靈通秘書擅自開通引投訴 主叫未通被扣費

　　很多小靈通用戶發現，他們的話機不知什麼時候被開通了一項『靈通秘書』服務，該『秘書』服務的習慣是，經常把來電轉移到聲訊臺，同時扣取主叫方的話費。

　　靈通秘書的『擅自服務』，引來諸多用戶投訴。

　　內部人士稱，該項業務給公司帶來可觀的收入。

　　主叫未通被扣費

　　『您好，您所撥打的用戶已轉到靈通秘書臺，語音留言請按1，留其它號碼請按2，留本機號碼請掛機……』6月23日下午，海淀區的王先生用手機撥打妻子的小靈通時，又聽見了這樣的聲訊提示。

　　『一聽這個動靜我就煩，直接就把電話掛了……』王先生說，妻子的小靈通不知什麼時候被開通了秘書臺，『一打電話就給轉了，我一直以為把電話掛了不說話，就不會收我主叫的錢了。』

　　23日這一次，王先生要落實一下自己的判斷，查費結果是被扣了市話費。

　　他隨後從靈通秘書臺了解到，該項服務被開通後，撥打小靈通未接通時就會被轉到秘書臺，並被扣取相應話費。

　　『我們老家的人經常用長途電話打這個小靈通，也經常被轉移，這得扣多少冤枉錢？』懊惱之餘，王先生拿著妻子的小靈通試驗，又發現：『很多時候，小靈通上明明顯示有信號，可你一打，它就給轉到秘書臺了，能直接撥通的時候就沒幾回。』

　　王先生認為，在未征求用戶意見的情況下，擅自開通這樣一項業務，有欺詐的嫌疑：『通過小靈通用戶騙主叫用戶的錢，誰給小靈通打電話誰挨宰！』

　　除了王先生，在過去的一年裡，有很多小靈通用戶向本報反映靈通秘書的問題。記者在網上也搜到了幾百條對於『靈通秘書』、『移數通』的投訴信息。

　　移數通稱是『獎勵』

　　『靈通秘書』是北京移數通通訊有限公司經營的一項小靈通增值業務。2006年7月開通的靈通秘書臺，能在小靈通關機或不在服務區時為用戶處理來電，並在恢復信號時發送短消息通知用戶，且提供留言等服務。

　　6月24日下午，記者聯系移數通公司。該公司一位負責人陶女士安排607號話務員答復稱，沒有事先通知而給予開通靈通秘書的，一般都是優秀用戶，公司為他們免費開通這樣一項服務，是一種『獎勵政策』。

　　607號又提到，對那些以往已開通『隨身呼』的小靈通用戶來說，靈通秘書在開通時會發短信通知，用戶若不願意使用的話可回短信取消這項業務，否則公司將視為默認而將其持續開通。

　　『反水者』稱公司以此獲利

　　沈清(化名)原是移數通的話務員，今年6月離開公司。她和另外兩名同時離任的話務員告訴記者，靈通秘書去年開臺前曾做大量廣告，但主動要求開通的客戶寥寥無幾，公司最初沒什麼業務。當年9月，移數通公司開始在未征求用戶意見的情況下大批量開通靈通秘書。

　　『大約每周都會開通那麼兩批，少的一批一萬多，多的時候好幾萬部。』沈清說，每次批量開通後，公司技術部門都會公告通知，讓話務員做好應對准備。

　　沈清說，公司還把話務員的收入與所接電話數目聯系起來，『我們這些人就都拼命地接，一人一個月都能接上萬次。』秘書臺的忙碌就意味著大量撥打小靈通的主叫用戶話費的扣除。公司也因此獲取可觀利潤。當然這也引來了大量投訴。

　　沈清向記者提供了部分未經同意開通靈通秘書的用戶名單，根據這份名單，有的機主告訴記者他們已被朋友抱怨過呼叫時收費，有的用戶則仍不知道主叫收費的事。

　　記者昨天試圖就此事采訪移數通管理層，對方一直未正面回應。

　　-說法

　　律師認為靈通秘書侵權

　　市消費者協會專家委員邱寶昌律師認為，電訊經營者在未經用戶許可的情況下，擅自開通用戶的靈通秘書，扣取主叫方費用，是一種明顯的侵權行為。

　　其中，發短信通知用戶將開通的做法，不能替代征求用戶意見；事後未得到用戶反對的回復，就據此認定是用戶的默認，這是一廂情願的判斷，於法無據。

【責任編輯戴娜】