擺脫網絡誤區 ADSL撥號錯誤代碼新定義

【IT168 專稿】處理ADSL寬帶故障時，客服人員通過利用用戶撥號時系統給出的錯誤代碼來判斷故障，然後給出解決方案。在過去相當長的時間裡，ADSL撥號錯誤代碼成為客服人員解決寬帶故障的法寶，也是屢試不爽的一個手法。隨著ADSL寬帶技術的發展，以及一些業務的開展，ADSL撥號錯誤代碼已經有了新的定義，為此，解決故障時，一定要擺脫誤區，千萬不要只憑撥號錯誤代碼判斷故障。

　　為了滿足IPTV業務的運行，中國電信和中國網通已經對ADSL寬帶網絡進行了昇級，部分地區的寬帶帳號和物理端口也做了綁定，這時，部分代碼會有全新的定義和全新的故障范圍。下面，筆者結合具體的故障，解釋一下個別錯誤代碼的『全新』定義。

　　由於是個人用戶，ADSL寬帶帳號和密碼是保存在『寬帶連接』中的。在沒有做任何改變的情況下，撥號時突然出現691的錯誤提示。

　　按照ADSL撥號代碼定義，錯誤691是用戶名或密碼錯誤造成的。由於用戶的ADSL寬帶用戶名和密碼都保存在『寬帶連接』中，為什麼還會出現691錯誤提示呢？可以排除是用戶名和密碼錯誤的原因，那究竟是什麼原因導致系統撥號時出現691的錯誤代碼呢？

　　諮詢了寬帶接入提供商後發現，為了承載IPTV業務，ADSL寬帶網絡昇級，將用戶的寬帶帳號和物理端口做了綁定。一些用戶無法上網，可能是因為綁定數據不准確，畢竟統計資料時，可能會出現錯誤。重新核實了該用戶的資料後，發現物理端口和寬帶帳號綁定不正確，重新綁定之後，用戶寬帶恢復正常。

　　隨著ADSL寬帶系統的昇級，錯誤代碼所包含的范圍也會越來越廣，單單憑錯誤代碼有時並不能解決寬帶故障。目前，導致寬帶連接時出現錯誤代碼691的故障主要有以下幾種原因：

　　當然，寬帶撥號時出現錯誤691，也可能是因為帳號和密碼錯誤的原因造成的。用戶在處理錯誤691的故障時一定要仔細判斷，以確定故障的根源。