零售商估計Xbox 360故障率達1/3

　　從很多方面來說，Xbox 360都是這一代游戲平臺中目前最成功的。先不論Wii現在的追趕速度，Xbox 360仍然擁有全球范圍內最高的主機銷售數量，最長的游戲名單以及最多的獨佔游戲。對於一個希望進行網絡高清游戲的玩家來說，Xbox 360無疑是最佳選擇。但人們在購買主機時容易忽略的一點是可靠性問題，這點正式Xbox 360的軟肋。微軟曾經宣稱Xbox 360的故障率已經降低到了3%-5%之間，符合業界的普遍狀況。但從互聯網上用戶的報告來看，實際的故障率遠高於這一數值。為證實這種狀況，Dailytech網站向北美的主要游戲硬件零售商征求了他們的返修數據，得到的結果是：Xbox 360確實是近年來可靠性最差的游戲主機。著名游戲零售商EB Games和GameStop的員工匿名提供了這些信息，其中EB Games甚至在2007年初專門為Xbox 360修改了自己在加拿大的保修條款。前EB Games員工Matthieu G.透露：“真實的故障率高達30%到33%。”而首發的一批主機故障率更高，“我們在首發日拿到了35臺主機，六個月內超過一半已經被拿了回來(三紅或者劃傷碟片)，其中有兩臺新機就是壞的。”有趣的是，微軟承認過首批Xbox 360質量不佳，並承諾對05年生產的主機全免費維修。玩家們熟知的“三紅”故障是最主要的問題，微軟專門為此開通了一條“三紅熱線”1-800-4MY-XBOX 。為了應對Xbox 360的高故障率，EB Games將其主機附加一年“店保”的價格提昇了幾乎一倍。並且在舊的保修條款中，送修玩家可以拿到一臺全新主機，新條款則只保證一臺翻新貨。這樣做的原因只有一個，用“店保”方式給Xbox 360保修成本實在太高了。接近1/3的返修率不僅在EB Games出現，一位百思買的客戶服務經理表示，他們銷售的Xbox 360返修率在“四分之一到三分之一之間”。“我們每天都可以看到成堆的返修主機。平時我們一直鼓勵顧客購買額外的保修服務，但對於Xbox 360來說，這點尤為重要。微軟將廠商保修期提到一年讓我們感到幸運，因為處理首發那批貨的返修時，那段時間就像是地獄。現在，只有那些購買了2年店保，並且在第二年纔出問題的主機纔歸我們管。”06年底，微軟將Xbox 360的廠房質保時限從90天提高到了一年。超過保修期的顧客送修需要收費140美元。和其他主機相比，Xbox 360的故障率明顯超過所有現在的競爭對手，甚至前輩。Matthieu G.表示，沒有任何一款主機的故障率足以讓EB Games這樣的企業更改質保條款，目前其他游戲主機的故障率應該都在1%以下，包括PS3。另一位EB Games經理曾經表示，該店售出的數百臺Wii主機至今還沒有一臺返修。盡管各種證據都在指向微軟，但他們的官員仍舊拒絕對此事發表評論。微軟娛樂部門副總裁Peter Moore在受訪時說：“我不能對故障率發表評論，因為這沒什麼可說的。消費者真正應該關心的是我們對待他們的方式。大家都看得到，如果我們待他們不薄，並且解決了問題，還有什麼可說的呢。我不會對單獨的故障率發表任何評論，因為我們在36個國家銷售Xbox 360，統計它是一個復雜的問題。”同樣的含糊回答還來自於Xbox 360的硬件設計師Todd Holmdahl：“我想我們的故障率並不高。大多數消費者都對這款產品感到興奮，我們明年目標盈利。”被問到故障率是否在正常的3-5%中間時，他表示：“我們不會公布具體的數字，對此我無可奉告。”當然，所有的最新科技產品都不可避免的存在大大小小的缺陷。關鍵的問題是，這款產品的故障率是否在業界普遍的可接受范圍內。從零售商得到的數據，Xbox 360的故障率比微軟公布的數字高6到10倍。而不管這個數字到底是多少，消費者都已經感覺到了Xbox 360的可靠性不如競爭對手。這點應該引起微軟的注意，做些什麼，不僅僅是“無可奉告”而已。