賽門鐵克誠意方案含三條件 具體內容近期公布

　　就『誤殺』事件所引發的賠償問題，賽門鐵克公司昨日總算開腔，他們稱：『公司正在制定一個誠意表示方案。此方案的制定已接近完成，將在近期公布這一方案和相關細節。』

　　賠償細則提前曝光

　　賽門鐵克公司並不認為這是一個『賠償方案』，只稱其為『誠意表示方案』。不過，該方案之前已被媒體曝光，很多用戶對此並不滿意，認為其缺乏誠意。

　　廣州用戶朱華(化名)昨日對本報表示，在這個賠償方案中，賽門鐵克公司只是提供軟件服務，而對於我們在事件中由於系統崩潰導致的數據丟失、工作受影響等損失，賽門鐵克用『歉意』兩個字就把我們打發了，這完全是對用戶不負責任。

　　5月18日，賽門鐵克旗下的諾頓殺毒軟件昇級病毒庫後，把WindowsXP系統的關鍵系統文件當作病毒清除，導致百萬電腦癱瘓。一個月來，已有大批用戶向賽門鐵克提出賠償要求，但賽門鐵克一直未對賠償一事作出正面回應。

　　本月18日，一些網友披露稱，賽門鐵克已專門建立一個客服網站，在網站中承諾給予正版客戶一定補償。該網站特別向中國用戶表示歉意，並表示將向用戶提供為期一年的『免費服務』，同時贈送諾頓存儲還原大師2.0一套。但是，用戶要獲得賽門鐵克的這兩項賠償，還必須滿足三個條件。

　　這些賠償細節被媒體披露後，賽門鐵克突然撤銷了該網站。

　　將盡快出臺處理方案

　　賽門鐵克公司給本報發來的聲明稱，目前已有媒體報道了他們對於該誠意表示方案的臆測。由於這些報道是基於注冊網站上的早期測試網頁信息，因此所述內容是不完整的。這些報道是基於用戶注冊的早期測試網頁，因此所述內容是片面的。

　　賽門鐵克之所以突然撤銷了該網站，業界推測原因主要在於該方案仍有不妥之處，比如賽門鐵克只是通過服務和贈送軟件來彌補損失，這和大部分網民的心理預期有很大差距，另外，對於用戶賠償條款設置很多上限和免責條款是一種不平等條款。

　　除了再次表示歉意之外，賽門鐵克還稱，『鑒於由此給用戶帶來的不便，並為表示我們對用戶的承諾，我們正在制定一個誠意表示方案。此方案的制定已接近完成，我們將在近期公布這一方案和相關細節』。

　　賽門鐵克即將出臺的這一『誠意表示方案』能否被用戶所接受，現在還不得而知。

　　【責任編輯丁宏波】