諾頓誤殺賠償走漏風聲 賽門鐵克急刪客服網站

　　昨日下午，賽門鐵克就5月18日的諾頓誤殺事件給出賠償方案的消息不脛而走，而有關賠償的具體細則被公布在賽門鐵克一個獨立的客服網站上http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/。

　　該網站信息顯示，諾頓付費正版用戶在有效期內遭遇誤殺的，如果申請，可以得到所謂的『特惠服務』：一年免費延長服務和免費獲得諾頓儲存還原大師2.0一套。

　　圖：賽門鐵克諾頓誤殺賠償方案截圖

　　受損用戶要獲得這些賠償，需要提供一系列資料，包括因誤報而發生故障的時間、故障現象、通過何種方式對修復受損電腦、正版序列號、激活碼等。賽門鐵克確認信息真實、有效後，會在10個工作日內與用戶進行聯系，並給予補償。但對於有用戶由於系統崩潰導致重大損失的訴訟賠償費用，賽門鐵克則未予明確表示。

　　值得注意的是，賽門鐵克對諾頓誤殺可獲賠償的用戶需要滿足三個條件：第一，使用諾頓防病毒軟件、諾頓網絡安全特警及與其相關產品；第二，所有受到到此次病毒定義代碼影響的付費諾頓用戶；第三，所使用的諾頓產品在2007年5月19日前在一年有效期之內。

　　據悉，該網站由賽門鐵克委托其廣告代理商北京經典廣告公司制作，並仍在測試中，將專門負責誤殺事件的賠償問題。但在在媒體曝光後，該網站迅速被關閉，現在已經無法登陸。據知情人士透露，賽門鐵克有可能在隨後修改用戶賠償方案的細節。

　　5月18日，賽門鐵克在更新病毒定義時，將Windows XP操作系統netapi32.dll和lsasrc.dll兩個文件判定為Backdoor.Haxdoor病毒，並進行隔離，導致重啟電腦後無法進入系統等嚴重問題，給大量用戶造成了損失。本文來源：CNET科技資訊網諾頓殺毒軟件誤殺事件發生一個月後，6月18日，賽門鐵克『悄然』出臺的損失用戶賠償方案被曝光，提出有條件的給予正版用戶一定賠償。

　　昨日下午，賽門鐵克就5月18日的諾頓誤殺事件給出賠償方案的消息不脛而走，而有關賠償的具體細則被公布在賽門鐵克一個獨立的客服網站上http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/。

　　該網站信息顯示，諾頓付費正版用戶在有效期內遭遇誤殺的，如果申請，可以得到所謂的『特惠服務』：一年免費延長服務和免費獲得諾頓儲存還原大師2.0一套。

　　圖：賽門鐵克諾頓誤殺賠償方案截圖

　　受損用戶要獲得這些賠償，需要提供一系列資料，包括因誤報而發生故障的時間、故障現象、通過何種方式對修復受損電腦、正版序列號、激活碼等。賽門鐵克確認信息真實、有效後，會在10個工作日內與用戶進行聯系，並給予補償。但對於有用戶由於系統崩潰導致重大損失的訴訟賠償費用，賽門鐵克則未予明確表示。

　　值得注意的是，賽門鐵克對諾頓誤殺可獲賠償的用戶需要滿足三個條件：第一，使用諾頓防病毒軟件、諾頓網絡安全特警及與其相關產品；第二，所有受到到此次病毒定義代碼影響的付費諾頓用戶；第三，所使用的諾頓產品在2007年5月19日前在一年有效期之內。

　　據悉，該網站由賽門鐵克委托其廣告代理商北京經典廣告公司制作，並仍在測試中，將專門負責誤殺事件的賠償問題。但在在媒體曝光後，該網站迅速被關閉，現在已經無法登陸。據知情人士透露，賽門鐵克有可能在隨後修改用戶賠償方案的細節。

　　5月18日，賽門鐵克在更新病毒定義時，將Windows XP操作系統netapi32.dll和lsasrc.dll兩個文件判定為Backdoor.Haxdoor病毒，並進行隔離，導致重啟電腦後無法進入系統等嚴重問題，給大量用戶造成了損失。

　　本文來源：CNET科技資訊網