建行手機銀行登錄錯誤 貼身金融服務不貼身

　　日前，中國建設銀行攜手移動通信運營商推出的，基於移動通信數據業務平臺的新一代銀行服務在北京市進行了大力推廣。銀行將業務直接深入到各基層單位，不但派專人上門為客戶開通手機銀行服務，而且還開展了『開通建行手機銀行，送30元話費』的活動。其宣傳口號是：『讓您不論何時、何地，如同手握銀行櫃面，盡情享受建行為您提供的7×24小時貼身金融服務。』為了避免銀行櫃臺排長隊辦理業務的問題，記者隨即也開通了手機銀行。

　　初次體驗登錄手機銀行，手機屏幕出現兩次登錄錯誤，記者當場找到現場辦公人員詢問。工作人員解釋道：『此時登錄用戶太多，稍候再試。』當天記者登錄數次纔完成了一筆轉賬交易。之後的幾天裡，記者每天都試著登錄建行手機銀行，但每次都顯示『代碼：8939系統忙，請稍候再試』的提示。

　　粗略算一筆賬，用手機登錄銀行辦理業務，通信運營商是收取GRPS流量費的，據在場工作人員稱，贈送話費的用意也在於此，就是象征性的給用戶一點話費補貼。

　　GPRS的費用收取是0.03元/KB，我們每當打開一個手機銀行頁面為7KB，辦理完一次業務大概需要20KB左右的流量，也就是要花費0.6元。如果我們辦成了一筆業務，6毛錢確實劃算，但如果每次都是系統忙，這錢雖少，也花的冤枉。

　　出現『系統忙，請稍候再試』的提示，顯然是支持手機銀行的基礎設施沒有足夠的支橕能力。客戶激增，系統運行的環境卻沒有及時改善。如何讓用戶『不論何時、何地，如同手握銀行櫃面，盡情享受建行為您提供的7×24小時貼身金融服務』？