；騰訊公司電子商務部總監趙博演講(圖)

　　由中國互聯網協會主辦的2007(第六屆)中國互聯大會在北京國際貿易中心及中國大飯店隆重召開。此次大會得到了政府機構、電信運營商、IT企業、投資機構、新聞媒體、國內外互聯網企業、駐華使領館、海外國家行業協會、國外商會組織、網絡廣告主、廣告代理商、網絡媒體、研究機構等方面的支持。比特網(ChinaByte)將對本次大會進行全程深入報道。

　　在今天舉行的2007中國網絡商業峰會暨『商機』網絡渠道代理商發布會上，騰訊公司電子商務部總監趙博做了精彩演講。

　　趙博：各位來賓，大家下午好!非常感謝互聯網大會給我這個機會，我代表騰訊拍拍來表達一下我們對電子商務的觀點。我來自騰訊拍拍網的趙博。我今天演講的題目是溝通達成交易，也是我們騰訊拍拍對C2C的闡釋。

　　我從三個部分跟大家做分享，第一個方面，對中國未來網絡購物市場發展的規模、驅動力等和做一個溝通。第二個方面，介紹一下騰訊拍拍網如何搭建的C2C產業鏈。第三個方面，騰訊如何利用騰訊目前已有的在線生活平臺來發展C2C，來體現騰訊拍拍網的優勢，那就是溝通達成交易。

　　首先看一下中國目前網絡購物及C2C的市場發展狀況，2007年上半年，中國C2C市場取得了長足發展。我們C2C的交易額整體突破了200億大關，同比2006年上半年增長了70%。在個C2C市場的帶動下，整個C2C市場2006連同比增長了61%，達到225.4億。目前中國網絡購物中仍然以C2C的模式為主導，佔到了整個交易額的90%。PPG的李總也談到了B2C的模式，我認為未來一樣可以取得很好的發展。

　　我們的觀點認為，是什麼驅動了整個網絡購物市場交易份額的增加呢?我們認為有兩個指標可以從交易額的角度來看發展，第一個就是中國整個零售品銷售的規模增加。第二個就是網絡購物在整個零售品銷售總額的佔領增加。我們分別來看這兩個數據，第一個，隨著中國經濟快速發展，社會消費品的增長，2006年中國整個消費品總額增長13.7%，我們預計未來到09年、2010年同樣會保持高速的增長，這是中國整個消費增長給網絡創造的基礎。

　　我們看一下網絡購物的戰略，從2000年開始有網絡購物，那時候網絡購物只佔零售品銷售總額的0.04%，經過幾年的發展，到06年這個比例已經佔到了0.14%，增長了十倍。我們預計到2010年會達到多少呢?我們跟很多調研公司共同預計會到2.86%，這意味著什麼呢?我們看一下美國市場，美國市場目前零售品銷售總額不包括旅游業，可以達到1300億美元，能夠佔到整個零售總額的4%，韓國目前已經達到12%，類比來看，中國的發展空間是非常巨大的。

　　如果我們以中國消費品零售總額的增長比例，再按照中國網絡購物佔的整個零售比例，以及C2C在零售網絡購物中的比例，我們會得出一個對未來市場的預期，我們預期在未來2010年的時候，中國的網絡購物市場達到3000億元的市場規模，中國C2C達到1500億的量級。如果現在對C2C和網絡格局有些了解，以06、07年的數據來看，可能會得出一個結論，就是說中國的網絡購物、中國的C2C，已經被提名字了，被杭州一家公司所壟斷。但是我們如果以現在向未來看2010年，或者再看長一點，五年、十年的規模，中國未來的C2C的購物市場只是一個起步階段，市場空間還是非常大的。可能有很多同事還不太看好拍拍的發展，或者說這個市場中有很多變數，但是如果我們看到未來的市場空間，我們應該有理由相信，包括騰訊的拍拍，包括我們的易趣，包括在座更多的電子商務公司，一定會有非常大的機會，這是互聯網發展，給我們這些從業人員，給我們這些電子商務公司所帶來的機遇，我們應該一起來好好把握這樣的市場機會。

　　有些同事可能還會置疑中國能否保持這樣高速的增長，這裡我再舉一個案例，我看一下歐美，看一下韓國市場的發展，相對於中國，歐美、韓國發展得非常成熟，但是他們同樣保持很快的增長。我們以易貝來看，06年它的交易額已經達到114億美元，接近1200億人民幣的規模，同樣可以保持兩位數的增長。在韓國的Gmarket保持43%的增長，應收5%的增長，如果我們看到世界這樣的狀況，我們沒有理由相信中國電子商務不會保持這樣的高速增長，我們堅信中國電子商務市場一定會保持非常高速的增長發展下去，我們的空間非常巨大。

　　究竟是什麼驅動著中國電子市場的發展呢?我想從五個方面跟大家做一個溝通和分享。

　　第一個方面，消費的提昇，促進了網絡市場的增加，這是從交易額的角度，我們前面已經做了很多方面，這裡就不再重復了。

　　第二個方面，從用戶層面來看，我們首先從買家、購物者的角度來看，中國的購物群的狀況是什麼樣的呢?我想從兩個指標來看，一個就是中國網絡購物的絕對用戶數，第二個看一下中國網絡購物用戶的滲透率。目前，中國已有的網民應該是1.6億左右，我們預期在未來到(中國網民能達到2億的時候)，應該是中國互聯網出現井噴式發展的時候。像美國擁有龐大的互聯網用戶基礎，從而使得像Usbook等公司能夠快速發展。目前中國的互聯網用戶1.6億，美國的絕對數量應該在2億多，2億多的概念是什麼，美國的互聯網滲透率其實已經達到80%，中國1.6億和我們16億人民來比，我們的滲透率纔10%，我們應該比美國的空間更大。

　　前幾天，美國正好在舊金山召開了一個會議，會議中有40家創新型的互聯網公司在展示自己的創新業務，很多很創新的模式引起了業內的轟動。我們認為這些都證明了整個互聯網在擁有一定用戶基礎之上會產生井噴式的發展，這裡當然也會包括電子商務非常重要的一個增長方面。

　　我們再看一下賣家，中國有4000萬的中小企業在尋求拓展自己的市場空間，電子商務無疑是能給他們提供一個重要渠道的非常好的渠道。這也是為什麼騰訊會投資來做C2C，做電子商務，這也是我們希望能夠為社會創造更多價值的一個體現。我們希望通過我們開拍C2C平臺，能夠建立自己的事業，能夠通過C2C平臺，能夠產生螞蟻搬動傳統渠道(大象)的奇跡，能夠為社會創造更多的就業機會，這可能也是我們電子商務從業人員為構建整個和諧社會所做的一份貢獻。

　　同時我們堅信中國有這樣好的一個基礎，有這樣好的一個發展願景，我們相信電子商務一定會成為中國經濟發展的一支強行針，我們會為中國經濟發展起到非常大的促進作用。如果我們往遠了看，未來五年十年，電子商務已經會成為中國經濟在世界經濟競爭中發展的一個核心競爭力。

　　還有一個方面就是價格差，通過互聯網可以大幅降低成本，可以使賣家的商品、價格，對於買家能夠有吸引力，能夠更好的進行銷售。

　　另外，我還想講一個方面，網絡購物，或者電子商務的營銷模式可以非常容易的進行關聯性的營銷。我想舉一個例子，大家可能都熟悉的沃爾馬，有一個經典的案例就是啤酒與尿布的關系，在啤酒的旁邊可以賣尿布，這跟美國人購物習慣有關系。其實關聯營銷的成本非常大，比如在啤酒方面賣尿布，要增加采購量，增加倉儲的成本等，這些都是成本。如果你的關聯營銷不成功，比如說把尿布(在中國放到一邊)，如果一旦產生這樣的情況，會使你的利潤下降。但在互聯網上，這樣關聯營銷的成本是非常低的。你在看一個商品的時候，給你的關聯營銷可以促進我們的買家更好的購買另外的商品，而且這樣的關聯營銷是非常靈活的，根據用戶的點擊和購買行為實時調整購買營銷，從而使我們的買家更容易得到精准的信息，可以選擇更多購物信息。

　　再一個方面，談一下中國互聯網支付體系的改善。我是2002年左右在網上『當當網』第一次買了書，當時忐忑不安，總是擔心網上支付安不安全，經過這麼多年的發展，中國的支付體系，應該感謝銀行加入了電子商務的行列，使我們敢用支付平臺，能夠解決賣家和買家之間的誠信、安全的支付問題，從而使更多的人願意和敢於在網上購物，這樣氛圍的改變也是促進整個電子商務發展非常重要的一個驅動力。以上就是我想和大家分享的第一部分內容，中國網絡購物市場的發展預期和它的驅動力。

　　我們看看騰訊拍拍網如何發展C2C產業，如何搭建這樣一個平臺的。拍拍網是騰訊旗下的電子交易平臺，2005年9月2日上線發布，06年3月13日宣布正式運營。相對於這個市場的其它者，比如TOM、易趣還淘寶，我們是一個後來者。在短短的兩年時間裡，我們希望通過我們的平臺，進一步降低中國商務的門檻。對於買家、購物者，我們希望給他提供一個更便捷、更有樂趣的購物平臺，這是拍拍網發展的宗旨。

　　目前拍拍網在線商品數達到一千萬，我們也在發展構建我們自己C2C的產業鏈。這裡主要有三個方面，第一，我們推出了財富通，很多銀行介入，直接了買家和賣家的支付問題，使支付得到了安全保障。得到安全保障以後，改善了整個支付氛圍，從而使很多買家敢於在網上支付。

　　第二個，我們與中國眾多的物流公司合作，目前我們推出多家物流公司可以實時在網上查看物流進程，下一步我們會與更多的物流公司進行合作，來提昇賣家和買家之間物流服務方面的服務體驗。

　　第三個，我們也在構建賣家群。第一位演講者PPG的李總剛纔也談到，他們有很好的團隊，很好的商業模式，融到5000萬美金，這是一個很大的數字。通過我們C2C平臺，在上面開店、經營，未嘗不是一個好的選擇。當然我們也很歡迎像PPG加入我們拍拍的賣家群，用我們的賣家群共同拓展中國網絡市場，伴隨著各位賣家的成長，我覺得拍拍的C2C平臺同樣會取得很好的發展。

　　最後一部分，賣家為什麼要選擇拍拍來開店，騰訊又是通過什麼樣的手段來促進賣家和買家達成交易，能使我們的賣家真正獲利呢?這就是我想跟大家共享的第三部分就是，就是拍拍網C2C的競爭優勢，也是我的演講主題：溝通達成交易。

　　之前可能有很多同志認為拍拍網的優勢就是QQ，我覺得這是顯而易見的，這也是第一個層次的問題。拍拍網依托騰訊，整個在線生活平臺，可以為買家、賣家提供更多層次的溝通平臺，從而促進賣家和買家之間溝通和交易的達成。

　　我想從兩個方面來講，第一個方面，買家和賣家可以通過QQ提供即時騰訊，如果交易額達到一定量，可以通過終端工具來溝通。另外一個很重要的部分，我們可以依托騰訊在線生活平臺，進行更多渠道、多媒體、精准的信息傳遞，讓賣家傳遞給買家信息。

　　這主要包括四個方面，第一個方面通過QQ、搜搜門戶，使賣家的商品詳情、說品、店鋪、促銷信息很容易傳遞給買家，這樣可以增加銷售額。

　　第二個方面，我們會依托QQ相冊，是一個圖片，QQ直播、視頻和QV等來豐富我們賣家去更叡智化地展現自己的商品，提高自己的銷售額。

　　第三個方面，QQ空間，目前注冊用戶已經達到6700萬。只要賣家和買家之間有過交易，或者有過收藏商品記錄之後，我們可以用Uspace的形式把買家的信息傳遞給賣家，從而使賣家更精准地和買家溝通。

　　第四個方面，騰訊綜合手機平臺，手機QQ和買家、賣家溝通，同時我們3G門戶網站也可以使買家隨時隨地不受上網限制，可以來瀏覽我們的商品信息，來進行客戶體驗。有些功能已經上線，有些還在改進之中，總之我們做的這一切，都是為給廣大客戶提供誠信、安全、高效的C2C交易平臺而一直努力。

　　最後，再次感謝互聯網大會給我們這樣一個機會，我們也最後祝願一下中國電子商務發展越來越好，越來越精彩，謝謝大家!