康佳創服務領先優勢 成為平板產業借鑒典范

　　近日，中國家用電器維修協會在北京香山飯店舉行了第四屆會員代表大會暨突出貢獻獎表彰大會，對2003年至2007年，為我國家用電子電器維修服務事業做出突出貢獻的單位和個人進行表彰，這是繼2002年突出貢獻獎表彰以來最具行業和社會影響力的表彰。

　　經過嚴格的抽查考核、公眾投票、專家實地評測等流程，康佳以創新營銷理念與模式，一舉奪得『服務理念創意』大獎。另外，康佳董事局主席兼總裁侯松容獲得個人最高獎項『鑽石獎』。據了解，作為本次大會的個人最高榮譽大獎，同時獲得該獎項的還包括聯想、海爾等國內外知名家電企業集團的高層。

　　專業創新入選相關機構會長單位

　　為推動服務組織全面實施顧客服務戰略，會議同時進行表決議程，吸納服務模式走在行業前列的成員，會上表決通過康佳集團成為中國家用電器維修協會副會長單位。作為家電行業中競爭對為激烈的平板產業，康佳一直把客戶服務視為提昇客戶滿意度、增加產品附加值的重要方向，憑借持續的服務模式上的創新，成為行業的排頭兵。

　　近期，針對平板電視、尤其是大尺寸產品對於售後服務要求質量高，同時也更重視售後服務的增值內容，康佳在業內率先細分市場的『1+3』VIP服務新模式，除延長『包修』時間外，還通過與其它產業的關聯合作，為相應客戶訂制增值服務，一度成為業內高端產品的服務標杆。

　　另外，在相關產業的推動下，電視產品數字化功能不斷增多，給平板企業的售後服務提出了更高的要求。針對這一產業趨勢，康佳今年以來便開展了售後服務體系的數字化昇級，在五大生產基地建立了五個區域平板技術培訓中心，提昇人員的數字化服務能力。同時，康佳投入巨資先後為技術人員配備包括專業筆記本電腦、防靜電手套等在內的多種新型設備，滿足平板電視現場售後服務時的眾多特殊需求。

　　除了售後服務體系的專業創新以外，康佳還把服務作為貼進消費者、增加與消費者溝通的重要內容。據此，康佳不斷結合市場最新需求，進行服務模式的創新。

　　據了解，在售後服務需求的『旺季』，結合各類大型運動賽事等的開播，為滿足用戶觀看賽事等的迫切需求，康佳以專門組建『三小時快速反應部隊』，負責為康佳彩電用戶提供24小時的技術諮詢服務，在市區根據用戶特殊需要提供三小時快速上門服務，保證用戶順利觀看精彩賽事。

　　業內專家表示，『服務創造價值』已經成為國內外企業的共識，服務營銷是企業營銷的一個重要內容，服務水平的高低，本身就是企業綜合競爭能力的一個具體表現。康佳本次榮膺『服務理念創新獎』等眾多獎項，體現了在行業中的領先優勢，其服務創新模式值得國內平板產業借鑒。