甲骨文強化大連全球支持服務中心

　　天極ChinaByte 6月21日消息(王丹)今天，甲骨文公司在大連軟件園舉行了全球支持中心暨大連分公司新辦公地點的正式啟動儀式。該辦公室坐落在軟件園國際信息服務中心內，辦公面積達到2600多平方米，標志著甲骨文公司在大連投資、業務規模及能力的進一步提昇。

　　大連軟件園董事長孫蔭環、甲骨文公司亞洲及日本支持服務高級副總裁林俊藩、甲骨文大連全球支持中心暨大連分公司總經理王文輝出席了啟動儀式。

　　甲骨文大連全球支持中心和大連分公司作為甲骨文在大連的重要窗口，密切保持與大連市政府、客戶和合作伙伴的緊密關系並確保良好的服務。全球支持中心作為甲骨文18個全球支持中心之一，以本地語言向東亞地區的客戶提供有關Oracle產品(如：Oracle應用產品、Oracle融合中間件和Oracle數據庫)的高端技術服務以及客戶關懷服務。

　　大連軟件園董事長孫蔭環(左)與甲骨文大連全球支持中心暨大連分公司總經理王文輝

　　甲骨文大連全球支持中心自一年前成立以來已經順利完成第一階段的建設，重點為東亞地區的客戶提供支持服務，目前已經為臺灣和韓國客戶提供服務。該中心已經啟動第二階段的建設，重點是擴大區域服務范圍，其中包括為日本客戶服務，目前人員已經到位；在亞太地區為甲骨文公司所收購的產品提供支持；全球按需服務監測；全球重點客戶服務；客戶關懷；為甲骨文亞太區內部員工提供IT支持服務。

　　甲骨文大連分公司也已配備了銷售和售前等精兵強將，與支持服務人員共同為客戶提供全球一流的軟件解決方案及服務。

　　甲骨文公司亞洲及日本支持服務高級副總裁林俊藩表示，甲骨文公司在過去18年間在中國進行持續投資，通過與政府和本地軟件企業建立密切的合作伙伴關系、培養和吸引當地人纔、建立研發中心以及建立支持中心等諸多戰略措施，幫助加快中國信息化建設、軟件產業發展和人纔培養。大連全球支持中心和大連分公司是甲骨文在中國戰略投資的重要組成部分，同時也映照了大連在信息化建設、軟件產業發展(包括軟件服務)和人纔儲備方面所具備的獨特優勢。

　　在談到軟件服務時，林俊潘說，隨著IT行業的快速發展，越來越多的首席信息官已經意識到降低IT總體擁有成本的重要性和迫切性。甲骨文大連全球支持中心的宗旨就是憑借世界一流的支持服務，幫助客戶降低軟件系統的總體擁有成本，實現IT利益和商業利益的最大化，從而把軟件變為增值資產，這是甲骨文軟件服務的一個重要環節。

　　甲骨文公司亞洲及日本支持服務高級副總裁林俊藩

　　林俊潘介紹說，甲骨文公司主要通過兩個服務級別來提供軟件支持服務：標准支持服務(Premier Support)和高級客戶服務(Advanced Customer Services)。標准支持服務可讓客戶享受產品昇級、補丁和安全警告；有關稅務、法律和其他一些政策規定的新內容；昇級腳本；以及對第三方新產品和新版本的認證等。高級客戶服務能夠補充和改善客戶的IT管理，提供打包的、高價值的諮詢和評估服務。

　　林俊潘強調，與競爭對手相比，甲骨文公司的支持服務具有以下獨特優勢：

　　·不間斷地對產品進行功能強化和昇級，包含數據庫、中間件和應用在內的所有產品。公司每年花20億美元用於研發新產品，同時承諾對現有應用產品進行『應用無極限』支持服務。

　　·擁有業界最大的全球支持服務基礎設施，提供24*7關鍵型支持服務。公司全球有7000多名支持專業人員，並建立了18個全球支持服務中心，提供27種語言服務。支持團隊掌握40多萬個解決方案。

　　·提供主動和自動服務，通過協作支持，主動幫助客戶預防問題，並利用最佳實踐和先進的支持技術加速問題的解決。

　　·提供業界最完善的終生支持服務。該支持服務既簡單又可預知，涵蓋了用戶的整個技術環境，為客戶對軟件的投資(包括數據庫、中間件和應用軟件上的投資)提供終身支持服務。

　　·提供良好的『生態系統』支持服務，如：與基礎設施合作伙伴發起JETs計劃、實施堅不可摧Linux計劃、為應用軟件提供種類豐富的數據庫和中間件平臺、為獨立軟件開發商提供一站式支持服務等。公司同時與合作伙伴緊密合作為基於標准的軟件和新興技術提供支持服務。並承諾為所有的基於Oracle軟件的解決方案提供優質的支持服務。

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