專家告誡網絡公關：別建假博客勿在BBS耍詭計

　　『尊重「博客」，以及其他的數字社會媒體的領導者。』戴宏哲告誡那些試圖進行網上公關的公司，『別存在僥幸心理，比如耍一些詭計，去建立虛假的博客，或者在BBS上傳播偏激的評論。』

　　一家網站正試圖說服它的客戶購買一個新的概念，它承諾可以幫助客戶在博客和BBS上發起一些話題的討論，進而幫助客戶吸引潛在的消費者。

　　『這對我們的確有吸引力，價格很便宜。』這家被游說的公司的市場部經理說。

　　在另外一家公司裡，人們正在尋找各種可以幫助公司在網上『出名』的辦法，其中一個是，把公司的簡介發到員工的博客中去，還有那些可能存在目標客戶瀏覽的網站，甚至是『百度知道』。

　　最活躍的提議者解釋說，這一切可以讓目標受眾在搜索相關關鍵詞的時候，搜索到公司的可能性增加。

　　公司正在考慮如何在網上進行『公關』活動，包括財富500強公司，也包括中國西部一個做農產品貿易的小公司。

　　不過，新的環境下，鮮花與地雷同在，企業怎麼應付？

　　看！那些新載體

　　奧美集團最近在中國設置了一個職位，澳大利亞人戴宏哲得到了這個名為新媒體策略規劃師的職位。

　　戴宏哲正在關注的是那些基於數字社會媒體平臺的載體，比如博客、SNS、BBS、網絡游戲、視頻站點、搜索引擎、移動電話等等。

　　不同的載體正將越來越多的受眾集中到一起，而對於企業公關而言，難度也越來越大。

　　僅從數量上看，中國的『博客』數量至少接近2000萬，他們的身份從高中生到商人再到演藝明星，結構復雜。

　　另一個活躍的網上交流方式的載體是BBS，在這個載體上，網民就像朋友或者同事圍坐在一張桌子周圍交談一樣，他們的話題涉及到每一件事情，比如可能是今天的新聞，也可能是應該購買哪一款手機。

　　SNS對那些正在尋求增加他們網上友誼，和認識更多的擁有同樣興趣網友的中國網民來說是一個快速增長的領域。

　　特別有趣的載體是搜索引擎，對於市場人員而言，搜索引擎是WEB2.0時代的溝通工具之一，公司若了解這一點，則有可能因此而獲得更多的網上資產。

　　『對公司來說，挑戰在於他們該從哪裡開始。』戴宏哲說，公司一般要先對當下的數字空間進行評估纔行。看看到底是誰在發表他們的看法，誰在影響著意見的走向。

　　『新的環境促使公司對傳統的公關方式進行延伸，在傳統的公關方式上發掘新的做法。』IN傳播集團合伙人潘建華說。

　　潘建華發現，網絡公關與傳統公關的效果都與傳播的內容息息相關，不過，傳統公關一般是將內容單向傳遞給消費者，而網絡公關則更多的是能夠與消費者產生互動。

　　在最近的一個案例裡，一家公司挑選出一些適於傳播的內容，然後由IN去游說相關網站，他們試圖將這些挑選好的內容放在這些網站的新聞版和BBS上，引發消費者參與討論的興趣。

　　機會與危險一線之間

　　很多公關人員提及一個有關博客公關的案例，他們說，這個案例敲響了警鍾，當企業想使用博客作為公關載體時，它必須先明確以博客為代表的數字社會媒體的規矩何在。

　　在為沃爾瑪服務時，愛德曼開設了一個名為『環美沃爾瑪購物記』(Walmarting Across America)的博客，一對自駕車旅游的夫婦在博客上屢次提及沃爾瑪美好的購物體驗。

　　但他們並沒有說明這次旅行的贊助商實際是沃爾瑪。這一消息引起輿論的強烈指責，沃爾瑪的公關服務提供商愛德曼也成為眾矢之的，愛德曼的CEO最後出面道歉並申明事件的責任方並非沃爾瑪，而是愛德曼。

　　『尊重「博客」，以及其他的數字社會媒體的領導者。』戴宏哲告誡那些試圖進行網上公關的公司，『別存在僥幸心理，比如耍一些詭計，去建立虛假的博客，或者在BBS上傳播偏激的評論。』

　　潘建華的經驗是，一定要根據公司的具體情況，來設定網絡公關的策略。『如果是制藥行業的企業，那就要謹慎行事，我們一般不鼓勵他們過多利用網絡公關的方式。』潘建華舉例說。

　　在他看來，不同行業，受眾對產品的敏感性各不相同，因此絕不能一概而論。『公司認為自己可以主導的，對品牌有利，對消費者有價值的信息，可以進行一定的挖掘。』

　　『一旦公司決定在網上發起某個話題的討論，那麼一定要注意監控整個話題的走向。』潘建華提醒。

　　負面消息是老虎？

　　商務部研究院研究員梅新育博士最近碰到一件令他頗感不適的事情。

　　在一篇文章中，他對兩個公司之間的商業爭端進行了評論。這篇文章發表後，被轉載在網站上，並且開放了評論的權限；同時，梅新育將文章上傳到自己的新浪博客上。

　　很快，他發現，兩篇文章後的評論有褒有貶，而貶斥者的言論大多是相同的，僅以拷貝的方式從一邊粘貼到另外一邊。『或許是有意為之。』梅新育無法證實這一點。

　　在我們有限的調查當中，一個清晰的『網絡槍手』的產業鏈並沒有浮出水面。不過有公司內部人士肯定地說，這類的做法是存在的，而公司更多的是利用自己的員工以及相熟的第三方展開相關的網上公關活動。

　　『若話題發生偏差，而公司又極力扭轉這些偏差，則很容易被發覺。』潘建華分析。他並不建議公司采取『堵』的方式來改變局面。

　　在他看來，如果公司有強大的證據證明自己所看到的負面消息是失實的，那麼就要對事件進行澄清，說明其對某一事件或者現象的看法。

　　『意見領袖對局面的扭轉也會有一定的幫助。』他建議公司可以征詢意見領袖的看法，在其同意公開發表觀點的情況下，將意見領袖的不同看法公布出來。

　　『這樣會對事件起到「平衡」的作用。』潘建華認為，提供不同的思考的角度勝於堵住不同意見的出口。『公司或者品牌不要想「控制」內容，開放式的參與是網絡公關的重要特點。』

　　另外一個關鍵是，公司是否會及時對潛在的負面消息有預案。一些公司對負面消息的傳播速度並沒有那麼清晰的認識。『那些對潛在的公關危機睜一只眼閉一只眼的公司，只有在發現公司又丟臉又蝕財的時候纔能清醒過來。』戴宏哲說。

　　對於公司而言，在新的數字社會媒體世界裡，一個不得不面對的事實是，總有人會不喜歡你，他們會在博客、視頻以及BBS裡面表達自己的看法。但是公司不是因此而坐以待斃、束手無策的。

　　『監控那些言論，了解誰是懷恨者。』戴宏哲說，然後纔是找到正確的策略，把那些消極的評論轉化為有用的內容的時候。

【責任編輯毛井井】