解放日報：網購讓人歡喜讓人懮

　　本報記者顧伯賢實習記者唐慧雲

　　互聯網時代，當一些中老年人還信奉『不見兔子不撒鷹』時，人們已經能憑顯示屏上商品的圖片，訂購、付款、收貨，完成一筆筆的交易。

　　本次調查所得的最新資料顯示：隨著中國網購市場快速發展，網絡購物在全國消費品銷售市場中的地位日益攀昇。2002年，全國網購總額佔全國消費品銷售總額0.04%， 2006年，這一比重已經達到0.41%，增長了9倍；而在2007年上半年，這一比重更是快速增加到0.6%，預計今年極有可能突破1%的分界點，出現質的飛躍。

　　與此同時，一些購物網站，也成為繼門戶網站、搜索引擎、游戲網站之後的著名網站。受訪的網民中90%以上知道『淘寶』，有超過80%的知道『易趣』，有60%以上的知道『拍拍』、『當當』和『卓越』等網購的網站。

　　中國互聯網中心的數據顯示，中國的網民數量已達1.62億，其中25.5%的人有過網購經歷。據一家購物網站的統計資料顯示：2007年上半年，該網站的總成交額突破157億元，接近2006年全年成交額(169億元),相當於『150家沃爾瑪超市門店的收入』。

　　我們不敢說，網上購物將成為老百姓主流購物方式。但毫無疑問，網購，已經從原先的星星之火，發展成燎原之勢。或許，在不久的將來，網購將和人們上百貨店、上超市、上大賣場、上便利店一樣，成為不可缺少的購物方式。

　　互聯網是年輕的，鍾情於網購的，同樣是年輕一族。本次調查顯示：網購人群中，18—25歲的人佔了47.9%，26—35歲的人佔了42%(見下圖)。

　　年輕人偏愛網購，並將其視為時尚的象征。出現這種情況是因為一方面網購需要互聯網知識；另一方面，也與年輕人追求新鮮事物的心理有關。大學生小岳就是這樣的代表。最近，她剛從網上買了一件連衣裙。她說，其實自己也不急需要連衣裙，只是周圍的同學都從網上購買商品，在一起的時候也經常談論最新的網購體驗。因此，她也體驗了一次，結果感覺良好。

　　也有專家分析認為，正是年輕人的敢於嘗試，對新鮮事物的好奇，給予網購最大的寬容，使網購有一個比較寬松的生存環境，能夠逐步發展，規范。

　　當人們不斷聽到個人在網上開店、拍賣自己多餘的物品的時候，我們不能忽視，那些曾經是富麗堂皇的商店和帶著『著名品牌』桂冠的企業，也不斷加入到網上商店的行列中。

　　本次調查發現，上千家著名品牌，如寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技，還有李寧、美特斯邦威等，紛紛在網上設店，拓寬業務。就連北京同仁堂、嘉興三珍齋等老字號也紛紛登上了購物網站嘗鮮。專業從事電子商務的中國企贏網的總裁對此解釋道：基於網絡的信息透明化，使得企業的市場趨於擴大，無邊際；也使企業之間的競爭更加透明。客觀上，促使商家更注重提昇自己的實力，也拉近了商家和消費者的距離。或許，這是許多名牌進入網購的原因。

　　顯然，當網上的商店僅僅是類似個體戶的時候，網購只是星星之火，只是人們生活的補充，不是人們購物的主流方式，然而，當那些有著號召力的著名品牌進入這個領域，並豎起大旗時，網購，就進入了一個全新的時代。

　　網購，在網民、網站、商家以及金融結算企業的合力培育下，正不斷發展和壯大。

　　網購的發展，不僅是數量的擴張，更在其所購商品種類的變化。本次調查表明，網購商品，正向人們的日常生活用品傾斜(見下圖)。

　　相關的對照資料表明，最初的網購主要集中在個性化商品、電子數碼、工藝裝飾等商品中。然而，今年以來，服裝鞋類等日常生活用品出現了飆昇的勢頭。網上甚至出現了藥品的購買『商鋪』。據相關的購物網站統計，日常生活用品銷售比重已經超過全網成交額的20%。自2006年第一季度至今，日常生活用品銷售已經持續6個季度快速增長。與此鮮明對比的是，原來排名靠前的商品，如數碼類產品的絕對銷售額雖然持續增長，但排名大多有不同程度的下降。此現象可以從兩個方面解讀。一方面，消費者已經逐漸習慣網上購物，並開始把相當部分的日常購物行為轉移到網上。另一方面，網購人群的年齡分布和地域分布都在擴散。在子女、同事的影響下，原來年紀較大的消費者也開始選擇網購，他們獨特的購物品位也在改變商品的銷量排名。

　　虹口區一位年近50歲的受訪者陳女士表示：看到兒子經常在網上購物，非常好奇，就在網上查詢了自己經常使用的一款洗面奶，發現價格比商店便宜30%，於是也嘗試了一次網購，結果很滿意。現在，陳女士經常網上購物。類似陳女士這樣的市民加入，無疑擴大了日常生活用品在網上的銷售額。

　　毫無疑問，隨著生活用品額的飆昇，網購從『陽春白雪』走向『下裡巴人』，成為大眾行為，客觀上也刺激了其發展。

　　盡管網購便利了人們購物，為人們生活帶來了諸多方便。但是，作為一個新興的領域，網購也存在眾多問題。

　　胡小姐在網上購買了一套泳衣。『實物圖片很漂亮，報價也不貴，我當場就決定買了。』可收到貨後，胡小姐卻傻了眼：泳衣顏色發黃，明顯有穿過的痕跡，胸衣的固形鋼圈居然還『齜』了出來。沒想到，自己第一次網購就遇到倒霉事。

　　據調查，有此遭遇的網民不在少數。那麼，哪些是受訪者最擔心的問題呢，調查顯示，商品的質量問題位列第一(見下圖)。

　　一是產品質量和安全需提高。調查發現，80%以上的人擔懮網購的產品問題。正如『網上得來終覺淺，絕知此物要躬行』，由於網上發布的照片可能與事實有一定差距，消費者對到手的貨品就有可能不滿意。

　　二是網購公司信用評定需規范。調查發現，60%以上的人是通過廣告來了解網站信息，40%以上的人是通過搜索和論壇的形式了解購物網站信息，近40%的人是通過好友推薦。但是，網購公司的信用評定缺少專業標准。一些網上商店為了使自己的信用昇級，出現自己買自己貨品的現象。有的還經常到論壇上忽悠大眾。這樣得出的信用評定自然會有一些水分。

　　三是網購的售後服務需提高。調查顯示，79.2%的人希望網購公司的售後服務能夠提高。由於網購常常是無店鋪銷售，在涉及物品的維修、保修、退換等方面都有諸多不便。即使有的公司有各種售後服務的保證，由於程序復雜，使得一些消費者望而卻步。

　　在關於消費者選擇什麼樣的支付方式的調查中，43%的人群選擇網上銀行，其次是銀行匯款和郵匯，它們各佔16%和14%。現金支付的方式所佔比例雖然只有10%左右，但是一些相對保守的人群都選擇此方式，即貨到交錢。受訪者小朱說，『我認為這種方式較安全，最起碼能看見物品，心裡也踏實一些。』