九成消費者呼吁顯示屏包修3年

　　-祖慧潔本報記者王 峰

　　●半數消費者不了解平板顯示屏包修時間

　　國家『三包』規定，早已家喻戶曉，電視機的主要部件包修時間為3年，也是眾所周知的。平板電視顯示屏的價格約佔整個平板電視價格的六成以上，當屬主要部件。在記者的采訪中，很多消費者都依照對『三包』規定的認知，誤以為平板電視的售後服務也是遵照『三包』規定執行的。

　　本次調查結果顯示，有47.14%的消費者明確表示不了解，有18.06%的消費者放棄選擇，而表示了解所使用的平板電視屏的包修時限者僅佔34.8%(圖一)。

　　不了解平板電視顯示屏的包修時間，誤以為國家『三包』規定涵蓋平板電視的現狀，常常導致消費者在選擇平板電視時處於不知情的狀態，而很多銷售人員在向消費者介紹時也經常是故意疏忽，於是顯示屏的包修時間問題經常會引起消費糾紛，並最終導致消費者的合法權益得不到保障。

　　家住北京大興區的消費者曹先生購買的平板電視剛使用1年多，顯示屏就出了故障，當時他還沒有當回事，以為顯示屏還在『三包』規定的包修時間內。可是當他聯系廠家售後服務部門時，卻被告知顯示屏只包修1年，已經過了包修時間，需要自己付費，維修費用比購買1臺同類型的電視還要高，曹先生最後只好放棄修理，將當初花了8000多元購買的平板電視淘汰了。曹先生非常氣憤地告訴記者，當初購買時，銷售人員根本沒有對他說明顯示屏這麼貴，而且只包修1年，要是早知道這樣，當初肯定不會購買。

　　在蘇寧電器北京豐臺路口店，記者問正在選購平板電視的消費者費女士是否知道顯示屏的包修時間，費女士還很納悶地反問：『國家「三包」不是規定主要部件包修3年嗎？』當聽到記者的說明之後，費女士恍然大悟，連連表示需要慎重考慮，選擇售後有保障的品牌。

　　人們大多認為選擇外資品牌的消費者品牌意識比較強，對相關的消費知識懂得更多，但是本次調查發現，這種習慣認識並不正確，購買外資品牌的消費者對顯示屏的包修時間的了解比購買本土品牌的消費者了解更少，本土品牌的消費者了解顯示屏的包修時間的比例為37%，而外資品牌只有21%(圖二)。調查還顯示，造成這一結果的原因是本土品牌更為注重對消費者的宣傳。

　　九成消費者呼吁顯示屏包修3年

　　●企業各自為政顯示屏包修時差大

　　如今，對平板電視顯示屏的包修時間的規定還處於企業各自為政的混亂局面，實行1年、2年、3年包修時間的企業都有，對於這種亂象，消費者普遍不了解。本次調查對消費者目前所使用的平板電視屏的包修時間給出4個選項，包括『1年』、『2年』、『3年』、『其他』。結果有55.5%的消費者沒有做出選擇，說明這部分消費者不知道所用平板電視屏的包修時限(圖三)。

　　記者在北京大中電器中塔店調查時遇到剛剛購買了某知名外資品牌平板電視的消費者胡先生，胡先生很自信地告訴記者，他知道平板電視現在沒有執行國家的『三包』規定，他還告訴記者，由於顯示屏的價格過高，現在平板電視顯示屏的包修時間都是2年，這是國際慣例。可是當記者表示現在已經有很多本土品牌已經將顯示屏的包修時間延長至3年時，胡先生備感驚訝，還連連表示懷疑，稱銷售人員剛纔明明非常肯定地告訴他，由於上游面板廠家的規定，現在平板電視的顯示屏基本上都是包修2年。

　　調查發現，平板電視企業對顯示屏包修時間各自為政的現狀，以及消費者對現狀的不了解，已經成為消費者科學消費的障礙。

　　●平板電視維修高峰正在來臨

　　從2003年我國平板電視市場開始啟動，到2004年和2005年整個平板電視市場的預熱，再到去年和今年的飛躍發展，平板電視如今已經進入普通百姓家。據統計，2006年我國平板電視市場銷量接近200萬臺，今年更將高達800萬臺，平板電視已經開始進入普及階段了。

　　按照電視機使用的一般規律，1年以後故障逐漸出現，2-3年後故障高發期逐步到來，因此，目前我國平板電視市場維修高峰期也正在來臨。調查顯示，消費者表示所使用的平板電視已經維修過的佔23.79%，接近1／4。隨著平板電視普及速度的加快和使用時間的增加，平板電視故障發生率勢必迅速增加，而作為主要部件的顯示屏，當然也是概莫能外了。

　　●維修費用過高近半數消費者認為不合理

　　平板電視一面世就被披上了高科技的外衣，售後維修費用也因此高了起來，讓消費者難以承受，並經常因此產生消費糾紛。

　　本次調查顯示，44.93%的消費者明確表示維修費用收取不合理。同時，17.62%的消費者表示為維修平板電視屏支付了費用。在消費者開列的維修費用支出中，最少100元，最多達8000元。其中，支付了千元以上維修費用的消費者佔付費用戶的半數以上。

　　消費者在對維修費用意見的陳述中，認為『維修費用過高』的意見最多，其次為『包修時間過短』。如調查中有兩名用戶分別提到『開機費過高』；一名消費者表示，他購買的平板電視，剛出包修期，在第13個月時顯示屏就發生故障，共支付了7800元維修費用；另一個為顯示屏維修支付了8000元費用的消費者指出，平板電視維修費用不合理，收費存在很大的隨意性，如平板電視的價格都降了很多了，但是配件價格尤其是顯示屏的價格卻沒有相應下降，非常不合理。在調查中，有消費者認為，『價值高的產品，質量應該很好，出了問題應該廠家負責。』

　　從調查中消費者給出的意見中可以看出，平板電視在視覺享受上給消費者帶來新的體驗，但在維修時卻沒讓消費者體會到進步。相反，包修政策的不統一，造成維修價格不透明，消費者與企業處於不平等位置。可以說，消費者是目前平板電視顯示屏包修無標准狀態的實際埋單者。

　　●九成消費者認為包修期應為3年

　　1995年我國開始頒布實施的『三包』規定，經過12年的普及，已經深入人心，大多數消費者已經熟悉了其中包退、包換、包修的具體規定。盡管平板電視在技術上與顯像管電視截然不同，但從消費者的視角看，平板電視在家庭中的功能並沒有因其外形的變化而有絲毫改變。本次調查顯示，49.34%的消費者認為平板電視屏包修應列入原『三包』目錄。同時，也有35.24%的消費者希望政府有關部門單獨出臺平板電視包修標准。

　　在國家『三包』規定中，彩色電視機的主要部件可包修3年，現在的平板電視機，其顯示屏無疑是最重要的部件了。本次調查顯示，消費者在平板電視顯示屏的包修時間的選項中意見高度統一，90.31%的消費者認為平板電視屏應包修3年；認為應包修1年的僅1人；認為應包修2年者也僅4人(圖四)。

　　半數消費者不了解平板電視顯示屏的包修時間董芳忠／攝