家電維修明碼標價咋就那麼難

　　雖然《家用電器維修服務明碼標價規定》(以下簡稱《規定》)已於2006年1月1日起施行，但今年以來，各地相繼發布的監測結果表明，明碼標價在一些維修點成了擺設，而在規模較小的路邊店、社區店乾脆免了這道手續。買家電都講究貨比三家，比較的內容之一就是價格，那麼購買維修服務，消費者想要做到心中有數，為什麼就這麼難呢？日前，本報記者就此進行了深入調查。

　　維修點價格公示成了擺設

　　前不久，海南省價格監測中心公布的對海口市家電維修點進行的抽樣監測調查結果表明，雖然與去年初調查結果相比較，海口市家電維修點明碼標價情況有所改善，但個別維修點明碼標價成了擺設，規模較小的家電維修點價格問題更多。按相關規定要求，明碼標價應做到價目齊全，公示內容除了服務項目和收費標准，還應包括修理輔料、零配件的品名等。但調查人員發現，目前大部分家電維修點僅做到對檢測費、修理費和上門服務費進行公示，對於維修零配件的價格則大多未進行公示。

　　記者對北京部分家電維修點調查發現，不僅路邊店、社區店幾乎均未對維修價格進行公示，在一些品牌的特約維修點也難以找到符合《規定》要求的公示價格表。在北四環某家電維修中心，記者發現接待櫃臺上擺放了多個家電品牌的特約維修標牌，還有一些標牌掛在牆上，在櫃臺後面的牆上雖然也張貼了價格表，但只是標示了上門費、檢查費及一些家電問題維修的粗略的價格范圍。該店楊經理告訴記者，到目前為止他們為20多個家電品牌代理維修，每個家電品牌又分不同的品種和型號，這其中的零配件很少有能通用的，產地不同，價格有異，如果把每一種零配件的價格都上牆公示的話，維修中心的四面牆都不夠用。而在北三環某品牌的特約維修點，記者發現師傅的維修報價比牆上的公示價格略高一些。師傅告訴記者，那個公示牌是去年做的，還沒來得及換。接著他又補充說，現在有些消費者還是習慣於討價還價，為了留住顧客，有一些項目他們就會讓點兒利，所以那個公示牌就是個擺設，主要是為了應付檢查的。

　　而中國家電維修協會副會長郭赤兵也介紹說，去年9月中國家電維修協會發文對貫徹執行《規定》較差的20家單位公告限期整改。但截至2006年12月30日，僅有18家已按要求進行了整改，仍有兩家企業按兵不動。

　　上門服務價格手冊成空白前不久，記者家裡的微波爐罷工了，報修後維修人員迅速上了門。師傅檢查後告訴記者，是電腦板壞了，換電腦板需170元，記者猶豫著說：『那樣還不如買個新的，便宜的纔二三百元。』師傅聽了這話又說，如果修到能用，只要30元，但顯示屏可能就不顯示了。見記者點了頭，師傅拿出焊槍等工具修了起來。很快機器就修好了，插上電源一試，不僅機器轉了起來，連顯示屏也正常顯示了。交費時，記者問這30元是上門費還是修理費，師傅說都算。但當記者索要價格表時，師傅說他沒有帶，如果有疑問可以再打售後服務電話詢問。

　　日前，中國質量萬裡行與上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務協會聯合開展的『2007上海地區家電市場調查』顯示，『維修價格過高、亂收費』成為消費者反映的首要問題的主要原因是，部分企業維修人員上門維修不帶報價單，未向消費者事先告知維修價格，形成先修後告知的不規范服務。煙臺市消協近日一項隨機調查發現，有80%的消費者對商家的有償售後服務表示不滿。很多投訴廠商亂收費的消費者反映，售後服務人員並沒說要收服務費，就修了起來，修完後纔告訴他們要收上門費，而且不論距離遠近一律收30元的做法不妥。還有很多消費者反映，在更換零部件時，工作人員拿不出相應的收費標准，消費者難以判斷收費是否合理。

　　業內專家分析認為，即使是同一品牌的同一種產品上的同一種零件，各地維修成本也是有所差異的，因此，價格手冊的印制成本高，工作量巨大；同時，由於《規定》中要求，價格手冊應由當地物價部門監制，造成手冊的印制周期也較長。於是，部分企業為了節約成本，還有一些企業圖省事，怕麻煩，使得上門維修時明碼標價成為了家電維修服務中的一大問題。

　　據介紹，中國家電維修協會今年明碼標價工作的重點就是上門服務攜帶維修手冊的問題。

　　加強監管更需企業重視

　　業內專家認為，其實企業強調的各種理由最終可以歸結為一點，就是企業對這一問題不夠重視，比如維修公示價格有難度時，完全可以再通過出示價格手冊等方式向消費者明示維修價格。

　　據了解，在中國家電維修協會針對明碼標價問題進行的調查發現，有的企業至今未建立責任機構，未明確責任人，有的企業負責人對明碼標價規定一知半解，執行措施、落實手段均不得力；有的企業負責人以工作忙為借口，不落實明碼標價規定；也有的企業負責人雖然態度溫和，就是不抓落實；有的企業被動應付，推一推動一動，不能堅持自覺抓落實；一些企業總部雖然建立了責任機構、明確了責任人，但對所屬維修服務網點指導不夠，只限於發通知，提出要求，而不認真督促檢查，不按全國明規辦(家用電器維修服務明碼標價規定全國指導小組辦公室)下發的《實施指南》要求執行；電話抽查特約維修服務部，仍有部分負責人和前臺服務人員不知道《規定》的主要內容，甚至價格舉報電話是12358也回答不上來。『其實企業沒有認識到，明碼標價對企業和消費者都是有益的。』郭赤兵對記者說，這不僅可以保護消費者免受價格欺詐，而且如果企業能夠切實做到明碼標價，特別是上門時主動出示價格手冊，消費者就會比較容易接受維修人員的報價，從而減少拒交上門費、修理費等情況的發生。

　　中國電子商會消費電子售後服務專業委員會主任周明則認為，明碼標價問題之所以長期得不到解決，主要在於有關部門的監管力度不夠。特別是對於一些價格欺詐行為高發的小維修點，更應加強監管。同時，應建立家電維修服務准入制度，對從事家電維修的機構和個人實行資質認證，劃分等級，從而提高行業門檻，優化行業服務質量。

　　誠信建設是解決問題的核心

　　記者調查時發現，雖然國家發布了明確的規定，但很多消費者對於家電維修的價格依然不放心。家住北京東城區的姜小姐表示，其實關鍵並不是維修店有沒有把價格標示出來，而是維修過程中維修店有沒有以誠信的態度對待消費者，『一個配件明明是可以修的，但要是他說必須換掉，我也沒辦法，因為我根本就不懂。』

　　某家電商場下屬維修中心的工作人員向記者透露，其實在家電維修中消費者被宰的根本原因，是雙方的信息不對稱，對層出不窮的家電新品，大部分消費者都是外行，不可能了解家電的使用原理和性能，當機器出故障時，也就對機器的真實情況無法了解，只能聽憑維修人員擺布。他認為，僅僅規定維修店明碼標價，其實並不能解決消費者在維修家電時易受欺詐這個問題。

　　而在某機關上班的孫先生表示，家電維修市場收費混亂是眾所周知的事情，要解決也不是一天兩天能做好的。因此僅有《規定》還不行，還應該同時出臺相對的收費標准，好讓經營者和消費者都有法可依，這樣纔能真正對消費者有益。

　　據了解，中國家電維修協會今年將繼續開展家電維修服務行業價格誠信評價工作，並將對示范單位和限期整改單位進行公示。而中國電子商會消費電子售後服務專業委員會也計劃在其網站上公示各品牌不同產品的售後維修服務價格，以便於消費者進行監督。同時，前不久，南京、上海等地相繼出臺了關於平板電視維修價格標准，據悉，廣州也將於7月份出臺相關標准。

　　【責任編輯丁宏波】