網上交易信用成關注新熱點

　　在網上開店賣衣服的小陳這兩天心情很不好，為了讓生意更紅火，小陳在店裡推出只收成本不賺錢還包郵費的『夏日T-Shirt特惠活動』。可一個顧客在收到貨物之後，卻給了小陳一個『中評』。小陳覺得很不服氣，一年下來，自己網上做生意一向本分，小陳說一定要跟這個顧客把問題解釋清楚。隨著在互聯網做生意的人越來越多，像小陳這樣把網上『信用標簽』看得如此重的人有很多。

　　而周先生則為另外一件事懊惱。他在網上買了一部手機，結果快遞到手後，卻發現手機有質量問題，他要求賣家退款，賣家卻要求他先把手機寄回去。於是，他將手機寄回去，但手機賣家拖著不退款。究竟怎樣纔能保護自己的利益不受損？

　　『信用標簽』或改變網上交易格局

　　其實，小陳和周先生遇到的問題並非個別現象，許多在網上交易的朋友都有遇到。即使是名氣很大的公司，都難免出現信譽危機。2001年年底，當時著名的電子商務網站北京時代珠峰科技發展有限公司，拖欠供貨企業和消費者貨款600多萬元，人去網空，這在當時直接引發了國內電子商務行業的信用危機，將網絡信用推向崩潰。網民對互聯網的信任程度也從沸點降至冰點。

　　近兩年，隨著國內電子商務的高速發展，網上開店者對信用問題大都有了足夠的重視：網上交易如果不講信用，信用等級就會很差，也就沒有了生存的空間。相比幾年前來看，國內互聯網信用環境已經有了極大改善。2007年年初發布的第19次互聯網報告顯示，網民對互聯網信任度的調查結果顯示，將近40%的網民表示對互聯網信任，較去年同期有較大提昇。而網上交易最重要的就是信用，一個『中評』結束了小陳100%的『好評度』，這很讓小陳懊惱不已。

　　開店之初，由於沒有信用積累，沒幾個客人肯『幫襯』小陳的網站，因此幾個月下來沒做成兩單生意。後來，有朋友建議小陳做幾筆『虛擬交易』，也就是和朋友在網上進行不存在的買賣，通過這樣的辦法，小陳慢慢積累了一些好評。而其他買家也慢慢注意起小陳來，生意慢慢有了起色。『現在上網買東西的人，除了比較商品的好壞、價格的高低之外，最重要的就是看「好評度」，如果好評太低是很難做生意的。』小陳對記者說。

　　網上交易應嚴防信用作假問題

　　小陳坦言，在開店初期的確進行了信用作假。不過，因為她堅持產品質量與服務，所以最終也沒有出現太大的麻煩。不過周先生也是從某知名網絡手機賣家購買，最終卻出現問題。他說，『當時就是相信這個手機賣家，在廣州有實體店，而且獨立的網店也搞得不錯，就花錢郵購，沒有想到出現問題無法解決。』他所不知道的是，這家不錯的網店，經記者調查根本就是一家專營水貨的無牌商家，而且每天的熱鬧景象很大程度上也是自己制造的虛假繁榮。

　　根據2007年發布的《中國互聯網3·15誠信調查報告分析》顯示，在互聯網信用缺失原因調查中，35%的網民認為誠信制度不明顯，13%的網民則認為是社會大環境中不誠信的影響。互聯網協會理事長胡啟恆也指出，『中國的互聯網缺少誠信，這已經成為阻礙中國互聯網進一步發展的最大障礙。』

　　其實，從2003年開始，國內網上交易的風氣逐漸興盛，對於當時在網上做生意的網民來說，大部分都是個人的性質，對買家而言，最大的障礙也是賣家最大的障礙———買賣雙方對彼此信用的懷疑。同年末，支付寶開始推向市場，支付寶的推出從一開始就是以切入信用擔保來解決客戶交易上的誠信問題。在交易過程中，支付寶作為誠信、中立的第三方機構，提出了『你敢用，我敢賠』的口號，起到了保障貨款安全及維護買賣雙方利益的作用。

　　而淘寶交易雙方互評制度，再一次將虛擬的網購以一種看得見的形式呈現在網民面前。不過，馬上有很多賣家希望以作弊的方法快速積累『信用』，隨著網絡平臺的完善，目前這樣的方法越來越難以成功。『現在再想和幾個朋友通過互評來提高信用可沒那麼容易了。』小陳有點不好意思地說。

　　對網上交易信用問題的重視，使得中立的第三方網上支付機構獲得了迅速發展。據悉，截至2007年5月，就有超過30萬家網站加入支付寶聯盟計劃。支付寶所積累的網上交易記錄，也引起多家銀行機構的興趣，工行、建行均將其作為向企業提供信貸融資的參考依據。