專家看好運營商介入內容產業 稱須加強開放心態

　　【搜狐IT消息】6月8日，信息產業部電信規劃研究院副總工劉高峰、信息產業部電信研究院信息交流中心主任陳育平、摩托羅拉(中國)移動商務資深顧問張偉做客搜狐IT『第一訪談』欄目。針對目前，國內移動運營商越來越多的介入到內容的產業的現象，三位專家指出，中國移動、中國聯通推出『飛信』等新業務的同時，的確也在加快向移動增值內容產業滲透的步伐，這種滲透不會從根本上改變現有的移動增值業務的商業模式，通過移動運營商投入的加大，可以加快新業務的推廣速度。另一方面，專家指出，移動運營商在嘗試介入內容產業的同時，亟需以更為開放的心態開展產業合作。

　　目前，在移動IM、手機音樂等新業務市場，移動運營商越來越多的嘗試進入內容領域。劉高峰認為，這是由於運營商逐漸認識到，內容產業是移動增值業務產業鏈的高端，內容作為整個產業鏈價值源泉的觀念，被基礎運營商廣泛認同、重視。因此，運營商已經不願僅僅淪為通信『管道』的提供者，而越來越多的涉足內容產業。

　　同時，專家們認為，針對不同類型的增值業務，運營商應該采取不同的產業合作策略。張偉指出，移動運營商必須以更加開放的心態面對整個產業鏈。有些業務，比如短信、WAP業務，運營商可以依靠自己的力量，加大投入，把整個商業模式和產業鏈建立起來；但是，在一些高端業務領域，比如移動支付，則需要有金融支付機構、上下游廠商和監管機構的參與，纔可能成功推廣。

　　　看好移動運營商介入內容產業

　　主持人：各位網友下午好，今天特別榮幸能夠邀請到信息產業部電信規劃研究院副總工劉高峰、信息產業部電信研究院信息交流中心主任陳育平和摩托羅拉(中國)移動商務資深顧問張偉做客搜狐IT第一訪談間欄目。今天聊的話題是中國移動通信20年增值業務方面新的趨勢。先請三位自我介紹一下。

　　張偉：大家好，我叫張偉。來自摩托羅拉，現在在做移動商務方面的工作。

　　劉高峰：大家好，我是劉高峰，來自電信研究院規劃所。主要是做市場研究跟業務研究方面。

　　陳育平：網友們好，我是信息產業部電信研究院交流中心主任陳育平，我是負責中國電信產業高峰論壇。

　　主持人：今天訪談分三個部分，首先聊一聊運營商的轉型和新業務的營銷，三位都是電信方面的專家。不管是移動運營商還是固定運營商都在談轉型，在增值業務市場，用戶的需求有什麼特點？

　　劉高峰：現在在增值業務方面，從用戶的需求特點，我們自己感覺來講，最大的特點可能就是多元化和個性化，現在整個電信業務的發展到現在階段，基本上是由以前的單一業務滿足大量用戶需求的階段，到現在基本上增值業務的迅速發展，面向未來，主要是面向海量用戶，依靠海量業務提供匹配服務的過程，實現整個業務的發展，實現整個行業的平穩發展。多元化、個性化的特點正在不斷加強。正是因為這樣的特點，增值業務企業在這些年纔得以迅速發展。

　　還有一個用戶的需求，從目前看正在逐步顯山露水，就是企業用戶，在後面可能會提到，就是現在說的電信跟ICT技術，最大的應用就是信息化的應用。從這點來講，很多用戶的需求有一個明顯的特點，就是快速地提昇效率的需求。從這個角度來講，它的行業性質特點更加明顯，跟前面說的個人的用戶個性化有相通之處。每個企業有自己獨特的需求，總體來講概括就是個性化和多元化。

　　張偉：前幾年都在考慮ID的競爭的問題，就是用戶的ID，我們身邊有很多ID，有家裡固定電話，辦公的固定電話，有手機號碼，還有一般的通用用戶號碼，如銀行卡的號碼，有公交卡，乘車和小額支付都在使用ID。還有用於通信方面的等等，ID競爭當中，手機號碼在這個競爭當中勝出了，大家用手機號碼是最方便，最低成本的，在這種情況下，我們要在號碼上附加增值業務。

　　而在所有的增值業務中，用戶的需求，定制化、個性化是非常明顯的。因為手機的特性就是隨身攜帶，一人用一個號，可以實現定制化和個性化。從整個運營者和產業鏈考慮，在所有的業務鏈中並不是同等價值的，我下載一個片花或者視頻，可能幾兆帶寬用掉，但是它的內容價值一元錢或者兩元錢或者沒有價值。但是通過手機做一個股票價值，有可能是10KB以內的流量，但是對券商的價值可能是上千塊錢。如何一方面在滿足用戶定制化需求、個性化需求前提下，同時能照顧到整個產業鏈條的發展，發展那些高附加值的，一方面滿足客戶的需求，一方面能滿足整個產業的發展。這是大家現在關注的重點。

　　主持人：現在移動商務或者移動增值業務領域發生了一些變化，我們看到了以前的夢網模式，現在移動運營商在音樂等方面會自己親力親為，會更多介入，這是不是意味著移動增值業務模式在發生一些變化呢？

　　劉高峰：關於商務模式本身的變化有它本身的規律。這種商務模式在發展過程中需要不斷完善。第二點，本身的商務模式從目前來看根本性沒有變動，在轉型過程中，對運營商來講或者對技術運營商來講，最主要的，最迫切的就是用開放的心態對待轉型，這樣纔能夠獲得多方的共贏。具體來講包括手機音樂等業務的推出，商務的參與密度前所未有的。包括國內的一些運營商都是自己在做內容，內容作為價值鏈高端的觀念，越來越被基礎運營商認同、重視。現在，運營商都不願意淪為『管道』的提供者，價值鏈的高端是內容，也正是出於這個原因，對內容的關注達到了前所未有的高度。

　　主持人：您對中國移動自己做移動IM等內容產業的前景怎麼看？

　　劉高峰：從全球趨勢來看，基礎運營商在這方面的投入是在不斷加大。反過來講，也正是因為我們看到移動增值業務會出現各種新的應用。正是因為大家對這個市場的基本判斷，基礎運營商纔必然在這方面加大投入。而且有理由相信，隨著整個蛋糕的加大，這個行業價值鏈上下游大家能分享到更多的利益。

　　主持人：陳主任和張偉，你們對這個問題有什麼看法？

　　張偉：現在在整個增值業務中，有比較低端的，有高附加值的，當低附加值業務推出的時候，有可能運營商依靠自己的力量，加大投入，把整個商業模式和產業鏈建立起來，比如短信，比如WAP服務。但是當一些高端的業務，比如說增值業務裡比較高端的移動商務的業務，就需要整個的產業鏈條去共同完成這項為用戶的服務，比如像移動支付，可能這裡需要有支付機構的參與，需要有上下游廠商，需要有銀行，需要有監管機構的參與。整個纔能形成一個鏈條。從摩托羅拉角度來講，我們最關注的是客戶的需求和它的感受，以他的需求和感受為核心，再配以前端和後端的系統。從我們的後端系統摩托羅拉是進中國最早的相當於移動設備和移動通信系統的提供商，我們了解用戶的需求，了解用戶的使用行為，從前端來講，我們可以把前端平臺放在手持設備上，把前端和後端結合起來，就能夠在兩件事情之間找到一個平衡，一件事情就是要滿足用戶的需求和感受，另外一件事情照顧到技術的發展，使用的成本和整個價值鏈的平衡。在這兩者之間，找到一個均衡點。這是在整個鏈條中可以做到的貢獻。

　　陳育平：

　　我非常同意兩位專家的意見。從整個增值產業來說，我們會關注三大塊，一個是如何業務鏈或者價值鏈或者經營模式的考慮，究竟哪些業務由哪些人來經營，上下游怎麼配合，他們的經營模式，贏利模式是什麼樣的，這是大家在整個產業中無論是廠家也好還是運營商也好還是新興的兩萬家增值運營商的考慮也好，大家都非常關注。究竟大家怎麼來做，怎麼來配合，這是一個方面。另外一方面，政策方面如何引導整個產業能夠平穩地，正常的，有效率地發展。這是政府每年會發布很多政策性的，引導性的東西。研究院每年也配合部裡開一個會，叫中國增值產業高峰論壇，也是把政府的信息介紹給經營者，包括廠家、運營商、基礎運營商和增值運營商，這也是我們所要關注的，在政策上，究竟怎麼樣來把握，怎麼來執行。因為中國的市場一定是有政策問題來把握，來引導。第三個方面，內容方面，究竟是哪些內容適合中國的產業或者適合中國的增值產業的發展方向。在增值產業中間所關注的是政策和經營模式，還有內容是什麼樣的，能夠把這個產業做得更豐富，更有價值，更有贏利點。我們每年開這個會，也是圍繞這三個方面去討論，去探討。

　　主持人：我們跟移動運營商比較火爆的市場份額相比，固網運營商轉型當中要艱難得多，我們看到移動夢網的SP已經成千上萬，但是寬帶在線旗下的合作運營商只有幾十家，這樣的情況也反映出兩種形態運營商的不同。三位覺得固網運營商在轉型當中突破口在什麼地方，是不是融合還是其他的方向。

　　劉高峰：對固網運營商和移動運營商的突破口或者契機就是融合，有三個融合。第一個融合就是電信跟媒體的融合，面向未來，從目前看有很多不確定的因素，從全局來看，應該是在蓬勃發展過程中。這樣找到一些轉型的機會。第二個，我覺得電子，電信跟電子的融合，這是信息家電方面，從目前看有主要的產品或者一些業務在不斷地推陳出新。第三個，在最開始講到的，電信跟IT的融合，從我對固網運營商的理解或者了解來講，本身這個轉型有三點途徑，主要是以業務和服務的轉型為中心或者最關鍵的點，是以網絡的轉型為基礎的。也只有網絡的保障基礎來實現業務跟服務的轉型，最終能達到這樣的目標，同時以組織架構跟人纔的培養為保障，從我們自己對我們信息的了解，也是對國內的運營商的了解，舉一個最簡單的例子，這裡我們提到的行業信息化，從信息化本身的概念，這些年不是一個熱點，不是一個新鮮的話題，但是為什麼在今年明顯看到又是一個新的熱點，這裡本身信息化事物是走了一個輪回以後，來了一個更高的高點，一個新的起點更高。在這個過程中，因為固定寬帶接入有穩定性和安全性，相對移動的寬帶接入有本身的優點，正是因為有這樣的優點，跟IT的結合，信息化的結合，這個市場尤其廣闊的。我們也非常欣喜地看到，中國電信針對中小企業的商務領航，從這些方面得到了市場基本的認可。接下來隨著社會或者傳統的各行各業對效率的追求或者對成本反映，市場快速反映最基本的要求，對信息化的需求會越來越大。這個突破口在這三個融合。

　　同時要強調一點，固網運營商從這些年的了解來講，固網運營商在做很多的調整，有體制向好的發展過程，同時內部的機構，機制在不斷調整，也就是說現在聽得比較多的，面向用戶的需求有前後端的快速響應，快速響應客戶的需求，提到剛纔說的三點，什麼時間這個轉型，第一是以用戶的用戶的業務和服務的轉型為關鍵，以網絡的轉型為基礎，以組織結構的調整跟人纔的培養為保障。第三組織結構和人纔保障，實踐尤其是固網運營商大規模調整，適應這方面的需要。以英國電信為例子，英國電信在本身的轉型過程中，在公司裡是組織了專門的組織架構來進行新業務的設計跟新業務的推廣和運營專門的組織部門。我們欣喜看到，固網運營商從一季度的數據來看，確實發展有很大的壓力，甚至在用戶數有一些負增長的出現，從另外一些角度，固網運營商向中國信息服務提供商轉型的方向，目前從組織架構，從網絡的提昇，以及很多新業務的推廣、推出，這種轉型是指日可待的。

　　張偉：剛纔你從宏觀上說了固網運營商轉型的幾個方面，我從微觀上說一點，就像說到組織的調整和人纔的儲備和培養，我也是有很多的感觸。固網運營商在這方面每年在加大投入。摩托羅拉每年都舉辦類似於運營商的人纔培養儲備的高峰會和運營商參與。以前移動運營商參與多一些，了解多一些。最近幾年，很多的固網運營商也在參與活動，在這裡有大批的培訓解決方案的設置需求，不僅是技術的，為未來的網絡融合，為未來的移動通信做技術上的儲備，而且還有管理方面的，如何能夠更快速地去適應用戶的需求，能做它的產業昇級和調整。包括現在服務的固網運營商的客戶，我們做培訓、諮詢的項目非常多，從這裡也體會到他們在這方面的策略和做法。

　　陳育平：無論是固網運營商還是移動運營商，現在都在做融合的事情，因為大家可以看到，寬帶接入方面，固網除了提供有線以外，還提供WL和WM都在做測驗，這希望有線和無線的結合，像移動運營商做得更多了，除了做無線移動的，還做了無線固定的，也像WL、WM也在做這些事情，從國外來看，移動運營商在這方面有的還做得更多，他們希望在整個通信中間無線寬帶接入和移動寬帶接入有一個更好的融合和發展。使大家真正能實現當初IPO提出來，在任何地方，任何時間環境下，采用任何手段都能達到任何通話的目的。大家都在想辦法怎麼來做融合和怎麼使固定和移動有一個融合。無論從業務還是從技術上，還是從新的業務內容上，都在做這樣的嘗試和努力。