2007中國空調用戶滿意度排行榜推出

　　空調質量可不可靠、服務好不好，當然是用戶最有發言權。日前，由中國質量協會用戶委員會、中國標准化研究院顧客滿意度測評中心以及清華大學中國企業研究中心對全國50個主要城市和郊區的消費者展開大量調查，共同發布的『2007年中國耐用消費品用戶滿意度指數』顯示，海爾空調奪得五個項目共25顆星中的24枚，高居各品牌之首，其它品牌大都在16枚以下，顯示了很大的綜合素質差異。這也是海爾空調繼2003年成為我國首個用戶滿意度第一品牌後，連續五年以高分居於首位，五連冠再次證明了全國消費者對海爾空調品質及服務的高度信賴。

　　據了解，中國空調用戶滿意度調查從2003年正式啟動，由中國質量協會用戶委員會、中國標准化研究院顧客滿意度測評中心以及清華大學中國企業研究中心共同參與，對市場上所有的主流空調品牌進行綜合評價。對於品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性和服務質量等五項指標進行測評，為用戶提供了一份真實可靠的產品質量信息。據調查組工作人員介紹，該項調查在空調行業具有絕對權威，反映的是空調用戶的普遍心聲。此次海爾空調的質量性能、先進功能以及服務舉措再次奪魁，可以說是人心所向，實至名歸。

　　據了解，海爾空調無論是在形象建設、開發還是銷售、服務上都始終以用戶滿意為目標，以消費者需求為出發點不斷創新。在產品方面，正在全國熱銷的健康空調海爾」07鮮風寶憑借創造A級空氣質量的高差異化賣點，利用『雙新風』、『AIP電離淨化』、『負離子』等健康專利技術，創造了21%左右的A級新風含氧度、淨化率95%以上的A級空氣潔淨度和百萬個負離子／cm 3的A級清新度，惟一達到中國A級鮮風空調等級標准，滿足消費者對健康家居環境的一致需求，帶動海爾空調整體市場持續走高。據權威調查機構中怡康最新數據顯示，海爾空調包攬暢銷型號零售量排行前三甲，且在十強中獨佔六席。

　　在服務上，海爾空調人性化的服務深入人心，在13年間進行了15次安裝和服務昇級，許多個性化的創新舉措如安全配電、無塵安裝等成為家喻戶曉的典型范例。其自主創新的『自動無泥水鑽』以綠色安裝無污染、安裝時間省一半的獨特優勢成為『消費者最滿意的服務方式』。由海爾惟一主導編制的強制性國家標准《家用和類似用途空調安裝規范》，將對中國空調服務產生深遠影響，這不僅反映出海爾空調服務的高水准，代表了中國空調安裝服務水平，更對空調服務起到了規范作用。

　　海爾空調五度蟬聯用戶最滿意品牌向行業傳遞了這樣一個信息：品牌成功的標志要以用戶為標准，市場競爭也就是擁有用戶資源的較量。只有真心為用戶著想，不斷用高質量、高性能的產品與感動、真摯的服務為用戶創造高附加值，纔會換來用戶的忠誠度。

　　【責任編輯丁宏波】