度具有強大的生產力，冷戰的勝利是自由市場經濟制度戰勝國家計劃經濟制度的勝利，一度被人懷疑的自由市場經濟制度獲得了更強大的生命力。

　　各個國家精英們認為，在自由市場經濟制度下，只要放開市場，引入競爭，就可以大大提高社會生產力，提高產業競爭力。在自由市場經濟制度大旗的指引下，打破產業壟斷成為國家經濟發展的獨門秘笈。事實證明，自由市場經濟和國家計劃缺一不可，兩者的權衡很微妙。國家經濟運行指導思想的簡單化導致產業發展面臨巨大的風險，但10多年前，在自由市場經濟的狂潮中，一切減緩私有化、增加計劃性的主張都顯得軟弱無力。

　　信息在新一代的經濟理論中日益成為一種新的重要生產要素，傳統的經濟理論中存在經典的邊際效用遞減定律。但是，隨著信息要素的引入，新一代經濟學家、管理學家提出全新的理論，即在知識經濟時代，遵循的是邊際效用遞增定律，這一條定律的提出快速獲得了廣泛認同。非實物形態的信息不僅可以提高物質生產的效率，更為重要的是，信息本身已經成為重要的商品，被納入社會經濟交換活動中，信息產品的邊際成本近乎於零。擺脫了邊際效用遞減定律的束縛，人們的思想開始充滿了無窮無盡的幻想。財富的增長好像只受到人們想象的束縛，人們瘋狂地享受著夢境的愉悅。人們狂熱地奔進了信息時代，知識經濟、眼球經濟、網絡經濟等新名詞紛紛出現。

　　信息時代的電信業首當其衝地成為人們的關注焦點。傳統的電信業是語音、電報等信息的『傳遞業』，上世紀末，互聯網引起了人們的關注，互聯網作為全新的信息表達、傳遞方式獲得了人們高度的關注。『電信業＋知識經濟』立刻給予了人們無窮的想象空間。歷經百年歷史的電信業給人一種壟斷經營、高額利潤的印象。打破電信業的壟斷，構建新的電信業運行規則，讓更多的人享受信息時代的財富，成為全球人們的共識。在邊際效用遞增理論的指導下，電信業給予人們太多的想象，人們對電信業給予了太多的期望。打破電信業的壟斷經營模式，擴寬通往財富之路已經成為社會潮流。

　　經營思想未充分顧及國民文化

　　現在全球電信運營商的主要目標已經從如何獲得高額利潤變成如何通過轉型獲得生存。傳統的電信業采取非常顯著的以產品/技術為導向的經營思路。現在電信業的定位是服務業，隨著眾多消費品、服務業采用以客戶為導向的經營思路，越來越多的電信公司在轉型過程中采用以客戶為導向的經營思路。在當代，以客戶為導向的經營思路已經頗具時髦的味道。

　　德國電信之所以走入困境，很大程度上是因為未充分顧及國民文化。德國人習慣技術性思維，德國生產的機械讓人放心，就是一把德國的鐵錘都具有讓人高看一眼的魔力。德國人對技術完美的追求讓世人敬仰。德國打造了奔馳、寶馬、大眾、豹式坦克等，但是，德國沒有巴黎、米蘭的時裝。德國可以在汽車方面打敗英國、法國、意大利，但是在服裝方面無法阻止巴黎、米蘭的狂潮。這是由於德國人以理性的、產品/技術為導向的生產思想為主，缺乏感性的以客戶為導向的生產思想，這些差別是德國的國民思維方式使然。

　　流行不僅僅存在於消費品市場，還存在於人類一切的生產、生活、學習活動中。一切的流行都受到國民文化的制約，國民文化纔是強大的終極力量。對於德國電信而言，基於國民文化制定公司經營指導思想更為實際，更為重要。德國電信作為德國最大的電信公司，也是歐洲最大的電信公司之一，在轉型過程中，不能不考慮德國人的思維方式，不能簡單地采用『拿來主義』，不能忽視國民思維方式的強大作用。以客戶為導向的經營方式不具有惟一的普適性，本著實用主義的原則，應該是『只有合適的纔是好的』，而不是『只有流行的纔是好的』。

　　裁員使德國電信雪上加霜

　　10多年的『知識經濟』發展告訴人們，邊際效用遞減定律依舊穩定地發揮作用，信息產品依舊服從著傳統的市場供求規律，信息產品、知識經濟依舊遵循著傳統的商品生產交換規律。互聯網的泡沫已經破滅了，現代電信業提高了人們之間溝通的效率，但是並沒有給電信業自身帶來足夠的利潤，眾多的傳統電信運營商一度瀕臨破產，眾多的新興電信運營商、網絡公司破產了，人們終於發現電信業並不是一個無盡的金礦。大量電信設備資源的閑置是人們為上世紀末席卷全球的信息狂熱所付出的昂貴代價。德國電信的今天是知識經濟瘋狂時代的悲劇。

　　現代經濟的一個弊端是基於財務報表和股價的公司業績衡量體制導致公司領導層具備強大的短期利益傾向。轉型是一個漫長的過程，其中的艱辛坎坷不可避免。尤其是德國電信正在進行以客戶導向為經營方針的公司轉型，現階段進行裁員非常不利於以客戶為導向的經營方針的貫徹落實。原因很簡單，以客戶為導向本質上是以一線員工為接觸面，構建一個由外而內的信息傳導機制和由內而外的價值傳導機制。越是以客戶為導向的公司，越要在乎直接服務客戶的一線員工以及間接向客戶提供服務的基層員工的利益。關於以客戶為導向的經營思路，有一個著名的詮釋：『只有員工滿意了，纔能讓客戶滿意，沒有滿意的員工，絕不可能有滿意的客戶。』德國電信在轉型過程中遇到了困境，采用了裁員的手段，激化了勞資矛盾，被裁掉的員工心冷了，留下來的員工心還熱麼？一線員工沒有了安全感，沒有了工作熱情，如何提供滿意的服務呢？

　　當年埃克卡的一美元年薪感召了多少克萊斯勒的員工，終於將克萊斯勒拉出瀕臨破產的泥潭。松下幸之助的『決不裁員』政策造就了松下的神話。連自由主義泛濫的美國惠普公司，在困難的時候也是一句『我們不裁員』，凝聚了員工的心，成就了著名的惠普之道。德國電信在轉型的過程中，為了維護股東的短期利益，采用了裁員這一殺傷力強大的舉措，除了短期可以提高股票價值外，對德國電信的轉型大業弊大於利。

　　【責任編輯朱青】