SP排名每3個月調一次 消費者成管理核心力量

　　中國移動2007年在全國全面推出增值服務提供商(SP)分層分級管理制度。在對SP進行信用積分評測的基礎上，對信用度合格的SP依據其綜合實力與發展潛力進行優秀級別的評選，優秀服務級別越高的SP將在業務數量、業務申請個數與資費上限等業務合作資源方面擁有更大的空間，消費者的投訴與滿意度是SP的優劣排名的重要參數，這一管理變革意味著中國移動越來越多扮演了為SP提供資源與合作機遇的角色，並通過激勵的方式引導整個行業朝著健康良性的方向發展。

　　據了解，為了更好的激勵優秀SP企業，SP的分層分級管理機制將以三個月為周期對排名進行調整。

　　2003年下半年起，中國移動開始致力於扭轉行業的不良風氣，並為之付出了諸多努力。2004年，中國移動第一次對部分違規操作的SP開出了罰單，其中40多家SP被處罰。同年年底，中國移動上馬了國內第一個移動信息服務中心(MISC)平臺。該平臺能夠對用戶和SP的身份進行識別，還能夠跟蹤具體的服務項目、用戶注冊情況、付費情況，這是一張可以過濾掉大部分違規行為的消費者權益保護網。中國移動在2004年推出的移動夢網統一退訂服務，使消費者反映集中的訂制陷阱和退訂難題得到了有效化解。

　　從2005年開始，移動夢網逐漸進入了誠信運營的健康軌道，中國移動開始將目光聚集到探索更好的合作模式上，以促進SP與中國移動之間更好的協作。2005年下半年，中國移動相關部門設計完成了『SP信用積分管理體系』；在試運行後，該體系於2006年上半年在全國推廣實施。這一管理體制首先為SP的信用度、綜合實力與發展潛力建立了可量化的、可持續跟蹤的指標體系，使SP信用與實力成為量化指數參數。

　　消費者的投訴和滿意度依然作為決定SP能否獲得資源分配的重要參數。通過把評判SP優劣的權力移交千萬體驗和使用移動夢網服務的消費者。

　　信用積分管理制度的特點之一是將消費者引入了評估體制中，消費者成為管理體制中最核心的力量。

　　【責任編輯戴娜】