電信研究院：我國運營商的人纔儲備策略

　　信息產業部電信研究院通信政策與管理研究所呂成華

　　電信運營商目前的人纔狀況

　　目前，我國運營商已經具有一批高素質的基本通信專業人纔隊伍，這些寶貴的資源已構成了運營商的核心競爭力。然而面對即將到來的3G全業務時代，運營商在人纔儲備與人纔布局上還存在著很多不足。

　　(1)復合型人纔偏少

　　調查顯示，電信運營商在3G業務的開拓上最為需求的人纔是復合型人纔。目前，這種復合型人纔僅佔運營商人纔總數的10%，嚴重短缺。復合型人纔具有承上啟下、開拓創新的能力。只有復合型人纔纔能夠既熟悉傳統的電信技術，又精通3G技術，既能夠把握現有的客戶的應用需求，又能基於3G應用為客戶創造新的價值。

　　(2)人纔流失情況嚴重

　　近年來，通信行業發展迅速，與此同時，人纔大量流失也成為一個不容忽視的大問題。從部門上看，近兩年來，電信運營商人纔流失最嚴重的部門主要集中在數據業務部門，人纔流失的比例高達20%以上。人纔流失已成為運營商正常運營的不穩定因素，並被稱為運營商的『隱形殺手』。影響人纔大量流失的原因有很多，首先是經濟的全球化、信息化，國家之間、地區之間以及企業之間的界限逐漸模糊，空間的距離感縮短等為人纔大量流動制造了很好的外部條件。其次是利益的驅使。由於各個運營商之間的實力懸殊，對於企業的員工來說，謀得更高的利益、待遇往往成為人纔流失最重要的理由。再次是企業自身的原因。運營商在管理上可能存在紕漏、員工培訓激勵做得不到位或者是薪酬不合理，這些也有可能造成員工的流失。最後是市場的風雲變化。3G時代即將到來，每個人都有自己對未來的獨到見解，這也會進一步影響其職業生涯的規劃，有可能導致人纔的流失。

　　(3)忽略人纔價值轉化

　　一直以來，各大運營商一直把擁有多少博士、碩士、學士作為衡量人力資源的主要標准，卻很少對擁有人纔之後能產生什麼進行深層次的思考。留住人纔就能創造價值嗎？對於電信運營商來說，企業內有很多人纔並沒有完全創造價值，其創造力和潛力只是被有限地釋放，在某種程度上成為一種無謂的耗費。

　　3G時代需要什麼樣的人纔？

　　在3G時代，獲得更多具有強烈市場意識和客戶敏感性及快速實施能力的人纔將成為通信業的趨勢，我國電信運營商若要更好應對3G牌照發放後的市場競爭，實現自身業務的平滑昇級，迫切需要以下幾類人纔。

　　(1)熟悉3G網絡規劃、建設、運維支橕的規劃與技術型人纔

　　了解新一代移動通信網絡體系結構和特征，了解行業現有業務類型和行業發展趨勢，掌握基於移動通信網絡的多種應用開發技巧，理解行業規范並有實戰經驗的增值業務策劃、設計、開發和實施人纔將成為運營商的首選人纔。同時，具備綜合素質的技術人員——既懂互聯網又掌握電信技術，即嵌入式人纔，也是運營商重點爭奪的技術型人纔。

　　(2)熟悉多業務運作的戰略與運營型人纔

　　3G系統不僅帶給我們新的技術，更重要的是讓我們面臨新的通信系統，積極應對並管理多業務的通信環境對電信運營商是最大的挑戰。3G系統的運作不僅需要運作種類繁多的業務，還要維護共同的網絡業務平臺。因此，不管政府的3G牌照何時發放，國內電信運營商都應盡早將最好的管理人員送往海外接受培訓或實戰鍛煉，以便他們獲得多業務運作的知識、經驗。

　　(3)擅長市場、經營、業務管理的分析與經營型人纔

　　未來通信市場上很可能出現多家全業務電信運營商，能否根據自己擁有的顧客群體特征設計3G新業務，開發現有用戶的深層次價值，將是電信運營商在競爭中獲得競爭優勢的關鍵。因此，電信運營商需要一批擅長市場分析、經營分析和業務管理的分析型人纔。尤其在多業務運作的環境中，運營商必須盡早培養出能夠協調跨職能部門橫向運作的業務管理人員。他們能夠對單項業務的研發、市場、研發、盈利狀況進行管理，具有出眾的組織、協調、溝通、分析能力，這類人纔最有發展潛力成為通信行業的高價值人纔。

　　3G意味著新的技術、新的市場、新的業務，對於電信企業來說，最難得的是技術背景雄厚又精通管理和市場的復合型人纔，因此著重對這方面人纔的培養與儲備顯得至關重要。

　　運營商的人纔儲備策略

　　隨著3G時代的即將帶來，運營商應從戰略高度重視3G人纔儲備工作，重點做好兩方面事情：發現人纔和發展人纔。

　　(1)發現人纔

　　所謂發現人纔就是結合運營商戰略發展的各增長領域，開展3G人纔類型研究，針對人纔細分群體設計差異化招聘策略，滿足人纔個性化需求，主要針對各增長領域的培植發展，研究分析不同領域所需人纔的主要人群分布，探索這些人群的主導需求、人力資本發展趨勢和求職基本特征，在此基礎上分別設定不同的信息溝通方式、招聘渠道和主要吸引點等差異化招聘策略，使企業的招聘策略能更靈活地滿足人纔的個性化需求，進一步提昇招聘效率。

　　同時，貫徹以人為本的理念，適應不同人纔的擇業習慣，優化重組人纔引進流程，以人性化服務感召人纔，主要是改進、優化現有人纔引進流程，通過為人纔在引進過程中的不同關注點和服務需求提供有針對性的專業服務與諮詢，構建專業的人纔引進系統。

　　探索人纔引進戰略合作機制，建立若乾成熟穩定的人纔基地和引進管道，形成面向增長引擎的人纔供給儲備機制，主要是結合人纔類型分析和能力發展體系建設成果，繼續擴大合作伙伴群體，拓展人纔前瞻性合作培養、定向輸送等深度合作，包括與國際合作，如與IMTI、歐洲標准化協會的交流以及與TD-SCDMA聯盟及中國無線通信標准組(CWTS)合作，為企業培養標准化、國際化的3G人纔。

　　(2)發展人纔

　　所謂發展人纔就是要利用專家通道、薪酬、培訓、崗位管理等手段，使員工得到全面發展，使員工與企業共同成長。

　　第一，加大3G人纔培訓力度，重點培養高層次3G復合型人纔。通過培訓使員工增值，使員工與公司同步發展。運營商要根據戰略發展的技能需要，實施科學的培訓需求預測，制定培訓體系發展規劃，保證員工整體職業能力符合戰略需求，要加強與科研單位、設備廠商等上下游單位緊密合作，建立培訓資源共享的深度合作關系，以此開拓培訓領域和內容，更好滿足企業經營3G業務的需求。

　　第二，建立員工職業生涯發展模式，創造珍視員工的使用環境。探索跨專業能力發展模式，制定專業間轉移發展策略和多專業復合發展策略，積極培養滿足3G發展要求的復合型人纔，主要是著重分析研究不同專業間轉移發展和復合發展的可行性、適用通道，確定轉移發展和復合發展的專業選取原則、發展方向和配套激勵機制，推動人纔從單一型素質向復合型素質轉化。在公司內部建立專業技術人纔上昇的職業發展通道，並根據不同專業和層次的特點，建立有針對性的人纔發展模式，為各類員工的發展提供指導和保障。

　　第三，利用商業保險、期權、專業技術補貼等長、短期薪酬手段，在薪酬福利方面向3G人纔傾斜，達到激勵和約束的目的。要建立以業績和能力為雙導向的寬級化薪酬激勵機制，打破傳統薪酬結構所維系和強化的等級觀念，從而積極引導員工重視個人的技能增長和能力提高。要結合3G骨乾人纔隊伍的建設，建立一套具有市場競爭力的個性化福利方案，使薪酬激勵在企業留住人、用好人中發揮積極作用。

　　第四，利用崗位的輪換等多種手段進一步調動員工的積極性，激發員工的潛能。尤其是3G網絡核心技術人纔，他們是公司重要資源，要結合公司的發展和個人能力、意願，適當調整，做到『人崗匹配』，以期達到最佳效果。同時，加強人纔滿意度的改進工作，將改進重點融入績效計劃，形成持續改進機制。通過員工滿意度的持續改進，不斷提高企業的人纔凝聚力，並通過員工逐步向外輻射，轉換為企業對外部人纔的吸引力。

　　最後，強化人力資源管理實踐，塑造企業在人纔市場上的品牌形象，吸引外部3G人纔加盟。利用公眾媒體和其他信息傳播渠道專題宣傳公司在人力資源管理、人纔培養方面的實踐成果，充分展示人纔市場品牌形象。通過向外部發布企業的發展方向、人纔培養、企業文化和改革成果等各項信息，向社會更好展示自身的風貌，營造良好的外部環境，在吸引優秀人纔的同時，提昇企業在人纔市場的美譽度和影響力。

　　【責任編輯朱青】