賽門鐵克郭尊華：誤殺事件讓我們很愧疚

　　賽門鐵克大中國區總裁郭尊華(照片由賽門鐵克提供)

　　賽門鐵克大中華區總裁郭尊華今日公開表示，產生誤殺和誤判是整個殺毒軟件行業的問題，從該公司調查來看，受影響的電腦僅有5萬臺左右。他透露，針對個人用戶的『誠意表示方案』的登記網站將從6月27日開通，網站地址到時候再另行通知。

　　之前有媒體報道稱，受誤殺事件影響的PC達到100萬臺左右。郭尊華稱，受影響的范圍遠不及那麼大，有數據顯示，賽門鐵克在誤殺和誤判方面，已經是業界做得最好的公司。

　　郭尊華在新浪科技的專訪中，一再表示要轉達其『真誠的歉意』。他說，自從誤殺事件之後，賽門鐵克的每個員工都對用戶有種『愧疚感』。

　　今天上午，賽門鐵克還公布了正式的『誠意表示方案』，與之前新浪科技得到的方案並無差距。針對受誤殺影響的諾頓個人用戶，賽門鐵克給出了免費將可享受額外12個月的許可證延長，並免費獲贈諾頓儲存還原大師2.0軟件。

　　對於受影響的企業級用戶，賽門鐵克將根據受到影響的計算機數量享受Ghost解決方案套件(Ghost Solution Suite)授權許可。各公司可以是網上注冊，也可以是聯系各自的銷售代表或者代理商。

　　對於這是否就是用戶希望的最終的『賠償方案』，郭尊華稱，這就是最終確定的方案，並且是『與客戶、代理商和合作伙伴共同探討得出的最終結果』。他說賽門鐵克給用戶的儲存大師和Ghost軟件都是非常有用的，『希望用戶都能夠滿意』。

　　先前曾有多家媒體報道了誤殺事件後，有用戶對賽門鐵克提起了相關的訴訟。賽門鐵克稱，並未接到任何訴訟的正式通知。

　　之前，有專家在接受新浪科技采訪時表示，賽門鐵克的問題是跨國公司的本地化問題。郭尊華稱，賽門鐵克非常了解誤殺事件背後問題出在哪裡，當時是對自動化的系統做了修改。

　　上午，就誤殺Windows XP系統文件事件，郭尊華接受了新浪科技專訪。在采訪中，郭尊華稱，從技術層面來看，沒有廠商可以避免誤殺的問題。

　　他說，現在賽門鐵克能做的就是盡量縮短響應時間，『誤殺事件出來時我們的響應時間是80分鍾，今後能不能提高到70分鍾，60分鍾，甚至更短呢？』

　　對於為何在五周之後，纔公布正式的誠意解決方案。郭尊華說，『第一時間首要做的是幫助用戶解決問題，並且鞏固和避免同樣的事情再發生。』