美國有線巨頭改善客服 縮小與對手差距

　　【eNet硅谷動力消息】硅谷動力6月9日消息盡管美國的有線公司已在一站式視頻、互聯網和電話服務方面贏得了客戶，但他們仍為改變客戶服務質量的不佳現狀而努力。

　　諸如康姆卡斯特和時代華納等巨頭已在拓展客戶服務范圍，改變用戶對他們的偏見。而分析師則認為，要改變這種情況並非易事。

　　有線公司客戶服務的不足，也是其新增客戶不如衛星公司的原因之一，盡管有線公司在整合電視、互聯網和電話服務方面的競爭價格很誘人。標准普爾的分析師Tuna Amobi稱："衛星公司只所以領先，是因為他們在客戶服務方面投入了很大的力量。" 最近幾年來，有線公司在業務運營方面取得了長足的進步，但仍有很大的差距。

　　康姆卡斯特表示，計劃在今年新僱用6000名客戶服務員工和技術服務人員。而在去年，該公司則解僱了6500名員工。此舉，旨在保持公司快速的增長態勢。去年，康姆卡斯特為500萬客戶提供新服務，今年有望達到650萬。

　　時代華納，也表示要拓展客戶服務市場，以保持與產品發展的同步。據J.D. Power and Associates組織的研究表明，DirecTV集團公司和EchoStar通信公司的整體客戶服務滿意度要高於有線公司。

　　隨著Verizon通訊和AT&T公司加快步伐，試圖爭取更多的電視用戶，有線公司改善客戶服務的重要性就日益體現。AT&T公司的新任CEO Randall Stephenson稱，希望隨著時間的推移能進一步改善客戶服務，"目前，我們的安裝線路與有線公司相似，我們的技術人員都經驗豐富。"

　　【責任編輯朱青】