阿裡巴巴：清晰的全球互聯網『隱性冠軍』

　　據多名知情人士透露，互聯網企業阿裡巴巴集團(Alibaba Group)擬將旗下核心業務企業間電子商務(B2B)子公司，即阿裡巴巴(中國)網絡技術有限公司[簡稱：阿裡巴巴(B2B)]在香港交易所上市。今年年底進行首次公開募股(IPO)，上市地點是香港。據悉，香港交易所已收到阿裡巴巴的上市計劃，28日晚，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲在當天的員工大會上也公布將啟動上市程序。

　　『香港以前是阿裡巴巴的財務中心，現在變為國際全球管理的運營中心；下半年阿裡巴巴進軍日本，對原先的日本網站改版昇級，日本是中國除美國以外是第二大貿易合作伙伴，他們的中小企業並不習慣英文的貿易平臺網站，我們為此打造一個全新日文為主的中日之間的貿易平臺。下一個平臺是西班牙語，一步一步來……這些都是國際化道路上邁出新的一步。』

　　阿裡巴巴集團五虎上將之一、B2B總裁衛哲如是說。7月27日下午，75分鍾的專訪裡衛哲娓娓道來，"我們已做好布局，再造流程，大手筆是水到渠成之作。"他話鋒一轉，"經過八年探索和最近的加速發展，阿裡巴巴已經形成了自己完整的CSR概念，這將是阿裡巴巴最近和以後發展的根本基礎。"

　　阿裡巴巴完整CSR概念的關鍵詞是"服務"。從最早提出"讓天下沒有難做的生意"，阿裡巴巴對自身的定位反復思考。隨著業務鏈逐步擴展，阿裡巴巴螺旋式上昇中的回答一直堅定，"我們不是互聯網企業、不是技術公司，網絡和技術不過是我們借助的平臺"，馬雲如是說，"我們在本質上是一家服務企業。"

　　面向以中小企業為主體的企業界，阿裡巴巴的CSR概念包括五個部分，分別是信息服務、金融服務、管理服務、人纔服務和物流服務。服務於所有想做好生意的企業，盡一切可能滿足他們的種種要求，是阿裡巴巴CSR概念的核心理念。

　　擁有世界上最豐富的信息纔能體現客戶第一

　　今年7月18日，阿裡巴巴與漢諾威展覽會(上海)有限公司簽署戰略合作伙伴協議，向阿裡巴巴的千萬買家和賣家推廣亞洲信息及通信技術展覽會(CeBIT Asia)。這是阿裡巴巴拓深其信息服務的重要舉措，網絡和線下貿易社區緊密結合，將給國際賣家和買家更多接觸和交易的機會。

　　這一產品的推出正著眼於為企業提供深入、專業和便捷化的信息服務。實際上對信息服務的整合和推展，是阿裡巴巴將CSR概念落在實處的首要著力點。

　　今年4月阿裡巴巴推出買家采購工具--速買齊。這個產品具有推送功能，可以把買家的需求推送給符合要求的供應商，或者把供應商抓取過來，讓雙方進一步去成交。除此以外，還有即時報價功能。

　　5月，阿裡巴巴在堅持綜合網站的基礎上，推出了化工網、機電網等根據行業劃分的子網站。同時，還籌劃根據不同的企業性質來提供更專業的服務，如劃分出生產型、貿易型以及工貿結合型等。6月阿裡巴巴推出精准的行業B2B搜索，這個搜索凝結了阿裡巴巴過去幾年的行業經驗和雅虎的搜索技術。同時，阿裡巴巴在內部流程再造過程中，高度重視買家和買家的契合。

　　為中小企業金融服務的"尤努斯"

　　中小企業融資難題一直是中國經濟發展中最難突破的怪圈之一，橫亙在中小企業和銀行之間的信息成本成為一個解不開的死結。阿裡巴巴CSR概念的第二個關鍵內容，是通過誠信的金融服務打開這個死結。

　　6月9日，阿裡巴巴與建設銀行的"e貸通"啟動。憑借其數千萬企業用戶和數十萬注冊網商，阿裡巴巴重新組織搭建了一種銀企關系。

　　"阿裡巴巴持續4年以上對「誠信通」會員企業信用的記錄和監督，以及利用豐富的電子商務經驗打造了一條貸前、貸中、貸後封閉的資金鏈條，最大限度降低了銀行篩選優質企業的成本。"根據阿裡巴巴副總裁彭翼捷介紹，今年下半年，阿裡巴巴還將借鑒孟加拉"窮人銀行家"尤努斯的經驗，推出"網絡聯保權"貸款，把產業鏈條上的企業打包在一起發放貸款，企業之間互相擔保，以更快突進小企業貸款業務。

　　最優質的服務靠人纔實現

　　自阿裡巴巴創辦以來的8年內，只開設了3個分公司。內地在傳統上不屬於中小企業聚集地。2007年阿裡巴巴轉變戰略，一氣開設了10個城市的客戶服務和發展中心。阿裡巴巴ICBU運營總監倪亮說，內地的發展速度令人驚訝，無論從自身發展還是著眼於國家宏觀經濟發展的大勢，阿裡巴巴都應該采取更直接和更主動的方式。

　　在這個過程中，如何為廣大中小企業培養合格的網絡經營人纔，就成為阿裡巴巴實現社會責任路徑順理成章的延伸。 "我們是想把阿裡巴巴的用戶體驗直接送到前在客戶面前，讓客戶理解它實際上是一個服務企業。"

　　不做物流卻有著最完善保障

　　2006年底，另一個壟斷行業巨頭中國郵政以在中國物流行業的地位，專門為阿裡巴巴開闢了新的物流業務--e郵寶。e郵寶與中國郵政速遞局的EMS系出同門，卻根據阿裡巴巴電子商務的特點專門打造，其江浙滬互遞起價只有10元，此前在淘寶的推廣就大獲成功。

　　從信息、金融到人纔、管理，以及物流，這意味阿裡巴巴為所有的服務對象提供了一個全方位優化了的商業生態系統。根據阿裡巴巴集團執行副總裁兼阿裡巴巴網總裁衛哲的說法，阿裡巴巴就是要整合所有這些服務，並且不斷延展，從知識產權、進出口配額、人力資源、貿易信用保險、法律、酒店預訂等等，都可以納入到阿裡巴巴的"商務服務網"之中。

　　"沒有CSR的企業是沒有前途的，阿裡巴巴的CSR理念已經非常清晰，我們需要做的，就是以五大服務為核心內容，將我們的CSR做到極致，為國內外成千上萬中小企業的發展，營造良好的生態環境。"