調查報告：六成用戶對互聯網滿意 35.1%表示信任

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2007年7月18日發布第20次中國互聯網絡發展狀況統計報告。本次調查顯示，中國內地網民總人數已達1.62億人。以下為網民對互聯網評價。

(一)網民對互聯網滿意度

注：此部分數據為網上調查結果。

中國網民對互聯網的總體滿意度是60.5%，即有6成的網民對總體互聯網表示滿意。其中網民對互聯網內容的豐富性最滿意，超過8成(81.1%)的網民表示滿意。網民對互聯網的資費滿意度最低，僅有1/4(24.6%)的網民表示滿意。

與2006年12月的滿意度比較，總體滿意度提高很多，滿意度上昇了12個百分點。其中，網民對內容豐富性的滿意度大幅上昇，上昇了27個百分點之多。但是對互聯網資費標准的滿意度在下降，半年內下降了3個百分點。

圖5.10網民對互聯網各方面的滿意度

表5.2中國互聯網各方面滿意度得分

注：設定5分是滿分，為最滿意，1分是最低分，為最不滿意，此為平均得分。

網民對互聯網最反感的兩大方面是網絡病毒和網絡攻擊，連續幾次調查顯現出十分穩定、一致的結果，看來網絡病毒和網絡攻擊確實是互聯網亟待解決的問題。比半年前情況改善的是，網民對彈出式廣告/窗口的反感程度大幅降低，這一方面說明網絡廣告的投放形式在改進，另一方面也可能與網民安裝瀏覽器彈出窗口攔截工具軟件有關。

圖5.11網民對互聯網最反感的方面

(二)網民對互聯網信任度

網民對互聯網信任度較低，只有1/3(35.1%)的網民表示對互聯網信任。網民過於不信任互聯網的現實，可能對很多互聯網應用的普及產生負面影響，甚至會影響到非網民對互聯網的涉足。此外，網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。下圖5.12中，初中以下的網民中幾乎一半(45.9%)對互聯網表示信任，到大學本科學歷，信任度已經下降到3成(29.6%)。

圖5.12不同學歷的網民對互聯網信任度