修平板動輒上千 維修費用高成投訴焦點

修平板電視動輒上千？ 　　修平板電視動輒上千？

　　平板維修難、費用高困擾消費者，相關售後標准或將5月出臺

　　平板電視作為新事物所得褒揚多多，並被公認為是未來的主流產品。但平板的售後服務還沒有跟上銷售增長的步伐，特別是在保修期限相對較短的情況下，保修期後維修電視的高收費問題引起廣大消費者的強烈反應。

　　日前，記者采訪了打算購買平板電視的董女士，她選擇的標准為價格、清晰度、色彩表現等幾個因素，在問及是否考慮過維修費用問題，她恍然大悟般地表示『完全沒考慮』。記者采訪多個消費者發現，消費者在選購時往往忙於應付商家的各種宣傳，沈迷於對各項參數的比較，對後續的維修費用問題鮮有人問及，賣場銷售人員表示，對於安裝等售後問題，消費者會主動問起，但在維修費用高低上，消費者並沒有關注。

　　但是，隨著平板的普及，購買時忽視的維修問題已經讓消費者開始頭疼。趙女士兩年前購買的等離子電視幾天前開始無法正常使用，維修人員檢查後告知，顯示屏需要更換，過了保修期需要交6000元更換費，修還是不修成了她的難題。

　　中國電子商會消費電子產品售後服務專業委員會秘書長周明表示，平板電視保修期外的維修收費太高，這是廣大消費者意見最大的問題。許多消費者購買平板電視後，對保修期後維修電視的高收費沒有心理准備。　平板結構決定維修費高

　　某賣場售後維修負責人表示，液晶電視和等離子電視，小毛病至少是150-200元，但如果是關鍵部件損害，幾千元是必要的，上萬元也有可能。他表示，該賣場正在做關於安裝和售後服務協議的籌備工作，已經和3家品牌達成了協議，還要和很多品牌協商。

　　長虹售後相關負責人表示，平板電視費用高的主要原因是多采用組件，不像以前電視壞個小元器件就換一個，而是像電腦一樣模塊化組裝，維修的時候需要更換模塊或組件，且組件多是專用件不可替換，故價格相對較高。此外，上游屏資源基本依賴進口，屏保修期由上游屏制造商規定只有18個月(從屏出廠日期起)，扣除運輸、生產及銷售的周期後，對終端電視而言屏的保修期往往還不足12個月。加之目前國家對平板產品的三包並沒有明確的規定，也不利於生產廠家向上游關鍵器件供應商的索賠。

　　業內人士表示，隨著屏和組件逐步國產化，如長虹進入PDP屏模組的制造、京東方、彩虹集團進軍液晶上游領域，平板售後服務的成本和價格將會有較大幅度的下降。　　售後服務聯盟將成立

　　一直以來平板電視都是『三包』規定的盲點，等離子和液晶電視的維修范圍、維修價格、保修期等都無法可依，使得部分不良廠商在售後維修中鑽法規漏洞，消費者在消費維權時也無據可依。

　　據了解，為解決上述問題，《中國消費電子、家電產品生產企業售後服務標准》(以下簡稱《標准》)有望今年5月出臺，明確界定生產企業的售後服務標准，有觀點認為這為混亂的平板維修提供了規范標准，或可解決維修費用高的問題。

　　此外，周明表示准備建立一個消費電子產品全國售後服務維修機構聯盟，幫助中小企業或維修體系不健全的企業提供售後服務。

　　不過廣州市家電維修協會秘書長姚文楨表示，新技術產品問世時價格、零部件、維修費都會較高，這是附加值和技術的體現，等平板技術更加成熟、零部件價格下降，維修費用價格纔有望下降。《標准》出臺之後還需要屏廠家、整機廠家、銷售商、消費者四個環節都認可，消費者不能寄希望於《標准》出臺就涇渭分明地解決全部問題，這需要一個調整過程，消費者購買時還需要注意比較售後維修承諾。　　-消費提示

　　維修謹防被忽悠

　　目前平板的返修率還不是很高，一是投入使用時間不長，二是畢竟是高端產品品質比較有保證。隨著平板電視大量進入百姓生活，返修數量肯定上昇的，但短期內不會出現問題，所以維修比率低也是正常的。

　　有家電賣場人士表示，平板電視依然算是新事物，在維修等售後問題上還有很多服務業務要完善，消費者自己購買和維修時要多個心眼。　　注意留取維修記錄憑證

　　據廠家有關人員介紹，在選購時，有幾項指標注意，如盡量選購節目存儲數多的電視機，能接收470MHZ有線電視全增補信號，外部輸入端口豐富，如AV視頻端口、S(Y／C分量)端口、HDTV(YPbPr)端口、VGA(與計算機連接)端口、DVI或HDMI端口等，注意待機功耗和畫質改善功能等。

　　在維修服務上，目前平板電視維修基本是按照廠家規定操作，保修期限也不同。在整機和主要部件保修期上，1年到3年都有，維修後保修期也在半年到2年時間不等，消費者要注意比較和確認，有問題要及時要求企業盡快處理，以免拖過保修期。

　　需要特別注意的是，更換後的主要部件的三包有效期自更換之日起重新計算，消費者要記得在維修記錄的維修情況一欄中注明情況，並向維修人員索要維修記錄憑證，以免企業逃避責任。

　　維修費國內外品牌價格有別

　　長虹售後維修負責人表示，液晶維修費國產品牌一般在180-500元(根據尺寸不同而不同)，等離子由於尺寸較大，維修費國產品牌一般在200-500元；進口品牌同尺寸液晶和等離子維修費一般比國產品牌貴50%以上。維修備件費根據市場變化而變化，進口品牌比國產一般貴30%以上。

　　專題撰文：本報記者王海艷實習生成爍

　　維修服務收費價目表(不含零配件)

　　修理項目　維修部等級

　　特級　一級 二級　三級

　　液晶、

　　PDP等離子20英寸及以下 650元 600元550元 --

　　21英寸-40英寸1100元1000元900元 --

　　41英寸以上　1500元1400元-- --

　　注：價格原則上不上浮，各維修部根據原機器價值、自身條件與市場，自行調節下浮的幅度。

　　消費者如有問題，可撥打家電協會諮詢投訴電話020-83492865。

　　資料來源：廣州家電維修協會